Polasaí Aisíocaíochta
Nuashonraithe go deireanach: Márta 2026
Leagann an polasaí aisíocaíochta seo na coinníollacha ar a bhféadfadh Telcomia aisíocaíochtaí a dheonú do bhreacadáin eSIM, i gcomhréir le rialacháin dhídine tomhaltóirí an AE.
1. Do Cheart Tarraingthe Siar
Faoi Threoir 2011/83/AE maidir le cearta tomhaltóirí, bíonn sé de cheart ag tomhaltóirí san Aontas Eorpach tarraingt siar ó chonradh ar fad laistigh de 14 lá féilire ón gceannach, gan aon chúis a thabhairt.
Mar sin féin, is ábhar digiteach iad pleananna sonraí eSIM a sholáthraítear ar mheán neamh-inláimhsithe. Faoi Airteagal 16(m) de Threoir 2011/83/AE, arna leasú le Treoir (AE) 2019/2161, ní bhaineann an ceart tarraingt siar a luaithe a thosaíonn soláthar an ábhair dhigitigh, ar choinníoll:
- Thug tú do thoiliú sainráite roimh ré chun an fheidhmíocht a thosú le linn na tréimhse tarraingt siar;
- D'admhaigh tú go gcaillfeá do cheart tarraingt siar; agus
- Thugamar dearbhú ar an gconradh duit, lena n-áirítear dearbhú ar do thoiliú agus admháil.
I gcleachtas: Le linn na seiceála amach, iarrtar ort bosca a thiceáil ag deimhniú do thoilithe agus ag admháil cailliúint an chirt tarraingt siar. Nuair a bheidh do phróifíl eSIM ginte, beidh an fheidhmíocht tosaithe agus níl feidhm ag an gceart tarraingt siar a thuilleadh.
Mura bhfuil do phróifíl eSIM ginte fós, coinníonn tú an ceart iomlán tarraingt siar laistigh de 14 lá.
2. Cásanna Aisíocaíochta
| Cás-staidéir | Aisíocaíocht? | Creat ama | Nós imeachta |
|---|---|---|---|
| Earráid íocaíochta nó muirear dúblach | Tá — 100% | 5–10 lá gnó | Uathoibríoch nó trí thacaíocht | Níor seachadadh eSIM laistigh de 24 uair an chloig | Tá — 100% | 5–10 lá gnó | Déan teagmháil leis an tacaíocht | Gineadh eSIM ach níor gníomhachtaíodh/suiteáladh é | Cás ar chás | Meastóireacht laistigh de 48 uair an chloig | Déan teagmháil leis an tacaíocht | Gníomhachtaíodh eSIM ach níl sé ag obair (tástáil theicniúil fíoraithe) teip) | Tá — aisíocaíocht 100% nó athsholáthar | 5–10 lá gnó | Fíoraíonn ár bhfoireann an cheist | eSIM gníomhachtaithe agus ag obair, d'athraigh an t-úsáideoir pleananna | Níl | N/B | N/B |
| eSIM gníomhachtaithe, sonraí úsáidte go páirteach | Níl | N/B | N/B |
| Gléas neamh-chomhoiriúnach (níor seiceáileadh roimh cheannach) | Cás ar chás | Meastóireacht laistigh de 48 uair an chloig | Déan teagmháil leis an tacaíocht |
3. Conas Aisíocaíocht a Iarraidh
Chun aisíocaíocht a iarraidh, seol ríomhphost chuig support@telcomia.com le do thoil:
- Uimhir d'ordaithe
- Cúis d'iarratais
- Aon fhianaise tacaíochta (e.g., pictiúr scáileáin den earráid)
Am freagartha: Freagróimid laistigh de 48 uair an chloig gnó.
Modh aisíocaíochta: Próiseáiltear aisíocaíochtaí tríd an modh íocaíochta bunaidh. Is é an t-am próiseála 5–10 lá gnó ón gceadú.
Faoi Airteagal 13(1) de Threoir 2011/83/AE, ní mór don cheannaí gach íocaíocht a fuarthas a aisíoc gan mhoill mhíchuí agus ar aon chuma laistigh de 14 lá, gan aon chostas don tomhaltóir.
4. Comhréireacht Ábhar Digiteach
Faoi Threoir (AE) 2019/770 maidir le soláthar ábhair dhigitigh, ní mór don eSIM cloí leis an gconradh: ní mór don liúntas sonraí, don chlúdach geografach, agus don tréimhse bailíochta a bheith mar an gcéanna leis an méid a taispeánadh tráth an cheannaigh.
Mura bhfuil an t-ábhar digiteach i gcomhréir, tá tú i dteideal leigheas a fháil, a d'fhéadfadh a bheith san áireamh: deisiú (réiteach teicniúil), athsholáthar (próifíl eSIM nua), nó aisíocaíocht chomhréireach.
5. Foirm Tharraingt Siar Samhail
De réir Iarscríbhinn I de Threoir 2011/83/AE, féadfaidh tú an fhoirm mhúnla seo a leanas a úsáid chun do cheart tarraingthe siar a fheidhmiú (má tá tú incháilithe amháin — féach Roinn 1 thuas):
Foirm Tharraingt Siar Mhúnla
Chuig: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, An Eastóin
Ríomhphost: support@telcomia.com
Tugaim fógra leis seo go dtarraingím siar ó mo chonradh don tseirbhís seo a leanas:
Uimhir an ordaithe: _____________
Ordaithe ar: _____________
Ainm: _____________
Seoladh: _____________
Dáta: _____________
Síniú (más ar pháipéar): ______________
Nóta: Mura bhfuil do phróifíl eSIM ginte cheana féin agus má thug tú do thoiliú sainráite le linn na seiceála amach, níl feidhm a thuilleadh ag an gceart tarraingt siar (féach Alt 1).
6. Teagmháil
Telcomia OÜ
Cód Clárúcháin: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, An Eastóin
Ríomhphost: support@telcomia.com
Ardán Eorpach um Réiteach Díospóidí Ar Líne: https://ec.europa.eu/consumers/odr