Atmaksas politika
Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada marts
Šajā atmaksas politikā ir izklāstīti nosacījumi, saskaņā ar kuriem Telcomia var izsniegt atmaksu par eSIM pirkumiem, ievērojot ES patērētāju tiesību aizsardzības noteikumus.
1. Jūsu atteikuma tiesības
Saskaņā ar Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām patērētājiem Eiropas Savienībā parasti ir tiesības atteikties no distances līguma 14 kalendāro dienu laikā pēc pirkuma, nenorādot iemeslu.
Tomēr eSIM datu plāni ir digitālais saturs, kas tiek piegādāts nemateriālā datu nesējā. Saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES 16. panta m) punktu, kas grozīts ar Direktīvu (ES) 2019/2161, atteikuma tiesības vairs nav spēkā, tiklīdz ir sākta digitālā satura piegāde, ar nosacījumu, ka:
- Jūs iepriekš devāties skaidru piekrišanu, lai izpilde sāktos atteikuma termiņā;
- Jūs atzināt, ka zaudēsiet atteikuma tiesības; un
- Mēs jums sniedzām līguma apstiprinājumu, tostarp jūsu piekrišanas un atzīšanas apstiprinājumu.
Praksē: Norēķināšanās laikā jums tiek lūgts atzīmēt rūtiņu, apstiprinot savu piekrišanu un atzīstot atteikuma tiesību zaudēšanu. Kad jūsu eSIM profils ir ģenerēts, pakalpojuma sniegšana ir sākusies un atteikuma tiesības vairs nav spēkā.
Ja jūsu eSIM profils vēl nav ģenerēts, jūs saglabājat visas atteikuma tiesības 14 dienu laikā.
2. Atmaksas scenāriji
| Scenārijs | Atmaksa? | Laika posms | Procedūra |
|---|---|---|---|
| Maksājuma kļūda vai divkārša maksa | Jā — 100% | 5–10 darba dienas | Automātiski vai ar atbalsta dienesta starpniecību |
| eSIM karte netiek piegādāta 24 stundu laikā | Jā — 100% | 5–10 darba dienas | Sazinieties ar atbalsta dienestu |
| eSIM karte ir ģenerēta, bet nav aktivizēta/instalēta | Katrā gadījumā atsevišķi | Novērtējums 48 stundu laikā | Sazinieties ar atbalsta dienestu |
| eSIM karte ir aktivizēta, bet nedarbojas (pārbaudīta tehniska kļūme) | Jā — 100% atmaksa vai nomaiņa | 5–10 darba dienas | Mūsu komanda pārbauda problēmu |
| eSIM aktivizēta un darbojas, lietotājs mainīja plānus | Nē | Nav piemērojams | Nav piemērojams |
| eSIM aktivizēta, dati daļēji izmantoti | Nē | Nav piemērojams | Nav piemērojams |
| Nesaderīga ierīce (pirms iegādes nav pārbaudīta) | Katrs gadījums tiek izskatīts atsevišķi | Novērtējums 48 stundu laikā | Sazinieties ar atbalsta dienestu |
3. Kā pieprasīt atmaksu
Lai pieprasītu atmaksu, lūdzu, rakstiet uz e-pastu support@telcomia.com ar:
- Jūsu pasūtījuma numuru
- Pieprasījuma iemeslu
- Jebkuriem pamatojošiem pierādījumiem (piemēram, kļūdas ekrānuzņēmumu)
Atbildes laiks: Mēs atbildēsim 48 darba stundu laikā.
Atmaksas metode: Atmaksas tiek apstrādātas, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi. Apstrādes laiks ir 5–10 darba dienas no apstiprināšanas brīža.
Saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES 13. panta 1. punktu tirgotājam ir jāatmaksā visi saņemtie maksājumi bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā 14 dienu laikā, neradot patērētājam nekādas izmaksas.
4. Digitālā satura atbilstība prasībām
Saskaņā ar Direktīvu (ES) 2019/770 par digitālā satura piegādi eSIM kartei ir jāatbilst līgumam: datu apjomam, ģeogrāfiskajam pārklājumam un derīguma termiņam ir jāatbilst tam, kas tika parādīts iegādes brīdī.
Ja digitālais saturs neatbilst līgumam, jums ir tiesības uz tiesiskās aizsardzības līdzekļiem, kas var ietvert: remontu (tehnisku risinājumu), nomaiņu (jaunu eSIM profilu) vai proporcionālu atmaksu.
5. Atteikuma veidlapas paraugs
Saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES I pielikumu jūs varat izmantot šādu atteikuma tiesību paraugu (tikai tad, ja jums ir tiesības uz to — skatīt 1. sadaļu iepriekš):
Atteikuma veidlapas paraugs
Kam: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallina 10117, Igaunija
E-pasts: support@telcomia.com
Ar šo es paziņoju, ka atsakos no sava līguma par šādu pakalpojumu:
Pasūtījuma numurs: ________________
Pasūtījuma datums: ________________
Vārds: ________________
Adrese: ________________
Datums: _______________
Paraksts (ja uz papīra): ________________
Piezīme: Ja jūsu eSIM profils jau ir ģenerēts un jūs sniedzāt savu skaidru piekrišanu norēķināšanās laikā, atteikuma tiesības vairs nav spēkā (skatiet 1. sadaļu).
6. Kontaktinformācija
Telcomia OÜ
Reģistrācijas kods: 17447975
Narva mnt 5, Tallina 10117, Igaunija
E-pasts: support@telcomia.com
Eiropas tiešsaistes strīdu risināšanas platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr