Самолёт подруливает к выходу, вы отключаете режим полёта — и eSIM, установленный дома, показывает «Нет сети», или полоски сигнала появляются, но ни одна страница не загружается. Нужно поймать такси и отправить сообщение, и кажется, что eSIM не работает. Прежде чем делать такой вывод, проверьте настройки телефона: в большинстве случаев причина кроется в параметре, который вы можете исправить самостоятельно.
В этом руководстве рассказывается, что делать, если eSIM не работает после прилёта: какие проверки проводить и в каком порядке — от самых частых причин к редким, что не следует делать и когда стоит обратиться в службу поддержки.
Основное об устранении неполадок eSIM после прилёта
- Самая частая причина: для линии eSIM отключён роуминг данных; тревел-eSIM требует, чтобы он был включён
- Линия для данных: eSIM должен быть включён и выбран как линия для мобильного интернета
- Поиск сети: переключение режима полёта или перезагрузка телефона запускает повторный поиск сетей
- Не удаляйте eSIM: некоторые eSIM можно установить только один раз
- Поддержка: доступна на 30 языках; подготовьте данные заказа и модель телефона
Сначала проверьте три настройки
Большинство проблем связано с настройками самой линии eSIM — начните с них.
- Включите линию: откройте линию eSIM в настройках мобильной связи и убедитесь, что она активирована.
- Выберите её для мобильного интернета: на iPhone — в разделе «Настройки» > «Сотовая связь», на Samsung — в «Настройки» > «Подключения» > «Диспетчер SIM-карт», на Pixel — в «Настройки» > «Сеть и интернет» > «SIM-карты».
- Включите роуминг данных для линии eSIM (на iPhone: «Настройки» > «Сотовая связь» > нажмите на линию > «Роуминг данных»). Отключённый роуминг — самая распространённая причина отсутствия интернета: телефон, как правило, воспринимает локальные сети, которые использует тревел-eSIM, как роуминговые. Для домашней линии роуминг данных оставьте выключенным.
Заставьте телефон выполнить повторный поиск сети
Если настройки верны, но сигнала по-прежнему нет, заставьте телефон заново найти сети: включите и снова отключите режим полёта или перезагрузите телефон.
Если это не помогает, переключите выбор сети с автоматического на ручной и выберите одну из локальных сетей, указанных в описании вашего тарифа на странице тарифа (запишите их до вылета). При автоматическом выборе телефон может подключиться к сети, которую тариф не поддерживает.
APN, зона покрытия и даты действия тарифа
Если в инструкциях к тарифу указан APN, введите его: на iPhone — в разделе «Сотовая сеть передачи данных», на Android — в разделе «Точки доступа (APN)». Если APN не указан, оставьте настройку без изменений.
Затем проверьте основное. Вы находитесь в стране, которую охватывает ваш тариф? Тариф для одной страны действует только в ней. Также ознакомьтесь со строкой «Активация» в деталях тарифа — там указан срок действия.
Что не следует делать и когда обращаться за помощью
Не удаляйте eSIM. Некоторые eSIM можно установить только один раз, поэтому удаление профиля с целью повторной установки может оставить вас без тарифа. Не включайте роуминг данных для домашней линии в качестве обходного решения — если только ваш тарифный план не включает данную страну.
Если ни одна из проверок не помогла, обратитесь в службу поддержки Telcomia, доступную на 30 языках, подготовив данные заказа и модель телефона. Если мобильного интернета нет совсем, воспользуйтесь Wi-Fi в аэропорту, чтобы выйти в сеть и связаться с поддержкой.
Какой тариф подходит для вашей поездки
Иногда за проблемой скрывается вопрос покрытия. Тариф для одной страны действует только в ней, а зональный тариф — во всех странах из его списка. Если ваш маршрут пролегает через несколько государств, многострановой зональный тариф избавит вас от ситуации, когда тариф не охватывает страну прилёта. На странице тарифов представлены тарифы для отдельных стран, зональные тарифы и тарифы по объёму данных; на странице каждого тарифа перечислены локальные сети для каждой страны. В деталях тарифа указаны строка «Активация», срок действия, объём данных и возможность раздачи интернета.
До отъезда
- Установите eSIM дома, подключившись к Wi-Fi.
- Включите линию eSIM и назначьте её линией для мобильного интернета.
- Включите роуминг данных для линии eSIM и отключите его для домашней линии.
- Запишите локальные сети, указанные для вашего тарифа, — для выбора вручную.
- Если в инструкциях к тарифу указан APN, запишите его.
- Сохраните письмо с QR-кодом и данные заказа.
Консульская защита: помощь без мобильного интернета
- 112 работает во всех странах ЕС без подключения к интернету; в США, Канаде и Мексике звоните по номеру 911; в других странах сохраните местный номер экстренной службы.
- Wi-Fi в аэропорту позволит выйти в сеть, чтобы связаться со службой поддержки или с теми, кто вас встречает.
- Приложение Telcomia показывает, какое посольство или консульство отвечает за вас, с указанием адреса и телефона.
- Если вы являетесь гражданином ЕС и находитесь в стране за пределами ЕС, где у вашей страны нет посольства или консульства, посольство любой другой страны ЕС обязано оказать вам помощь на тех же условиях, что и своим гражданам (статья 23 Договора о функционировании Европейского союза).
- В приложении всегда доступны ключевые фразы для экстренных ситуаций, которые можно показать на экране.
Вопросы путешественников об eSIM, который не работает
Почему мой eSIM показывает «Нет сети»?
Телефон ещё не зарегистрировался в сети, которую поддерживает eSIM. Убедитесь, что линия включена, переключите режим полёта или перезагрузите устройство, а если это не помогает — выберите одну из сетей, указанных в вашем тарифе, вручную и проверьте, охватывает ли тариф страну, в которой вы находитесь.
Нужно ли включать роуминг данных?
Да, для линии eSIM. Тревел-eSIM требует включённого роуминга данных, и его отсутствие — самая частая причина того, что интернет не работает. Для домашней линии роуминг оставьте выключенным.
Стоит ли удалить и переустановить eSIM?
Нет. Некоторые eSIM можно установить только один раз, поэтому удаление профиля может оставить вас без тарифа. Пройдите все описанные проверки, а затем обратитесь в поддержку — прежде чем что-либо удалять.
Сколько времени занимает подключение после прилёта?
Фиксированного времени нет: после отключения режима полёта телефону необходимо выполнить поиск сетей. Если сигнал не появляется, переключите режим полёта или перезагрузите устройство, а затем последовательно выполните проверки, описанные выше.
Коротко о главном
Убедитесь, что линия eSIM включена, выбрана для мобильного интернета и для неё активирован роуминг данных, затем заставьте телефон выполнить повторный поиск сети и при необходимости выберите указанную сеть вручную. Никогда не удаляйте eSIM; если ничего не помогает, обратитесь в поддержку, подготовив данные заказа и модель телефона.
По теме: