Политика конфиденциальности

Telcomia OÜ
Рег. номер: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com

В соответствии со ст. 37 GDPR, назначение DPO не требуется. Все запросы: support@telcomia.com.

Данные аккаунта (email, имя), данные покупок (через PCI-DSS процессор), технические данные eSIM (ICCID, статус), данные просмотра (IP, user agent), переписка с поддержкой.

Telcomia не собирает чувствительные данные по ст. 9 GDPR.

Данные при оформлении заказа. При оплате мы также собираем ваш номер телефона, страну вашего платёжного адреса и вашей карты, страну вашего IP-адреса и односторонний хеш (необратимый код) этого IP-адреса, а также язык вашего устройства. Мы используем эти данные, чтобы доставить вашу eSIM и подтвердить ваш номер телефона (ст. 6(1)(b) GDPR), а также чтобы предотвращать мошенничество, применять ограничения по странам и знать, по какому каналу поступил заказ (ст. 6(1)(f) GDPR, законный интерес).

Консульская защита. На основании этих стран мы определяем ваше вероятное гражданство и сохраняем пункт назначения вашей eSIM, чтобы показывать вам нужное посольство и отправлять вам оповещения о безопасности, касающиеся вашего пункта назначения (ст. 6(1)(f) GDPR, законный интерес). Вы можете в любой момент возразить, написав на support@telcomia.com.

Мобильное приложение. Мобильному приложению Telcomia не нужен аккаунт. Оно хранит на вашем телефоне список ваших заказов (со ссылками для доступа к ним), выбранную вами валюту, а также пункт назначения и гражданство, которые вы выбираете на вкладке «Безопасность». Пункт назначения и гражданство отправляются на наши серверы только для того, чтобы показать вам нужную информацию, и не сохраняются. Во время покупки страница оплаты собирает описанные выше данные при оформлении заказа. Приложение не показывает рекламу и не отслеживает вас в приложениях и на сайтах других компаний. Для получения обновлений приложение обращается к нашему сервису обновлений (Expo), который получает только сведения о вашей операционной системе и случайное число. При удалении приложения удаляются данные, которые оно хранит на вашем телефоне.

Stripe (платежи), Supabase (база данных), Vercel (хостинг), Postmark (email), провайдеры связи (настройка eSIM). Мы не продаём ваши данные.

Отзывы (Trustpilot): после покупки мы можем отправить вам одно приглашение оценить наш сервис на Trustpilot. Для этого мы передаём ваше имя, адрес электронной почты и номер заказа компании Trustpilot A/S (Дания, ЕС), которая действует как обработчик данных по договору об обработке данных (DPA). Правовое основание: законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR). Вы можете в любой момент возразить, написав на support@telcomia.com.

Другие обработчики данных:

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): сообщения WhatsApp, которые вы запрашиваете или соглашаетесь получать, например подтверждение номера телефона, QR-код вашей eSIM и, если вы их включите, оповещения о безопасности. Компания получает ваш номер телефона и сообщение (Ирландия, ЕС; передача в США на основании Рамочной программы конфиденциальности данных ЕС–США).
• Twilio Inc.: оповещения о безопасности по SMS, только если этот канал активен и вы дали на это согласие. Компания получает ваш номер телефона и сообщение (США; Рамочная программа конфиденциальности данных и стандартные договорные положения).
• Anthropic, PBC: наши функции на основе ИИ (чат поддержки, помощник в путешествии и чтение документов). Компания получает сообщения и файлы, которые вы отправляете, и информацию, необходимую для ответа вам, например ваше имя, адрес электронной почты, поездки, тарифы и заказы, а также ваше местоположение, если вы делитесь им в чате поддержки (США; стандартные договорные положения).
• Voyage AI, Inc.: поиск по нашим справочным статьям с использованием текста вашего вопроса ассистенту поддержки (США; стандартные договорные положения).
• Службы push-уведомлений вашего браузера или устройства (Google, Apple, Mozilla): доставка уведомлений, которые вы включаете. Они получают уведомление и технический адрес вашего устройства.

Чтобы преобразовать местоположение, которым вы делитесь в чате поддержки, в название города, мы отправляем только координаты в общедоступный сервис OpenStreetMap (Nominatim).

Только если вы принимаете соответствующие файлы cookie на нашем сайте: Microsoft (Clarity) для анализа использования, а также Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) и Google Ireland Ltd. (Google Ads) для оценки эффективности нашей рекламы. В мобильном приложении мы этого никогда не делаем.

Защита через EU-US Data Privacy Framework и стандартные договорные положения (SCC).

Аккаунт: срок действия + 3 года. Покупки: 7 лет. Cookie/просмотр: до 13 месяцев. Поддержка: 3 года.

Ваш номер телефона хранится как данные аккаунта, а данные при оформлении заказа — вместе с данными ваших покупок.

По GDPR: доступ (ст. 15), исправление (ст. 16), удаление (ст. 17), ограничение (ст. 18), переносимость (ст. 20), возражение (ст. 21). Email: support@telcomia.com, ответ в течение 30 дней.

Инспекция по защите данных Эстонии: www.aki.ee

Шифрование при передаче (TLS/HTTPS), шифрование хранилища, контроль доступа, регулярные проверки безопасности.

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

О существенных изменениях мы уведомим по email или на сайте.