Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: mars 2026
Denna återbetalningspolicy beskriver de villkor under vilka Telcomia kan utfärda återbetalningar för eSIM-köp, i enlighet med EU:s konsumentskyddsregler.
1. Din ångerrätt
Enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har konsumenter i Europeiska unionen i allmänhet rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 kalenderdagar efter köpet, utan att ange någon anledning.
eSIM-dataabonnemang är dock digitalt innehåll som levereras på ett icke-materiellt medium. Enligt artikel 16 m) i direktiv 2011/83/EU, ändrat genom direktiv (EU) 2019/2161, gäller ångerrätten inte när tillhandahållandet av digitalt innehåll har påbörjats, förutsatt att:
- Du har gett ditt uttryckliga samtycke till att fullgörandet ska påbörjas under ångerfristen;
- Du har bekräftat att du kommer att förlora din ångerrätt; och
- Vi har tillhandahållit dig en bekräftelse på avtalet, inklusive bekräftelse på ditt samtycke och din bekräftelse.
I praktiken: Vid utcheckningen ombeds du att kryssa i en ruta som bekräftar ditt samtycke och bekräftar förlusten av ångerrätten. När din eSIM-profil har genererats har tjänsten börjat fungera och ångerrätten gäller inte längre.
Om din eSIM-profil ännu inte har genererats behåller du full ångerrätt inom 14 dagar.
2. Återbetalningsscenarier
| Scenario | Återbetalning? | Tidsram | Procedur |
|---|---|---|---|
| Betalningsfel eller dubbeldebitering | Ja — 100 % | 5–10 arbetsdagar | Automatiskt eller via support | eSIM levereras inte inom 24 timmar | Ja — 100 % | 5–10 arbetsdagar | Kontakta support | eSIM genererat men inte aktiverat/installerat | Fall för fall | Utvärdering inom 48 timmar | Kontakta support | eSIM aktiverat men fungerar inte (verifierad teknisk fel) | Ja — 100 % återbetalning eller ersättning | 5–10 arbetsdagar | Vårt team verifierar problemet | eSIM aktiverat och fungerar, användaren ändrade abonnemang | Nej | Ej tillämpligt | eSIM aktiverat, data delvis använt | Nej | Ej tillämpligt | Inkompatibel enhet (kontrolleras inte före köp) | Fall för fall | Utvärdering inom 48 timmar | Kontakta supporten |
3. Hur man begär återbetalning
För att begära återbetalning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@telcomia.com med följande:
- Ditt ordernummer
- Orsaken till din begäran
- Eventuella stödjande bevis (t.ex. skärmdump av felet)
Svarstid: Vi svarar inom 48 arbetstimmar.
Återbetalningsmetod: Återbetalningar behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingstiden är 5–10 arbetsdagar från godkännande.
Enligt artikel 13(1) i direktiv 2011/83/EU måste handlaren återbetala alla mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar, utan kostnad för konsumenten.
4. Överensstämmelse med digitalt innehåll
Enligt direktiv (EU) 2019/770 om tillhandahållande av digitalt innehåll måste eSIM-kortet överensstämma med avtalet: datamängden, den geografiska täckningen och giltighetsperioden måste överensstämma med vad som visades vid köptillfället.
Om det digitala innehållet inte överensstämmer har du rätt till gottgörelse, vilket kan innefatta: reparation (teknisk lösning), utbyte (ny eSIM-profil) eller en proportionell återbetalning.
5. Mall för ångerblankett
I enlighet med bilaga I till direktiv 2011/83/EU kan du använda följande mallformulär för att utöva din ångerrätt (endast om du är berättigad – se avsnitt 1 ovan):
Mall för ångerblankett
Till: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-post: support@telcomia.com
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal för följande tjänst:
Ordernummer: _____________
Beställd den: _____________
Namn: _____________
Adress: _____________
Datum: _____________
Underskrift (om på papper): ______________
Obs: Om din eSIM-profil redan har genererats och du uttryckligen har gett ditt samtycke i kassan gäller inte längre ångerrätten (se avsnitt 1).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Registreringsnummer: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-post: support@telcomia.com
Europeisk plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr