Termeni și condiții

Telcomia OÜ
Număr de înregistrare (registrood): 17447975
Adresă socială: Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
E-mail: support@telcomia.com

Telcomia OÜ este înregistrată în Registrul Comerțului din Estonia. În conformitate cu Directiva 2000/31/CE (Directiva privind comerțul electronic), articolul 5 alineatul (1), numărul nostru de înregistrare și informațiile de contact sunt furnizate mai sus. Telcomia OÜ este, de asemenea, obligată să furnizeze numărul său de identificare TVA odată înregistrată în cadrul sistemului de ghișeu unic pentru TVA (OSS).

În acești Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea semnificațiile stabilite mai jos:

• „Serviciu” înseamnă platforma Telcomia și toate serviciile aferente care vă permit să achiziționați și să utilizați planuri de date eSIM preplătite.
• „Plan de date” înseamnă un pachet de date mobile preplătit pentru o țară sau regiune specificată, cu o alocație de date și o perioadă de valabilitate definite.
• „eSIM” înseamnă o cartelă SIM (Subscriber Identity Module) încorporată care este furnizată electronic, nu prin intermediul unui card fizic.
• „Profil eSIM” înseamnă profilul digital descărcat pe dispozitivul dvs. care permite conectivitatea la date mobile.
• „Utilizator” sau „Dumneavoastră” înseamnă orice persoană care se înregistrează pentru un cont sau utilizează Serviciul.
• „Cont” înseamnă contul dvs. de utilizator înregistrat pe telcomia.com.
• „Conținut digital” înseamnă date digitale produse și furnizate în format digital, inclusiv Profiluri eSIM.
• „Furnizor de conectivitate” înseamnă operatorii de rețea autorizați și partenerii prin a căror infrastructură este furnizată conectivitatea de date mobile.

Telcomia este o platformă care permite călătorilor să compare, să achiziționeze și să activeze planuri de date eSIM preplătite pentru conectivitate internațională. Oferim planuri care acoperă peste 200 de țări și teritorii.

Conectivitatea este asigurată prin intermediul operatorilor de rețea parteneri cu licențele corespunzătoare. Telcomia acționează ca o platformă care facilitează achiziționarea și livrarea de profiluri eSIM de la acești furnizori de conectivitate.

Cerințe dispozitiv: Trebuie să aveți un dispozitiv compatibil cu eSIM și deblocat de operator. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați compatibilitatea dispozitivului înainte de a achiziționa un plan. O listă de dispozitive compatibile este disponibilă pe site-ul nostru web.

Limitări ale serviciului: Planurile oferă doar date mobile (apelurile vocale și SMS-urile nu sunt incluse, decât dacă este menționat explicit). Vitezele rețelei depind de condițiile rețelei locale și de furnizorul de conectivitate. Acoperirea poate varia în funcție de locația dintr-o țară.

Procesul de achiziție urmează acești pași:

1. Selectați țara sau regiunea de destinație și alegeți un abonament de date.
2. Continuați la finalizarea comenzii și finalizați plata prin intermediul procesatorului nostru de plăți certificat PCI-DSS.
3. După efectuarea cu succes a plății, profilul dvs. eSIM este generat și livrat.
4. Primiți cartela eSIM prin cod QR în tabloul de bord al contului dvs. și prin e-mail cu instrucțiuni de activare.

Perioada de livrare: Profilurile eSIM sunt de obicei livrate instantaneu după confirmarea plății. În cazuri excepționale, livrarea poate dura până la 24 de ore. Dacă cartela eSIM nu a fost livrată în termen de 24 de ore, vă rugăm să ne contactați la support@telcomia.com.

Momentul livrării: Livrarea este considerată finalizată atunci când profilul eSIM este pus la dispoziție pentru descărcare în tabloul de bord al contului dvs., indiferent dacă l-ați instalat sau activat pe dispozitiv.

Toate prețurile de pe telcomia.com sunt afișate în dolari americani (USD) și euro (EUR). Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pe care îl veți plăti.

Pentru clienții aflați în Uniunea Europeană, taxa pe valoarea adăugată (TVA) este inclusă în prețul afișat în conformitate cu Directiva 2011/83/UE. Cota TVA aplicabilă corespunde țării dumneavoastră de reședință.

Nu există taxe ascunse, taxe de serviciu sau costuri suplimentare dincolo de prețul afișat la finalizarea comenzii.

Aceasta este o secțiune importantă — vă rugăm să o citiți cu atenție.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți, în general, dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi vreun motiv.

Cu toate acestea, în temeiul articolului 16 litera (m) din Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2019/2161 (în vigoare din 28 mai 2022), dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material dacă sunt îndeplinite toate cele trei condiții următoare:

1. V-ați dat în prealabil consimțământul expres pentru ca executarea să înceapă în perioada de retragere;
2. Ați recunoscut că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce profilul eSIM a fost generat; și
3. V-am furnizat confirmarea contractului pe un suport durabil, inclusiv confirmarea consimțământului dumneavoastră prealabil și a confirmării conform articolului 16 punctul (m).

Cum se aplică acest lucru în cazul Telcomia: Atunci când achiziționați un abonament de date eSIM, vi se va solicita în timpul finalizării comenzii să vă dați consimțământul în mod expres pentru generarea și livrarea imediată a profilului dumneavoastră eSIM și să confirmați pierderea dreptului dumneavoastră de retragere. Odată ce profilul eSIM a fost generat, executarea contractului a început, iar dreptul de retragere nu se mai aplică.

Acest consimțământ este înregistrat și confirmat în e-mailul dumneavoastră de confirmare a comenzii, care servește drept confirmare pe un suport durabil.

Dacă nu ați primit încă profilul dumneavoastră eSIM sau dacă profilul nu a fost generat, vă păstrați dreptul deplin de retragere. Consultați Politica noastră de rambursare pentru detalii.

Formular de retragere model: În conformitate cu anexa I la Directiva 2011/83/UE, un formular de retragere model este disponibil în Politica noastră de rambursare.

Un rezumat al politicii noastre de rambursare este furnizat mai jos. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de rambursare.

• Înainte de generarea eSIM: Rambursare integrală disponibilă.
• eSIM generat, dar neactivat: Evaluat de la caz la caz.
• eSIM activat și funcțional: Fără rambursare, deoarece conținutul digital a fost livrat și utilizat.
• Defecțiune tehnică verificată de echipa noastră: Rambursare integrală sau înlocuire.

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un e-mail la support@telcomia.com cu numărul comenzii și motivul.

Pentru a achiziționa un abonament eSIM, trebuie să vă creați un cont pe telcomia.com. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor dvs. de conectare și pentru toate activitățile care au loc în contul dvs.

Fiecare persoană poate deține un singur cont. Trebuie să furnizați informații corecte și actuale în timpul înregistrării.

Telcomia își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni, sunt utilizate fraudulos sau sunt inactive pentru o perioadă extinsă de timp, cu o notificare prealabilă, acolo unde este posibil.

Puteți solicita ștergerea contului dvs. în orice moment, contactând support@telcomia.com. Ștergerea contului este supusă obligațiilor legale de păstrare (consultați Politica noastră de confidențialitate, Secțiunea 6).

Prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord să nu:

• Revinzi, redistribui sau exploatezi comercial abonamentele de date achiziționate prin Telcomia;
• Utilizezi Serviciul în scopuri ilegale, frauduloase sau dăunătoare;
• Încerci să decompilezi, să decompilezi sau să interferezi cu tehnologia platformei;
• Partajezi conexiuni de date într-un mod care depășește limitele de utilizare loială stabilite de furnizorul de conectivitate;
• Utilizezi Serviciul în orice mod care perturbă sau interferează cu sistemele noastre sau cu rețelele terțe.

Utilizarea tetheringului și a hotspotului poate fi limitată în funcție de furnizorul de conectivitate și de abonamentul specific achiziționat. Orice restricții aplicabile sunt indicate în descrierea abonamentului.

Tot conținutul de pe telcomia.com — inclusiv text, grafică, logo-uri, pictograme, imagini, software și design — este proprietatea Telcomia OÜ sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile aplicabile privind proprietatea intelectuală.

Mărcile comerciale, logo-urile și numele de servicii ale operatorilor de rețea terți afișate pe platforma noastră aparțin proprietarilor respectivi și sunt utilizate numai în scopuri de identificare.

Nu aveți dreptul să reproduceți, să distribuiți, să modificați sau să creați lucrări derivate din niciun conținut de pe telcomia.com fără acordul nostru prealabil scris.

Telcomia nu garantează viteze specifice de rețea, acoperire continuă sau disponibilitate neîntreruptă a datelor mobile. Calitatea conectivității depinde de condițiile rețelei locale și de infrastructura furnizorilor noștri de conectivitate.

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, răspunderea totală a Telcomia față de dumneavoastră pentru orice reclamație care decurge din sau este legată de Serviciu nu va depăși suma pe care ați plătit-o pentru planul de date specific care a dat naștere reclamației.

Telcomia nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profituri, date sau oportunități de afaceri.

Notă importantă pentru consumatorii din UE: Nimic din acești Termeni nu limitează sau exclude drepturile dumneavoastră obligatorii de consumator în temeiul legislației aplicabile din țara dumneavoastră de reședință, inclusiv drepturile în temeiul Directivei 2011/83/UE și al Directivei (UE) 2019/770 privind conținutul digital.

Nici Telcomia, nici dumneavoastră nu veți fi răspunzători pentru nicio neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor prevăzute în acești Termeni, în cazul în care o astfel de neîndeplinire sau întârziere rezultă din circumstanțe independente de controlul rezonabil. Acestea includ, dar nu se limitează la: dezastre naturale, acțiuni sau sancțiuni guvernamentale, întreruperi ale rețelei de către furnizorii de conectivitate, atacuri cibernetice, pandemii sau orice alte evenimente de forță majoră.

Relația contractuală pentru fiecare abonament de date începe în momentul achiziției și se încheie atunci când:

• (a) alocația de date a fost consumată integral;
• (b) perioada de valabilitate a abonamentului a expirat; sau
• (c) Telcomia suspendă serviciul din cauza încălcării acestor Termeni.

După reziliere, profilul eSIM poate rămâne instalat pe dispozitivul dvs., dar nu mai este garantat că va funcționa. Puteți elimina profilul eSIM de pe dispozitiv în orice moment prin setările dispozitivului.

Contul dvs. de pe telcomia.com rămâne activ independent de achizițiile individuale de abonamente, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea acestuia.

Sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați de răspundere Telcomia OÜ, directorii, angajații și furnizorii săi de servicii pentru și împotriva tuturor pierderilor, costurilor, pretențiilor, daunelor și răspunderilor care decurg din: (a) încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni; și/sau (b) utilizarea necorespunzătoare a Serviciului.

Telcomia poate cesiona, transfera sau subcontracta drepturile și obligațiile care decurg din prezentul acord către orice entitate succesoare sau companie din grup fără consimțământul dumneavoastră prealabil, cu condiția ca o astfel de cesiune să nu vă afecteze negativ drepturile în temeiul acestor Termeni.

Nu aveți dreptul să cesionați drepturile sau obligațiile în temeiul acestor Termeni fără consimțământul nostru prealabil scris.

Acești Termeni sunt disponibili în limba engleză și spaniolă. În cazul oricărui conflict sau discrepanță între cele două versiuni, versiunea în limba engleză va prevala. Acest lucru este relevant deoarece legea aplicabilă este cea a Estoniei, iar limba engleză este limba standard pentru referințele juridice internaționale.

Telcomia își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Vă vom notifica despre orice modificări cu cel puțin 30 de zile înainte ca acestea să intre în vigoare, prin e-mail sau printr-un anunț vizibil pe site-ul nostru web.

Utilizarea continuă a Serviciului după perioada de notificare constituie acceptarea Termenilor modificați. Pentru modificări substanțiale care vă afectează drepturile sau obligațiile, vă vom solicita acceptarea activă.

Excepții: modificările efectuate (a) exclusiv în beneficiul dumneavoastră, (b) de natură pur administrativă sau (c) impuse de legislația aplicabilă pot intra în vigoare imediat.

Acești Termeni vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile Republicii Estonia. Orice litigii care decurg din sau în legătură cu acești Termeni vor fi supuse jurisdicției instanțelor din comitatul Harju (Tallinn), Estonia.

Notă importantă pentru consumatorii din UE: Dacă sunteți consumator rezident în Uniunea Europeană, beneficiați și de protecția care vă este oferită de dispozițiile obligatorii ale legii țării dumneavoastră de reședință, în conformitate cu articolul 6 alineatul (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, puteți depune o plângere prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Acest link este furnizat în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consumatori. Vă încurajăm să ne contactați direct la support@telcomia.com înainte de a iniția orice procedură formală, astfel încât să putem încerca să rezolvăm problema.

Telcomia OÜ
Cod de înregistrare: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com

Pentru întrebări despre datele sau confidențialitatea dvs., consultați Politica noastră de confidențialitate.