Letadlo dojede k nástupišti, vypnete režim letadlo a eSIM, kterou jste si nainstalovali doma, hlásí Není k dispozici služba – nebo se sice zobrazí čárky signálu, ale nic se nenačte. Taxi čeká a zprávu je potřeba odeslat, takže to vypadá, jako by eSIM přestala fungovat. Než to budete považovat za jisté, zkontrolujte telefon: nejčastější příčinou je nastavení, které zvládnete opravit sami.
Tento průvodce vysvětluje, co dělat, když eSIM po přistání nefunguje: jaké kroky provést a v jakém pořadí – od nejčastější příčiny po tu nejméně obvyklou –, co nedělat a kdy se obrátit na podporu.
Klíčové informace pro opravu eSIM po přistání
- Nejčastější příčina: datový roaming je na lince eSIM vypnutý; cestovní eSIM ho potřebuje zapnutý
- Datová linka: eSIM musí být zapnutá a nastavená jako linka pro mobilní data
- Vyhledávání sítě: přepnutím režimu letadlo nebo restartováním telefonu zahájíte nové vyhledávání sítí
- Nikdy ji nemažte: některé eSIM lze nainstalovat pouze jednou
- Podpora: k dispozici ve 30 jazycích; mějte připravené údaje o objednávce a model telefonu
Nejprve zkontrolujte tři nastavení
Většina problémů spočívá přímo v nastavení linky eSIM, proto začněte tam:
- Zapněte linku: otevřete linku eSIM v nastavení mobilního telefonu a zkontrolujte, zda je zapnutá.
- Nastavte ji pro mobilní data: na iPhonu přejděte do Nastavení > Mobilní data (Cellular), na Samsungu do Nastavení > Připojení > Správce SIM, na Pixelu do Nastavení > Síť a internet > SIM karty.
- Zapněte datový roaming pro linku eSIM (na iPhonu: Nastavení > Mobilní data > klepněte na linku > Datový roaming). Ponechání roamingu vypnutého je nejčastější příčinou potíží: telefon totiž místní sítě, které cestovní eSIM využívá, zpravidla vyhodnocuje jako roaming. Datový roaming na domácí lince ponechte vypnutý.
Přimějte telefon znovu vyhledat síť
Pokud je nastavení v pořádku, ale signál stále chybí, přimějte telefon k novému vyhledávání sítí: zapněte a vypněte režim letadlo nebo telefon restartujte.
Pokud ani to nepomůže, přepněte výběr sítě z automatického na ruční a zvolte jednu z místních sítí uvedených pro váš tarif na stránce tarifu (poznamenejte si je ještě před odletem). Automatický výběr může zůstat na síti, kterou váš tarif nepodporuje.
APN, pokrytí a platnost tarifu
Pokud pokyny k tarifu uvádějí APN, zadejte ho: na iPhonu v části Síť mobilních dat, na Androidu v části Názvy přístupových bodů. Pokud APN uvedeno není, nastavení ponechte beze změny.
Pak zkontrolujte základní věci. Nacházíte se v zemi, na kterou se váš tarif vztahuje? Zemský tarif funguje pouze v dané zemi. Prohlédněte si také řádek Aktivace v podrobnostech tarifu, který vysvětluje dobu platnosti.
Co nedělat a kdy požádat o pomoc
eSIM nemažte. Některé eSIM lze nainstalovat pouze jednou, takže jejich odstraněním a opětovnou instalací můžete přijít o tarif. Jako náhradní řešení nezapínejte ani datový roaming na domácí lince – pokud váš tarif danou zemi nezahrnuje.
Pokud žádný z kroků nepomůže, obraťte se na podporu Telcomia, která je k dispozici ve 30 jazycích; mějte připravené údaje o objednávce a model telefonu. Pokud nemáte vůbec žádná data, můžete se připojit přes Wi-Fi na letišti a podporu kontaktovat odtud.
Který tarif se hodí pro váš výlet
Některé problémy jsou ve skutečnosti otázkou pokrytí. Zemský tarif funguje pouze v dané zemi a zónový tarif ve všech zemích, které jsou v něm uvedeny. Pokud vaše cesta přechází přes hranice, zónový tarif pro více zemí vás ochrání před situací, kdy přistanete v zemi, na kterou se váš tarif nevztahuje. Na stránce tarifů najdete zemské tarify, zónové tarify i tarify podle objemu dat; na stránce každého tarifu jsou uvedeny místní sítě pro jednotlivé země. Podrobnosti tarifu zobrazují řádek Aktivace, dobu platnosti, objem dat a informaci o sdílení připojení.
Před odletem
- Nainstalujte eSIM doma přes Wi-Fi.
- Zapněte linku eSIM a nastavte ji jako linku pro mobilní data.
- Zapněte datový roaming pro linku eSIM a vypněte ho pro domácí linku.
- Poznamenejte si místní sítě uvedené pro váš tarif, abyste je mohli vybrat ručně.
- Pokud pokyny k tarifu uvádějí APN, poznamenejte si ho.
- Uschovejte e-mail s QR kódem a údaji o objednávce.
Konzulární ochrana: pomoc bez datového připojení
- 112 funguje ve všech zemích EU bez datového připojení; ve Spojených státech, Kanadě a Mexiku volejte 911; v ostatních zemích si uložte místní číslo tísňového volání.
- Wi-Fi na letišti vám umožní připojit se a kontaktovat podporu nebo osoby, se kterými se setkáváte.
- Aplikace Telcomia zobrazuje, která ambasáda nebo konzulát jsou za vás zodpovědné, včetně adresy a telefonu.
- Jste-li občanem EU v zemi mimo EU, kde vaše země nemá ambasádu ani konzulát, musí vám ambasáda jakékoli jiné země EU poskytnout pomoc za stejných podmínek jako svým vlastním státním příslušníkům (článek 23 Smlouvy o fungování Evropské unie).
- Aplikace uchovává klíčové fráze pro nouzové situace připravené k zobrazení na obrazovce.
Otázky cestovatelů o nefungující eSIM
Proč moje eSIM hlásí „Není k dispozici služba"?
Telefon se dosud nezaregistroval na síti, kterou může eSIM používat. Zkontrolujte, zda je linka zapnutá, přepněte režim letadlo nebo restartujte telefon, a pokud to nepomůže, vyberte ručně jednu ze sítí uvedených pro váš tarif a ověřte, že se nacházíte v zemi, na kterou se tarif vztahuje.
Musím zapnout datový roaming?
Ano, na lince eSIM. Cestovní eSIM datový roaming potřebuje zapnutý a jeho ponechání ve vypnutém stavu je nejčastějším důvodem chybějících dat. Na domácí lince ho ponechte vypnutý.
Mám eSIM smazat a znovu nainstalovat?
Ne. Některé eSIM lze nainstalovat pouze jednou, takže jejím smazáním můžete přijít o tarif. Projděte všechny kontrolní kroky a teprve pak – než cokoli odstraníte – kontaktujte podporu.
Jak dlouho trvá připojení po přistání?
Není stanoven žádný čas: jakmile vypnete režim letadlo, telefon musí nejprve vyhledat sítě. Pokud se signál neobjeví, přepněte režim letadlo nebo restartujte telefon a pak projděte výše uvedené kroky.
Stručné shrnutí
Zkontrolujte, zda je linka eSIM zapnutá, nastavená pro mobilní data a má zapnutý datový roaming, pak přimějte telefon k novému vyhledávání sítí a v případě potřeby vyberte ručně některou ze sítí v seznamu. eSIM nikdy nemažte; pokud nic nezabere, kontaktujte podporu s údaji o objednávce a modelem telefonu.
Související články:
Jste připraveni zůstat ve spojení bez překvapení?
Aktivujte si eSIM během několika sekund a cestujte připojeni ve více než 200 zemích a územích.
Zobrazit plány