Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: březen 2026
Tato zásada vrácení peněz popisuje podmínky, za kterých může společnost Telcomia vydat refundaci za nákupy eSIM v souladu s předpisy EU na ochranu spotřebitele.
1. Vaše právo na odstoupení od smlouvy
Podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů mají spotřebitelé v Evropské unii obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů od nákupu bez udání důvodu.
Datové tarify eSIM však představují digitální obsah dodávaný na nehmotném nosiči. Podle článku 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice (EU) 2019/2161 se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní, jakmile bylo dodání digitálního obsahu zahájeno, za předpokladu, že:
- jste poskytli svůj předchozí výslovný souhlas se zahájením plnění během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- jste vzali na vědomí, že tím ztratíte právo na odstoupení od smlouvy; a
- Poskytli jsme vám potvrzení smlouvy, včetně potvrzení vašeho souhlasu a potvrzení přijetí.
V praxi: Během platby budete požádáni o zaškrtnutí políčka potvrzujícího váš souhlas a uznání ztráty práva na odstoupení od smlouvy. Jakmile je váš profil eSIM karty vygenerován, začalo plnění a právo na odstoupení od smlouvy již neplatí.
Pokud váš profil eSIM karty dosud nebyl vygenerován, máte plné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
2. Scénáře vrácení peněz
| Scénář | Vrácení peněz? | Časový rámec | Postup |
|---|---|---|---|
| Chyba platby nebo duplicitní poplatek | Ano — 100 % | 5–10 pracovních dnů | Automaticky nebo prostřednictvím podpory |
| eSIM nebyla doručena do 24 hodin | Ano — 100 % | 5–10 pracovních dnů | Kontaktujte podporu |
| eSIM vygenerována, ale nebyla aktivována/nainstalována | Případ od případu | Vyhodnocení do 48 hodin | Kontaktujte podporu |
| eSIM aktivována, ale nefunguje (ověřená technická závada) | Ano — 100% vrácení peněz nebo výměna | 5–10 pracovních dnů | Náš tým ověří problém |
| eSIM aktivována a funkční, uživatel změnil tarif | Ne | N/A | N/A |
| eSIM aktivována, data částečně využita | Ne | N/A | N/A |
| Nekompatibilní zařízení (nebylo před nákupem zkontrolováno) | Případ od případu | Vyhodnocení do 48 hodin | Kontaktujte podporu |
3. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete prosím e-mail na adresu support@telcomia.com s následujícími údaji:
- Číslo vaší objednávky
- Důvod vaší žádosti
- Jakékoli podpůrné důkazy (např. snímek obrazovky s chybou)
Doba odezvy: Odpovíme do 48 pracovních hodin.
Způsob vrácení peněz: Vrácení peněz se provádí prostřednictvím původní platební metody. Doba zpracování je 5–10 pracovních dnů od schválení.
Podle článku 13(1) směrnice 2011/83/EU musí obchodník vrátit všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 dnů, bez jakýchkoli nákladů pro spotřebitele.
4. Soulad digitálního obsahu s předpisy
Podle směrnice (EU) 2019/770 o poskytování digitálního obsahu musí být eSIM karta v souladu se smlouvou: datový limit, geografické pokrytí a doba platnosti musí odpovídat tomu, co bylo uvedeno v době nákupu.
Pokud digitální obsah není v souladu se smlouvou, máte nárok na nápravu, která může zahrnovat: opravu (technické řešení), výměnu (nový profil eSIM karty) nebo poměrnou náhradu.
5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
V souladu s přílohou I směrnice 2011/83/EU můžete k uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy použít následující vzorový formulář (pouze pokud splňujete podmínky – viz oddíl 1 výše):
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Komu: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonsko
E-mail: support@telcomia.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na následující službu:
Číslo objednávky: _______________
Objednáno dne: _______________
Jméno: _______________
Adresa: _______________
Datum: _______________
Podpis (pokud je na papíře): _______________
Poznámka: Pokud byl váš profil eSIM již vygenerován a při placení jste s tím výslovně souhlasili, právo na odstoupení od smlouvy již neplatí (viz oddíl 1).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Registrační kód: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonsko
E-mail: support@telcomia.com
Evropská platforma pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr