Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: март 2026 г.
Тази политика за възвръщане описва условията, при които Telcomia може да издава възмещения за покупки на eSIM в съответствие с нормативните актове на ЕУ за защита на потребителите.
1. Вашето право на отказ
Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, потребителите в Европейския съюз по принцип имат право да се откажат от договор, сключен от разстояние, в рамките на 14 календарни дни от покупката, без да посочват причина.
Планове за данни с eSIM карта обаче представляват цифрово съдържание, предоставяно на нематериален носител. Съгласно член 16(m) от Директива 2011/83/ЕС, изменена с Директива (ЕС) 2019/2161, правото на отказ не се прилага, след като доставката на цифрово съдържание е започнала, при условие че:
- Вие сте дали предварителното си изрично съгласие изпълнението да започне по време на срока за отказ;
- Вие сте потвърдили, че ще загубите правото си на отказ; и
- Предоставихме ви потвърждение на договора, включително потвърждение на вашето съгласие и потвърждение.
На практика: По време на плащането ще бъдете помолени да отметнете квадратче, с което да потвърдите съгласието си и да приемете загубата на правото на отказ. След като вашият eSIM профил бъде генериран, изпълнението е започнало и правото на отказ вече не е приложимо.
Ако вашият eSIM профил все още не е генериран, вие запазвате пълното право на отказ в рамките на 14 дни.
2. Сценарии за възстановяване на суми
| Сценарий | Възстановяване на сумата? | Времева рамка | Процедура |
|---|---|---|---|
| Грешка при плащане или дублирано таксуване | Да — 100% | 5–10 работни дни | Автоматично или чрез поддръжка |
| eSIM не е доставена в рамките на 24 часа | Да — 100% | 5–10 работни дни | Свържете се с поддръжката |
| eSIM е генерирана, но не е активирана/инсталирана | Всяка отделна ситуация | Оценка в рамките на 48 часа | Свържете се с поддръжката |
| eSIM е активирана, но не работи (потвърден технически проблем) | Да — 100% възстановяване на сумата или замяна | 5–10 работни дни | Нашият екип проверява проблема |
| eSIM активирана и работеща, потребителят е променил плановете си | Не | Няма | Няма |
| eSIM активирана, данните са частично използвани | Не | Няма | |
| Несъвместимо устройство (не е проверено преди покупка) | Всяка отделна ситуация | Оценка в рамките на 48 часа | Свържете се с поддръжката |
3. Как да заявите възстановяване на сумата
За да заявите възстановяване на сума, моля, изпратете имейл на support@telcomia.com със:
- Номер на вашата поръчка
- Причина за вашата заявка
- Всякакви подкрепящи доказателства (напр. екранна снимка на грешката)
Време за отговор: Ще отговорим в рамките на 48 работни часа.
Метод на възстановяване: Възстановяванията на суми се обработват чрез оригиналния метод на плащане. Времето за обработка е 5–10 работни дни от одобрението.
Съгласно член 13(1) от Директива 2011/83/ЕС, търговецът е длъжен да възстанови всички получени плащания без ненужно забавяне и във всички случаи в рамките на 14 дни, без разходи за потребителя.
4. Съответствие на цифровото съдържание
Съгласно Директива (ЕС) 2019/770 относно предоставянето на цифрово съдържание, електронната SIM карта (eSIM) трябва да съответства на договора: ограничението за данни, географското покритие и срокът на валидност трябва да съответстват на показаните в момента на покупката.
Ако цифровото съдържание не е в съответствие, имате право на правна защита, която може да включва: ремонт (техническо решение), замяна (нов eSIM профил) или пропорционално възстановяване на сумата.
5. Примерен формуляр за отказ
В съответствие с Приложение I от Директива 2011/83/ЕС, можете да използвате следния примерен формуляр, за да упражните правото си на отказ (само ако отговаряте на условията — вижте Раздел 1 по-горе):
Примерен формуляр за отказ
До: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Имейл: support@telcomia.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за следната услуга:
Номер на поръчката: _______________
Поръчано на: _______________
Име: _______________
Адрес: _______________
Дата: _______________
Подпис (ако е на хартия): _______________
Забележка: Ако вашият eSIM профил вече е генериран и сте дали изричното си съгласие по време на плащането, правото на отказ вече не важи (вижте Раздел 1).
6. Контакт
Telcomia OÜ
Регистрационен код: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Естония
Имейл: support@telcomia.com
Европейска платформа за онлайн разрешаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr