Pravila povrata novca

Zadnje ažuriranje: ožujak 2026.

Ova politika povrata novca opisuje uvjete pod kojima Telcomia može izdati povrat novca za kupnje eSIM-a, u skladu s EU propisima o zaštiti potrošača.

1. Vaše pravo na odustajanje od kupnje

Prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, potrošači u Europskoj uniji općenito imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od kupnje, bez navođenja razloga.

Međutim, eSIM podatkovni planovi su digitalni sadržaj isporučen na nematerijalnom mediju. Prema članku 16(m) Direktive 2011/83/EU, kako je izmijenjena Direktivom (EU) 2019/2161, pravo na odustanak ne primjenjuje se nakon što je isporuka digitalnog sadržaja započela, pod uvjetom da:

Dali ste prethodnu izričitu suglasnost za početak izvršenja tijekom razdoblja za odustanak;
Potvrdili ste da ćete izgubiti pravo na odustanak; i
Dostavili smo vam potvrdu ugovora, uključujući potvrdu vašeg pristanka i priznanja.

U praksi: Tijekom plaćanja, od vas se traži da označite kućicu kojom potvrđujete svoj pristanak i prihvaćate gubitak prava na odustajanje od ugovora. Nakon što je vaš eSIM profil generiran, izvršenje je započelo i pravo na odustajanje od ugovora više ne vrijedi.

Ako vaš eSIM profil još nije generiran, zadržavate puno pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana.

2. Scenariji povrata novca

Scenarij	Povrat novca?	Vremenski okvir	Postupak
Pogreška u plaćanju ili dvostruka naplata	Da — 100%	5–10 radnih dana	Automatski ili putem podrške
eSIM nije isporučen u roku od 24 sata	Da — 100%	5–10 radnih dana	Kontaktirajte podršku
eSIM generiran, ali nije aktiviran/instaliran	Od slučaja do slučaja	Evaluacija u roku od 48 sati	Kontaktirajte podršku
eSIM aktiviran, ali ne radi (potvrđeni tehnički kvar)	Da — 100% povrat novca ili zamjena	5–10 radnih dana	Naš tim provjerava problem
eSIM aktiviran i radi, korisnik je promijenio tarife	Ne	N/A	N/A
eSIM aktiviran, podaci djelomično iskorišteni	Ne	N/A	N/A
Nekompatibilan uređaj (nije provjeren prije kupnje)	Od slučaja do slučaja	Procjena unutar 48 sati	Kontaktirajte podršku

3. Kako zatražiti povrat novca

Zahtjev za povrat novca pošaljite e-poštom na support@telcomia.com sa sljedećim:

Broj vaše narudžbe
Razlog vašeg zahtjeva
Svi dokazi koji to potvrđuju (npr. snimka zaslona pogreške)

Vrijeme odgovora: Odgovorit ćemo u roku od 48 radnih sati.

Način povrata: Povrat novca obrađuje se putem izvornog načina plaćanja. Vrijeme obrade je 5–10 radnih dana od odobrenja.

Prema članku 13(1) Direktive 2011/83/EU, trgovac mora vratiti sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana, bez ikakvih troškova za potrošača.

4. Usklađenost digitalnog sadržaja

Prema Direktivi (EU) 2019/770 o isporuci digitalnog sadržaja, eSIM mora biti u skladu s ugovorom: dopušteni podatkovni promet, geografska pokrivenost i rok valjanosti moraju odgovarati onome što je prikazano u trenutku kupnje.

Ako digitalni sadržaj nije u skladu s ugovorom, imate pravo na pravni lijek, koji može uključivati: popravak (tehničko rješenje), zamjenu (novi eSIM profil) ili proporcionalni povrat novca.

5. Uzorak obrasca za odustajanje

U skladu s Prilogom I. Direktive 2011/83/EU, možete koristiti sljedeći obrazac za ostvarivanje svog prava na odustajanje od ugovora (samo ako ispunjavate uvjete - vidi Odjeljak 1 gore):

Model obrasca za odustajanje od ugovora

Za: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonija
E-pošta: support@telcomia.com

Ovime dajem obavijest da odustajem od ugovora za sljedeću uslugu:

Broj narudžbe: _______________
Datum narudžbe: _______________
Ime: _______________
Adresa: _______________
Datum: _______________
Potpis (ako je na papiru): _______________

Napomena: Ako je vaš eSIM profil već generiran i dali ste izričitu suglasnost tijekom plaćanja, pravo na odustajanje više ne vrijedi (vidi Odjeljak 1).

6. Kontakt

Telcomia OÜ
Matični broj: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonija
E-pošta: support@telcomia.com

Europska platforma za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr