Política de Reembolsos
Última actualización: Marzo 2026
Esta política de reembolso describe las condiciones en las que Telcomia puede emitir reembolsos por compras de eSIM, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
1. Su derecho de desistimiento
En virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los consumidores de la Unión Europea tienen generalmente derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificación.
Sin embargo, los planes de datos eSIM son contenido digital suministrado en soporte no tangible. En virtud del Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, en su versión consolidada tras la enmienda de la Directiva (UE) 2019/2161, el derecho de desistimiento no se aplica una vez iniciado el suministro de contenido digital, siempre que:
- Usted haya dado su consentimiento previo expreso para que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento;
- Usted haya reconocido que perdería su derecho de desistimiento; y
- Le hayamos proporcionado confirmación del contrato, incluyendo la confirmación de su consentimiento y reconocimiento.
En la práctica: Durante el checkout, se le pide que marque una casilla confirmando su consentimiento y reconociendo la pérdida del derecho de desistimiento. Una vez que su perfil eSIM ha sido generado, la ejecución ha comenzado y el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.
Si su perfil eSIM aún no ha sido generado, conserva plenamente su derecho de desistimiento dentro de los 14 días.
2. Escenarios de reembolso
| Escenario | ¿Reembolso? | Plazo | Procedimiento |
|---|---|---|---|
| Error en el pago o cargo duplicado | Sí — 100% | 5–10 días hábiles | Automático o vía soporte |
| eSIM no entregado en 24 horas | Sí — 100% | 5–10 días hábiles | Contactar soporte |
| eSIM generado pero no activado/instalado | Caso por caso | Evaluación en 48 horas | Contactar soporte |
| eSIM activado pero no funciona (fallo técnico verificado) | Sí — 100% o reemplazo | 5–10 días hábiles | Nuestro equipo verifica el problema |
| eSIM activado y funcionando, el usuario cambió de planes | No | N/A | N/A |
| eSIM activado, datos parcialmente usados | No | N/A | N/A |
| Dispositivo incompatible (no verificado antes de la compra) | Caso por caso | Evaluación en 48 horas | Contactar soporte |
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un email a support@telcomia.com con:
- Su número de pedido
- El motivo de su solicitud
- Cualquier prueba relevante (p. ej., captura de pantalla del error)
Tiempo de respuesta: Responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Método de reembolso: Los reembolsos se procesan a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
De conformidad con el Artículo 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días, sin costes para el consumidor.
4. Conformidad del contenido digital
En virtud de la Directiva (UE) 2019/770 sobre suministro de contenidos digitales, el eSIM debe ser conforme con el contrato: la cantidad de datos, la cobertura geográfica y el periodo de validez deben coincidir con lo mostrado en el momento de la compra.
Si el contenido digital no es conforme, tiene derecho a un remedio, que puede incluir: reparación (resolución técnica), reemplazo (nuevo perfil eSIM) o reembolso proporcional.
5. Formulario modelo de desistimiento
De conformidad con el Anexo I de la Directiva 2011/83/UE, puede utilizar el siguiente formulario modelo para ejercer su derecho de desistimiento (solo si es elegible — véase la Sección 1 anterior):
Formulario modelo de desistimiento
A: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio:
Número de pedido: _______________
Fecha del pedido: _______________
Nombre: _______________
Dirección: _______________
Fecha: _______________
Firma (si se envía en papel): _______________
Nota: Si su perfil eSIM ya ha sido generado y usted dio su consentimiento expreso durante el checkout, el derecho de desistimiento ya no es aplicable (véase la Sección 1).
6. Contacto
Telcomia OÜ
Registrikood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com
Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr