飛行機がゲートに到着し、機内モードをオフにすると、自宅でインストールしたeSIMに「圏外」と表示されていたり、アンテナは立っているのにデータ通信が一切できなかったりすることがあります。タクシーを探してメッセージも送らなければならない状況では、eSIMが壊れたかのように感じるかもしれません。しかし、そう結論づける前に端末を確認してください。最もよくある原因は、ご自身で修正できる設定の問題です。
このガイドでは、着陸後にeSIMが機能しない場合の対処法を説明します。最も多い原因から順に確認すべき項目、やってはいけないこと、そしてサポートに連絡するタイミングを解説します。
着陸後にeSIMを復旧させるための重要なポイント
- 最も多い原因： eSIM回線のデータローミングがオフになっている。トラベルeSIMはオンにする必要があります。
- データ回線： eSIMをオンにして、モバイルデータ通信に使用する回線として選択する必要があります。
- ネットワーク検索： 機内モードのオン・オフを切り替えるか、端末を再起動するとネットワーク検索が再実行されます。
- 絶対に削除しないこと： eSIMによっては1回しかインストールできないものがあります。
- サポート： 30言語に対応しています。注文情報と端末のモデル名をお手元にご準備ください。
まず3つの設定を確認する
問題の多くはeSIM回線の設定にあるため、そこから確認を始めます。
- 回線をオンにする：端末のモバイル設定でeSIM回線を開き、オンになっていることを確認してください。
- モバイルデータ通信に使う回線として選択する：iPhoneの場合は「設定」→「モバイル通信」、Samsungの場合は「設定」→「接続」→「SIMマネージャー」、Pixelの場合は「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」から設定できます。
- eSIM回線のデータローミングをオンにする（iPhoneの場合：「設定」→「モバイル通信」→回線をタップ→「データローミング」）。オフのままにしておくことが最も多い原因です。トラベルeSIMが使用する現地のネットワークは、端末からはローミングとして認識されることがほとんどです。ホーム回線のデータローミングはオフのままにしておいてください。
端末にネットワークを再検索させる
設定が正しいのにそれでも圏外の場合は、端末にネットワークを再検索させます。機内モードをオン・オフするか、端末を再起動してください。
それでも解決しない場合は、ネットワーク選択を自動から手動に切り替え、プランページに記載されている現地ネットワークの中から選択してください（フライト前にメモしておくことをお勧めします）。自動選択では、プランが対応していないネットワークに接続されたままになることがあります。
APN、対応エリア、プランの有効期限
プランの説明にAPNが記載されている場合は入力してください。iPhoneの場合は「モバイルデータ通信ネットワーク」、Androidの場合は「アクセスポイント名（APN）」から設定できます。記載がない場合は、設定をそのままにしておいてください。
次に基本事項を確認します。ご利用のプランが対応しているエリアにいますか？ 国別プランは、その国でのみ使用できます。また、プランの詳細にある「アクティベーション」の欄に有効期間が記載されていますので、あわせて確認してください。
やってはいけないこと、サポートへの連絡について
eSIMを削除しないでください。eSIMによっては1回しかインストールできないものがあるため、削除して再インストールを試みると、プランが使えなくなる場合があります。また、ご利用のプランがその国を対象としていない限り、ホーム回線のデータローミングをオンにして回避しようとすることもお勧めしません。
上記の確認をすべて試しても解決しない場合は、注文情報と端末のモデル名を準備したうえで、30言語に対応しているTelcomiaサポートにお問い合わせください。データ通信がまったく使えない場合は、空港のWi-Fiを利用してサポートにアクセスできます。
ご旅行に合ったプランを選ぶ
問題によっては、対応エリアに関する疑問が原因であることもあります。国別プランはその国のみで、ゾーンプランは記載されているすべての国で利用できます。複数の国をまたいで移動する旅程では、複数の国に対応したゾーンプランを選ぶことで、プランが対応していないエリアに到着する心配をせずに済みます。プランページでは、国別プラン、ゾーンプラン、ギガバイト単位のプランをご確認いただけます。各プランページには国ごとの現地ネットワークが記載されており、プランの詳細にはアクティベーションの情報、有効期間、データ容量、テザリングの可否も表示されています。
出発前に確認すること
- 自宅でWi-Fiに接続した状態でeSIMをインストールしてください。
- eSIM回線をオンにして、モバイルデータ通信に使用する回線として設定してください。
- eSIM回線のデータローミングをオンにし、ホーム回線のデータローミングをオフにしてください。
- 手動選択に備えて、プランに記載されている現地ネットワークをメモしておいてください。
- プランの説明にAPNが記載されている場合は、メモしておいてください。
- QRコードが記載されたメールと注文情報を手元に保管しておいてください。
領事保護：データ通信がなくても受けられるサポート
- 112はEU加盟国すべてでデータ通信なしで利用できます。アメリカ、カナダ、メキシコでは911に電話してください。その他の国では現地の番号を事前に保存しておいてください。
- 空港のWi-Fiを使えば、サポートや待ち合わせている方へのご連絡に利用できます。
- Telcomiaアプリでは、お客様を担当する大使館または領事館の住所と電話番号を確認できます。
- EU市民がEU域外の国に滞在しており、自国の大使館や領事館がない場合、他のEU加盟国の大使館がその国自身の国民と同一の条件でお客様を支援する義務があります（EU機能条約第23条）。
- アプリには、画面に表示して使える重要な緊急フレーズが収録されています。
eSIMが機能しない場合によくある質問
eSIMに「圏外」と表示されるのはなぜですか？
端末が、eSIMで使用可能なネットワークにまだ接続されていない状態です。回線がオンになっているか確認し、機内モードを切り替えるか再起動してください。それでも解決しない場合は、プランに記載されているネットワークの中から手動で選択し、プランが対応している国にいるかどうかを確認してください。
データローミングをオンにする必要がありますか？
はい、eSIM回線でオンにする必要があります。トラベルeSIMはデータローミングをオンにする必要があり、オフのままにしておくことがデータ通信できない最も多い原因です。ホーム回線はオフのままにしておいてください。
eSIMを削除して再インストールすべきですか？
いいえ。eSIMによっては1回しかインストールできないものがあるため、削除するとプランが使えなくなる場合があります。削除する前に、上記の確認手順をすべて試し、サポートに連絡してください。
着陸後、接続されるまでどのくらいかかりますか？
決まった時間はありません。機内モードをオフにした後、端末がネットワークを検索する必要があります。圏外のままであれば、機内モードを切り替えるか再起動し、上記の確認手順を試してください。
まとめ
eSIM回線がオンになっていること、モバイルデータ通信に選択されていること、データローミングがオンになっていることを確認してください。その後、端末にネットワークを再検索させ、必要に応じて記載されているネットワークを手動で選択してください。eSIMは絶対に削除しないでください。それでも解決しない場合は、注文情報と端末のモデル名を持ってサポートにお問い合わせください。
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