환불 정책
최종 업데이트: 2026년 3월
이 환불 정책은 EU 소비자 보호 규정을 준수하면서 Telcomia가 eSIM 구매에 대해 환불을 발급할 수 있는 조건을 설명합니다.
1. Your Right of Withdrawal
소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU에 따라, 유럽 연합 소비자는 일반적으로 구매 후 14일 이내에 사유 없이 원격 계약을 철회할 권리가 있습니다.
그러나 eSIM 데이터 요금제는 비유형 매체로 공급되는 디지털 콘텐츠입니다. 지침 (EU) 2019/2161에 의해 개정된 지침 2011/83/EU 제16조(m)에 따라, 다음 조건이 충족되면 디지털 콘텐츠 공급이 시작된 후 철회권이 적용되지 않습니다:
- 귀하가 철회 기간 중 이행을 시작하는 데 사전에 명시적으로 동의했을 것;
- 귀하가 철회권을 상실한다는 것을 인정했을 것; 그리고
- 당사가 귀하의 동의와 인정 확인을 포함한 계약 확인을 제공했을 것.
실제로: 결제 시 귀하의 동의를 확인하고 철회권 상실을 인정하는 체크박스를 선택하도록 요청합니다. eSIM 프로필이 생성되면 이행이 시작된 것이며 철회권은 더 이상 적용되지 않습니다.
eSIM 프로필이 아직 생성되지 않은 경우, 14일 이내 전체 철회권을 유지합니다.
2. Refund Scenarios
| 시나리오 | 환불? | 기간 | 절차 |
|---|---|---|---|
| 결제 오류 또는 중복 청구 | 예 — 100% | 영업일 5-10일 | 자동 또는 지원을 통해 |
| 24시간 내 eSIM 미배달 | 예 — 100% | 영업일 5-10일 | 지원 연락 |
| eSIM 생성되었으나 활성화/설치 안 됨 | 사례별 판단 | 48시간 내 평가 | 지원 연락 |
| eSIM 활성화되었으나 작동 안 됨 (확인된 기술 문제) | 예 — 100% 환불 또는 교체 | 영업일 5-10일 | 팀이 문제 확인 |
| eSIM 활성화 및 작동 중, 사용자가 요금제 변경 | 아니오 | 해당 없음 | 해당 없음 |
| eSIM 활성화, 데이터 부분 사용 | 아니오 | 해당 없음 | 해당 없음 |
| 호환되지 않는 기기 (구매 전 미확인) | 사례별 판단 | 48시간 내 평가 | 지원 연락 |
3. How to Request a Refund
환불을 요청하려면 support@telcomia.com으로 이메일해 주세요:
- 주문 번호
- 요청 사유
- 증빙 자료 (예: 오류 스크린샷)
응답 시간: 영업시간 48시간 이내에 답변드립니다.
환불 방법: 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 승인 후 처리 시간은 영업일 5-10일입니다.
지침 2011/83/EU 제13조(1)에 따라, 판매자는 부당한 지체 없이 그리고 어떤 경우에도 14일 이내에 소비자에게 비용 없이 받은 모든 결제를 환급해야 합니다.
4. Digital Content Conformity
디지털 콘텐츠 공급에 관한 지침 (EU) 2019/770에 따라, eSIM은 계약에 부합해야 합니다: 데이터 허용량, 지리적 커버리지, 유효 기간이 구매 시 표시된 것과 일치해야 합니다.
디지털 콘텐츠가 부합하지 않는 경우, 귀하는 구제를 받을 자격이 있으며, 여기에는 수리 (기술적 해결), 교체 (새 eSIM 프로필), 또는 비례 환불이 포함될 수 있습니다.
5. Model Withdrawal Form
지침 2011/83/EU 부속서 I에 따라, 철회권을 행사하기 위해 다음 모델 양식을 사용할 수 있습니다 (자격이 있는 경우에만 — 위 섹션 1 참조):
모델 철회 양식
수신: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
이메일: support@telcomia.com
본인은 다음 서비스에 대한 계약을 철회함을 통지합니다:
주문 번호: _______________
주문 일자: _______________
이름: _______________
주소: _______________
날짜: _______________
서명 (종이의 경우): _______________
참고: eSIM 프로필이 이미 생성되었고 결제 시 명시적 동의를 했다면, 철회권은 더 이상 적용되지 않습니다 (위 섹션 1 참조).
6. Contact
Telcomia OÜ
Registrikood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
이메일: support@telcomia.com
유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼: https://ec.europa.eu/consumers/odr