Uvjeti i odredbe

Telcomia OÜ
Matični broj (registrikood): 17447975
Registrirana adresa: Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonija
E-pošta: support@telcomia.com

Telcomia OÜ je registrirana u estonskom trgovačkom registru. U skladu s Direktivom 2000/31/EZ (Direktiva o e-trgovini), članak 5(1), naš registracijski broj i kontaktni podaci navedeni su gore. Telcomia OÜ također je dužna dostaviti svoj PDV identifikacijski broj nakon registracije u okviru sustava PDV One-Stop Shop (OSS).

U ovim Uvjetima i odredbama sljedeći pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

• „Usluga“ označava Telcomia platformu i sve povezane usluge koje vam omogućuju kupnju i korištenje prepaid eSIM podatkovnih planova.
• „Podatkovni plan“ označava prepaid mobilni podatkovni paket za određenu zemlju ili regiju, s definiranim dopuštenim količinama podataka i razdobljem važenja.
• „eSIM“ označava ugrađeni SIM (Subscriber Identity Module) koji se pruža elektronički, a ne putem fizičke kartice.
• „eSIM profil“ označava digitalni profil preuzet na vaš uređaj koji omogućuje mobilnu podatkovnu vezu.
• „Korisnik“ ili „Vi“ označava bilo koju osobu koja se registrira za račun ili koristi Uslugu.
• „Račun“ označava vaš registrirani korisnički račun na telcomia.com.
• „Digitalni sadržaj“ označava digitalne podatke proizvedene i isporučene u digitalnom obliku, uključujući eSIM profili.
• „Pružatelj povezivosti” označava licencirane mrežne operatere i partnere putem čije se infrastrukture pruža mobilna podatkovna povezivost.

Telcomia je platforma koja putnicima omogućuje usporedbu, kupnju i aktivaciju prepaid eSIM podatkovnih planova za međunarodnu povezivost. Nudimo planove koji pokrivaju preko 200 zemalja i teritorija.

Povezivanje se osigurava putem partnerskih mrežnih operatera s odgovarajućim licencama. Telcomia djeluje kao platforma koja olakšava kupnju i isporuku eSIM profila od ovih pružatelja usluga povezivosti.

Zahtjevi za uređaj: Morate imati uređaj kompatibilan s eSIM-om i bez zaključavanja operatera. Vaša je odgovornost provjeriti kompatibilnost uređaja prije kupnje plana. Popis kompatibilnih uređaja dostupan je na našoj web stranici.

Ograničenja usluge: Planovi pružaju samo mobilne podatke (glasovni pozivi i SMS nisu uključeni osim ako nije izričito navedeno). Brzine mreže ovise o lokalnim mrežnim uvjetima i pružatelju usluga povezivosti. Pokrivenost se može razlikovati ovisno o lokaciji unutar zemlje.

Postupak kupnje slijedi ove korake:

1. Odaberite svoju odredišnu zemlju ili regiju i odaberite podatkovni plan.
2. Nastavite s plaćanjem i dovršite plaćanje putem našeg PCI-DSS certificiranog procesora plaćanja.
3. Nakon uspješne uplate, vaš eSIM profil se generira i isporučuje.
4. Svoj eSIM primit ćete putem QR koda na nadzornoj ploči vašeg računa i putem e-pošte s uputama za aktivaciju.

Vrijeme isporuke: eSIM profili se obično isporučuju odmah nakon potvrde plaćanja. U iznimnim slučajevima, dostava može potrajati i do 24 sata. Ako vaš eSIM nije isporučen u roku od 24 sata, kontaktirajte nas na support@telcomia.com.

Trenutak isporuke: Dostava se smatra dovršenom kada eSIM profil postane dostupan za preuzimanje na nadzornoj ploči vašeg računa, bez obzira na to jeste li ga instalirali ili aktivirali na svom uređaju.

Sve cijene na telcomia.com prikazane su u američkim dolarima (USD) i eurima (EUR). Cijena prikazana prilikom plaćanja je konačna cijena koju ćete platiti.

Za kupce koji se nalaze u Europskoj uniji, porez na dodanu vrijednost (PDV) uključen je u prikazanu cijenu u skladu s Direktivom 2011/83/EU. Primjenjiva stopa PDV-a odgovara vašoj zemlji prebivališta.

Nema skrivenih naknada, naknada za usluge ili dodatnih troškova osim cijene prikazane prilikom plaćanja.

Ovo je važan odjeljak – molimo vas da ga pažljivo pročitate.

Prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, općenito imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Međutim, prema članku 16(m) Direktive 2011/83/EU, kako je izmijenjena Direktivom (EU) 2019/2161 (na snazi ​​od 28. svibnja 2022.), pravo na odustanak ne odnosi se na isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na opipljivom mediju ako su ispunjena sva tri sljedeća uvjeta:

1. Dali ste svoju prethodnu izričitu suglasnost za početak izvršenja tijekom razdoblja za odustanak;
2. Potvrdili ste da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon što se generira eSIM profil; i
3. Dostavili smo vam potvrdu ugovora na trajnom mediju, uključujući potvrdu vašeg prethodnog pristanka i priznanja prema točki (m) članka 16.

Kako se ovo odnosi na Telcomiu: Kada kupite eSIM podatkovni plan, tijekom plaćanja bit ćete zamoljeni da izričito pristanete na trenutno generiranje i isporuku vašeg eSIM profila te da potvrdite gubitak prava na odustajanje od ugovora. Nakon što je eSIM profil generiran, započinje izvršenje ugovora i pravo na odustajanje od ugovora više ne vrijedi.

Ovaj pristanak bilježi se i potvrđuje u vašoj e-poruci s potvrdom narudžbe, koja služi kao potvrda na trajnom mediju.

Ako još niste primili svoj eSIM profil ili ako profil nije generiran, zadržavate puno pravo na odustajanje od ugovora. Za detalje pogledajte naša Pravila povrata novca.

Model obrasca za odustajanje od ugovora: U skladu s Prilogom I. Direktive 2011/83/EU, model obrasca za odustajanje od ugovora dostupan je u našim Pravilima povrata novca.

Sažetak naših pravila povrata novca nalazi se u nastavku. Za sve detalje pogledajte našu namjensku stranicu Pravila povrata novca.

• Prije generiranja eSIM-a: Dostupan je puni povrat novca.
• eSIM generiran, ali nije aktiviran: Procjenjuje se za svaki slučaj pojedinačno.
• eSIM aktiviran i funkcionalan: Nema povrata novca jer je digitalni sadržaj isporučen i korišten.
• Tehnički kvar potvrdio je naš tim: Puni povrat novca ili zamjena.

Za zahtjev za povrat novca pošaljite e-poštu na support@telcomia.com s brojem narudžbe i razlogom.

Za kupnju eSIM plana morate kreirati račun na telcomia.com. Odgovorni ste za održavanje povjerljivosti svojih prijavnih podataka i za sve aktivnosti koje se događaju pod vašim računom.

Svaka osoba može imati samo jedan račun. Morate dati točne i ažurne podatke tijekom registracije.

Telcomia zadržava pravo obustaviti ili ukinuti račune koji krše ove Uvjete, koriste se prijevarno ili su neaktivni dulje vrijeme, uz prethodnu obavijest gdje je to moguće.

Brisanje svog računa možete zatražiti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem support@telcomia.com. Brisanje računa podliježe zakonskim obvezama zadržavanja (pogledajte naša Pravila o privatnosti, Odjeljak 6).

Korištenjem Usluge pristajete da nećete:

• Preprodavati, distribuirati ili komercijalno iskorištavati podatkovne planove kupljene putem Telcomie;
• Koristite Uslugu u bilo koju nezakonitu, prijevarnu ili štetnu svrhu;
• Pokušavati obrnuti inženjering, dekompilirati ili ometati tehnologiju platforme;
• Dijeliti podatkovne veze na način koji premašuje ograničenja poštene upotrebe koje je utvrdio davatelj povezivosti;
• Koristite Uslugu na bilo koji način koji ometa naše sustave ili mreže trećih strana.

Korištenje tetheringa i hotspota može biti ograničeno ovisno o davatelju povezivosti i kupljenom planu. Sva primjenjiva ograničenja navedena su u opisu plana.

Sav sadržaj na telcomia.com - uključujući tekst, grafiku, logotipe, ikone, slike, softver i dizajn - vlasništvo je tvrtke Telcomia OÜ ili njezinih davatelja licenci i zaštićen je važećim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

Zaštitni znakovi, logotipi i nazivi usluga trećih mrežnih operatera prikazani na našoj platformi pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se samo u svrhu identifikacije.

Ne smijete reproducirati, distribuirati, mijenjati ili stvarati izvedena djela iz bilo kojeg sadržaja na telcomia.com bez našeg prethodnog pismenog pristanka.

Telcomia ne jamči određene brzine mreže, kontinuiranu pokrivenost ili neprekidnu dostupnost mobilnih podataka. Kvaliteta povezivosti ovisi o lokalnim uvjetima mreže i infrastrukturi naših pružatelja povezivosti.

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom, ukupna odgovornost Telcomie prema vama za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz Usluge ili je s njom povezan neće premašiti iznos koji ste platili za određeni podatkovni plan koji je doveo do zahtjeva.

Telcomia neće biti odgovorna za neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak dobiti, podataka ili poslovne prilike.

Važna obavijest za potrošače u EU: Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje vaša obvezna potrošačka prava prema važećem zakonodavstvu vaše zemlje prebivališta, uključujući prava prema Direktivi 2011/83/EU i Direktivi (EU) 2019/770 o digitalnom sadržaju.

Ni Telcomia ni vi nećete biti odgovorni za bilo kakav propust ili kašnjenje u izvršavanju obveza prema ovim Uvjetima ako takav propust ili kašnjenje proizlazi iz okolnosti izvan razumne kontrole. To uključuje, ali nije ograničeno na: prirodne katastrofe, vladine akcije ili sankcije, prekide mreže od strane pružatelja povezivosti, kibernetičke napade, pandemije ili bilo koje druge događaje više sile.

Ugovorni odnos za svaki podatkovni plan počinje u trenutku kupnje i završava kada:

• (a) je količina podataka u potpunosti potrošena;
• (b) je isteklo razdoblje važenja plana; ili
• (c) Telcomia obustavi uslugu zbog kršenja ovih Uvjeta.

Nakon raskida, eSIM profil može ostati instaliran na vašem uređaju, ali više nije zajamčeno da će funkcionirati. eSIM profil možete ukloniti sa svog uređaja u bilo kojem trenutku putem postavki uređaja.

Vaš račun na telcomia.com ostaje aktivan neovisno o kupnji pojedinačnih planova, osim ako ne zatražite njegovo brisanje.

Slažete se obeštetiti i osloboditi odgovornosti tvrtku Telcomia OÜ, njezine direktore, zaposlenike i pružatelje usluga od svih gubitaka, troškova, potraživanja, šteta i obveza koje proizlaze iz: (a) vašeg kršenja ovih Uvjeta; i/ili (b) vaše zlouporabe Usluge.

Telcomia može ustupiti, prenijeti ili podugovoriti prava i obveze koje proizlaze iz ovog ugovora bilo kojem nasljedniku ili tvrtki iz grupe bez vašeg prethodnog pristanka, pod uvjetom da takav prijenos ne utječe negativno na vaša prava prema ovim Uvjetima.

Ne smijete ustupiti svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima bez našeg prethodnog pisanog pristanka.

Ovi Uvjeti dostupni su na engleskom i španjolskom jeziku. U slučaju bilo kakvog sukoba ili neslaganja između dvije verzije, prednost će imati engleska verzija. To je relevantno jer je mjerodavno pravo estonsko, a engleski je standardni jezik za međunarodnu pravnu referencu.

Telcomia zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Obavijestit ćemo vas o svim promjenama najmanje 30 dana prije nego što stupe na snagu, putem e-pošte ili istaknute obavijesti na našoj web stranici.

Nastavak korištenja Usluge nakon razdoblja obavijesti predstavlja prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta. Za bitne promjene koje utječu na vaša prava ili obveze, zatražit ćemo vaš aktivni pristanak.

Iznimke: promjene napravljene (a) isključivo u vašu korist, (b) isključivo administrativne prirode ili (c) koje zahtijeva važeći zakon mogu stupiti na snagu odmah.

Ovi Uvjeti podliježu zakonima Republike Estonije i tumače se u skladu s njima. Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su s njima povezani podliježu nadležnosti sudova okruga Harju (Tallinn), Estonija.

Važna obavijest za potrošače iz EU: Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, također imate koristi od zaštite koju vam pružaju obvezne odredbe prava vaše zemlje prebivališta, u skladu s člankom 6(2) Uredbe (EZ) br. 593/2008 (Rim I).

Ako ste potrošač u Europskoj uniji, možete podnijeti pritužbu putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova je poveznica dostupna u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova. Potičemo vas da nas izravno kontaktirate na support@telcomia.com prije pokretanja bilo kakvog formalnog postupka kako bismo mogli pokušati riješiti problem.

Telcomia OÜ
Matični broj: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonija
E-pošta: support@telcomia.com

Za pitanja o vašim podacima ili privatnosti pogledajte našu Pravilu o privatnosti.