Preguntas frecuentes

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta física, descargas un perfil de operador escaneando un código QR.

La mayoría de los smartphones lanzados después de 2019 soportan eSIM, incluyendo iPhone XS+, Samsung Galaxy S20+ y Google Pixel 3+.

Sí. Tu SIM normal sigue activa para llamadas y mensajes. La eSIM se usa solo para datos. Ambas funcionan simultáneamente mediante Dual SIM.

Explora los planes por destino en telcomia.com, selecciona el que se ajuste a tus necesidades y completa la compra. Recibirás tu código QR al instante.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe.

Sí. Tras la compra, comparte el código QR con cualquier persona. Quien lo escanee usará la eSIM.

Sí. Todos los precios en Telcomia incluyen los impuestos aplicables. Sin cargos ocultos.

Escanea el código QR desde Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM. El perfil se descarga en unos 30 segundos.

Sí. Necesitas Wi-Fi o datos móviles para descargar el perfil eSIM. Recomendamos instalarla antes de viajar.

Recomendamos instalarla antes de salir de viaje, mientras aún tengas Wi-Fi. El plan normalmente comienza cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino.

Usa la app de cámara integrada de tu teléfono. También puedes introducir el código manualmente en los ajustes de eSIM. Contacta con support@telcomia.com si el problema persiste.

Telcomia ofrece planes en más de 200 países. Consulta la lista de destinos al explorar los planes.

Tu conexión de datos se detiene. No hay cargos por exceso. Puedes comprar un plan adicional en cualquier momento.

Las eSIM de Telcomia son solo de datos. Puedes llamar con apps como WhatsApp, Skype o FaceTime. Tu número habitual sigue activo.

Sí. Puedes usar tu teléfono como punto de acceso y compartir la conexión con portátiles, tablets u otros dispositivos.

Sí. 5G está disponible en destinos selectos donde la red lo soporta. En otros, te conectarás mediante 4G LTE.

Si no has activado tu eSIM, tienes derecho a un reembolso completo. Una vez utilizada, los reembolsos se evalúan caso por caso.

Envíanos un email a support@telcomia.com. Normalmente respondemos en menos de 24 horas.