Esta es una sección importante — léala con atención.

En virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene generalmente derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Sin embargo, en virtud del Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, en su versión consolidada tras la enmienda de la Directiva (UE) 2019/2161 (en vigor desde el 28 de mayo de 2022), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital en soporte no tangible cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:

Usted ha dado su consentimiento previo expreso para que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento;
Usted ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que se haya generado el perfil eSIM; y
Le hemos proporcionado confirmación del contrato celebrado conforme al Art. 8(7), incluyendo la confirmación de su consentimiento previo y reconocimiento del punto (m) del Art. 16.

Cómo se aplica en Telcomia: Cuando compra un plan de datos eSIM, durante el proceso de pago se le pedirá que dé su consentimiento expreso para la generación y entrega inmediata de su perfil eSIM y que reconozca la pérdida de su derecho de desistimiento. Una vez generado el perfil eSIM, la ejecución del contrato ha comenzado y el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.

Este consentimiento queda registrado y se confirma en su email de confirmación de pedido, que sirve como confirmación en soporte duradero.

Si aún no ha recibido su perfil eSIM, o si el perfil no ha sido generado, conserva plenamente su derecho de desistimiento. Consulte nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

Formulario modelo de desistimiento: De conformidad con el Anexo I de la Directiva 2011/83/UE, un formulario modelo de desistimiento está disponible en nuestra Política de Reembolsos.

Preguntas frecuentes

Sobre eSIM

Compra y planes

Instalación y activación

Uso y cobertura

Reembolsos y soporte