Politica de rambursare
Ultima actualizare: martie 2026
Această politică de rambursare prezintă condițiile în care Telcomia poate emite rambursări pentru achizițiile de eSIM, în conformitate cu reglementările UE de protecție a consumatorului.
1. Dreptul dumneavoastră de retragere
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, consumatorii din Uniunea Europeană au, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de **14 zile calendaristice** de la achiziție, fără a oferi vreun motiv.
Cu toate acestea, abonamentele de date eSIM sunt conținut digital furnizat pe un suport netangibil. În conformitate cu **articolul 16(m) din Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2019/2161**, dreptul de retragere nu se aplică odată ce furnizarea de conținut digital a început, cu condiția ca:
- V-ați dat în prealabil consimțământul expres pentru ca executarea să înceapă în perioada de retragere;
- Ați recunoscut că vă veți pierde dreptul de retragere; și
- V-am furnizat confirmarea contractului, inclusiv confirmarea consimțământului și a confirmării dumneavoastră.
În practică: În timpul finalizării comenzii, vi se solicită să bifați o căsuță care vă confirmă consimțământul și recunoaște pierderea dreptului de retragere. Odată ce profilul dvs. eSIM a fost generat, executarea a început și dreptul de retragere nu se mai aplică.
Dacă profilul dvs. eSIM nu a fost încă generat, vă păstrați dreptul deplin de retragere în termen de 14 zile.
2. Scenarii de rambursare
| Scenariu | Rambursare? | Interval de timp | Procedură |
|---|---|---|---|
| Eroare de plată sau taxă duplicată | Da — 100% | 5–10 zile lucrătoare | Automat sau prin asistență |
| eSIM nu a fost livrat în termen de 24 de ore | Da — 100% | 5–10 zile lucrătoare | Contactați asistența |
| eSIM generat, dar neactivat/instalat | De la caz la caz | Evaluare în termen de 48 de ore | Contactați asistența |
| eSIM activat, dar nu funcționează (eroare tehnică verificată) | Da — Rambursare 100% sau înlocuire | 5–10 zile lucrătoare | Echipa noastră verifică problema |
| eSIM activată și funcțională, utilizatorul și-a modificat planurile | Nu | N/A | N/A |
| eSIM activată, datele sunt utilizate parțial | Nu | N/A | N/A |
| Dispozitiv incompatibil (neverificat înainte de cumpărare) | De la caz la caz | Evaluare în termen de 48 de ore | Contactați asistența |
3. Cum să solicitați o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa support@telcomia.com cu următoarele informații:
- Numărul comenzii dvs.
- Motivul solicitării dvs.
- Orice dovadă justificativă (de exemplu, o captură de ecran a erorii)
Timp de răspuns: Vom răspunde în termen de 48 de ore lucrătoare.
Metoda de rambursare: Rambursările sunt procesate prin metoda de plată inițială. Timpul de procesare este de 5-10 zile lucrătoare de la aprobare.
În conformitate cu articolul 13 alineatul (1) din Directiva 2011/83/UE, comerciantul trebuie să ramburseze toate plățile primite fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile, fără costuri pentru consumator.
4. Conformitatea conținutului digital
În conformitate cu Directiva (UE) 2019/770 privind furnizarea de conținut digital, cartela eSIM trebuie să fie conformă cu contractul: volumul de date, acoperirea geografică și perioada de valabilitate trebuie să corespundă cu cele indicate la momentul achiziției.
Dacă conținutul digital nu este conform, aveți dreptul la o cale de atac, care poate include: repararea (rezolvare tehnică), înlocuirea (profil eSIM nou) sau o rambursare proporțională.
5. Formular de retragere model
În conformitate cu anexa I la Directiva 2011/83/UE, puteți utiliza următorul formular model pentru a vă exercita dreptul de retragere (numai dacă sunteți eligibil - a se vedea secțiunea 1 de mai sus):
Formular de retragere model
Către: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com
Prin prezenta, notific că mă retrag din contractul meu pentru următorul serviciu:
Număr comandă: _______________
Comandă efectuată la data de: _______________
Nume: _______________
Adresă: _______________
Data: _______________
Semnătură (dacă este pe hârtie): _______________
Notă: Dacă profilul dvs. eSIM a fost deja generat și v-ați dat consimțământul expres în timpul finalizării comenzii, dreptul de retragere nu se mai aplică (consultați Secțiunea 1).
6. Contact
Telcomia OÜ
Cod de înregistrare: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr