Общи условия

Telcomia OÜ
Регистрационен номер (registrikood): 17447975
Регистриран адрес: Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Имейл: support@telcomia.com

Telcomia OÜ е регистрирана в естонския търговски регистър. В съответствие с Директива 2000/31/ЕО (Директива за електронната търговия), член 5(1), нашият регистрационен номер и информация за контакт са посочени по-горе. Telcomia OÜ е длъжна също така да предостави своя идентификационен номер по ДДС, след като се регистрира по схемата за обслужване на едно гише за ДДС (OSS).

В настоящите Общи условия следните термини имат значенията, посочени по-долу:

• „Услуга“ означава платформата Telcomia и всички свързани услуги, които ви позволяват да закупувате и използвате предплатени eSIM планове за данни.
• „План за данни“ означава предплатен пакет мобилни данни за определена държава или регион, с определен лимит данни и период на валидност.
• „eSIM“ означава вградена SIM карта (модул за идентификация на абоната), която се предоставя електронно, а не чрез физическа карта.
• „eSIM профил“ означава цифровия профил, изтеглен на вашето устройство, който позволява мобилна връзка за данни.
• „Потребител“ или „Вие“ означава всяко лице, което се регистрира за акаунт или използва Услугата.
• „Акаунт“ означава вашият регистриран потребителски акаунт в telcomia.com.
• „Цифрово съдържание“ означава цифрови данни, произведени и предоставени в цифрова форма, включително eSIM профили.
• „Доставчик на свързаност“ означава лицензираните мрежови оператори и партньори, чрез чиято инфраструктура се предоставя мобилна връзка за данни.

Telcomia е платформа, която позволява на пътуващите да сравняват, купуват и активират предплатени eSIM планове за международна свързаност. Предлагаме планове, обхващащи над 200 държави и територии.

Свързаността се осигурява чрез партньорски мрежови оператори със съответните лицензи. Telcomia действа като платформа, улесняваща закупуването и доставката на eSIM профили от тези доставчици на свързаност.

Изисквания за устройството: Трябва да имате съвместимо с eSIM и отключено от оператора устройство. Ваша отговорност е да проверите съвместимостта на устройството си, преди да закупите план. Списък със съвместими устройства е наличен на нашия уебсайт.

Ограничения на услугата: Плановете предоставят само мобилни данни (гласови повиквания и SMS не са включени, освен ако не е изрично посочено). Скоростта на мрежата зависи от местните мрежови условия и доставчика на свързаност. Покритието може да варира в зависимост от местоположението в дадена държава.

Процесът на покупка следва следните стъпки:

1. Изберете вашата държава или регион на местоназначение и изберете план за данни.
2. Продължете към плащането и завършете плащането чрез нашия сертифициран по PCI-DSS платежен процесор.
3. След успешно плащане, вашият eSIM профил се генерира и доставя.
4. Получавате вашата eSIM карта чрез QR код в таблото за управление на вашия акаунт и по имейл с инструкции за активиране.

Време за доставка: eSIM профилите обикновено се доставят незабавно след потвърждаване на плащането. В изключителни случаи доставката може да отнеме до 24 часа. Ако вашата eSIM карта не бъде доставена в рамките на 24 часа, моля, свържете се с нас на support@telcomia.com.

Момент на доставка: Доставката се счита за завършена, когато eSIM профилът е достъпен за изтегляне в таблото за управление на вашия акаунт, независимо дали сте го инсталирали или активирали на устройството си.

Всички цени на telcomia.com са показани в щатски долари (USD) и евро (EUR). Цената, показана при плащане, е крайната цена, която ще платите.

За клиенти, намиращи се в Европейския съюз, данъкът върху добавената стойност (ДДС) е включен в показаната цена в съответствие с Директива 2011/83/ЕС. Приложимата ставка на ДДС съответства на вашата държава на пребиваване.

Няма скрити такси, такси за обслужване или допълнителни разходи освен цената, показана при плащане.

Това е важен раздел — моля, прочетете го внимателно.

Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, по принцип имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в рамките на 14 календарни дни, без да посочвате причина.

Съгласно член 16, буква м) от Директива 2011/83/ЕС, изменена с Директива (ЕС) 2019/2161 (в сила от 28 май 2022 г.), правото на отказ не се прилага за доставката на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, ако са изпълнени и трите от следните условия:

1. Дали сте предварителното си изрично съгласие изпълнението да започне по време на срока за отказ;
2. Потвърдили сте, че ще загубите правото си на отказ, след като eSIM профилът бъде генериран; и
3. Предоставихме ви потвърждение на договора на траен носител, включително потвърждение за вашето предварително съгласие и потвърждение съгласно буква (м) от член 16.

Как това се отнася за Telcomia: Когато закупите план за данни за eSIM карта, по време на плащане ще бъдете помолени изрично да се съгласите с незабавното генериране и предоставяне на вашия eSIM профил и да потвърдите загубата на правото си на отказ. След като eSIM профилът бъде генериран, изпълнението на договора е започнало и правото на отказ вече не се прилага.

Това съгласие се записва и потвърждава в имейла ви за потвърждение на поръчката, който служи като потвърждение на траен носител.

Ако все още не сте получили вашия eSIM профил или ако профилът не е генериран, вие запазвате пълното си право на отказ. Вижте нашата Политика за възстановяване на суми за подробности.

Примерен формуляр за отказ: В съответствие с Приложение I от Директива 2011/83/ЕС, примерен формуляр за отказ е наличен в нашата Политика за възстановяване на суми.

По-долу е предоставено обобщение на нашата политика за възстановяване на суми. За пълни подробности, моля, вижте нашата специална страница Политика за възстановяване на суми.

• Преди генериране на eSIM карта: Възможни са пълни суми за възстановяване.
• eSIM карта, генерирана, но неактивирана: Оценява се за всеки отделен случай.
• eSIM карта, активирана и функционираща: Няма възстановяване на сумата, тъй като дигиталното съдържание е доставено и използвано.
• Техническа повреда, потвърдена от нашия екип: Пълно възстановяване на сумата или замяна.

За да заявите възстановяване на сумата, изпратете имейл на support@telcomia.com с номера и причината за поръчката ви.

За да закупите eSIM план, трябва да създадете акаунт на telcomia.com. Вие носите отговорност за запазването на поверителността на вашите данни за вход и за всички дейности, които се извършват във вашия акаунт.

Всяко лице може да притежава само един акаунт. Трябва да предоставите точна и актуална информация по време на регистрацията.

Telcomia си запазва правото да спре или прекрати акаунти, които нарушават тези Условия, използват се измамно или са неактивни за продължителен период, с предварително уведомление, когато е възможно.

Можете да поискате изтриване на вашия акаунт по всяко време, като се свържете с support@telcomia.com. Изтриването на акаунт е предмет на законови задължения за съхранение (вижте нашата Политика за поверителност, Раздел 6).

С използването на Услугата, Вие се съгласявате да не:

• Препродавате, разпространявате или използвате с търговска цел планове за данни, закупени чрез Telcomia;
• Използвате Услугата за незаконни, измамни или вредни цели;
• Опитвате се да извършвате обратно инженерство, декомпилиране или намеса в технологията на платформата;
• Споделяте връзки за данни по начин, който надвишава ограниченията за добросъвестно ползване, установени от доставчика на свързаност;
• Използвате Услугата по начин, който нарушава или пречи на нашите системи или мрежи на трети страни.

Използването на тетъринг и hotspot може да бъде ограничено в зависимост от доставчика на свързаност и закупения конкретен план. Всички приложими ограничения са посочени в описанието на плана.

Цялото съдържание на telcomia.com — включително текст, графики, лога, икони, изображения, софтуер и дизайн — е собственост на Telcomia OÜ или нейните лицензодатели и е защитено от приложимите закони за интелектуална собственост.

Търговските марки, логата и имената на услугите на трети страни мрежови оператори, показани на нашата платформа, принадлежат на съответните им собственици и се използват само за целите на идентификацията.

Не можете да възпроизвеждате, разпространявате, променяте или създавате производни произведения от каквото и да е съдържание на telcomia.com без нашето предварително писмено съгласие.

Telcomia не гарантира специфични мрежови скорости, непрекъснато покритие или непрекъсната наличност на мобилни данни. Качеството на свързаността зависи от локалните мрежови условия и инфраструктурата на нашите доставчици на свързаност.

До максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, общата отговорност на Telcomia към вас за всеки иск, произтичащ от или свързан с Услугата, не може да надвишава сумата, която сте платили за конкретния план за данни, довел до иска.

Telcomia не носи отговорност за косвени, случайни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само, загуба на печалби, данни или бизнес възможности.

Важно съобщение за потребителите от ЕС: Нищо в тези Условия не ограничава или изключва вашите задължителни потребителски права съгласно приложимото законодателство на вашата държава на пребиваване, включително правата съгласно Директива 2011/83/ЕС и Директива (ЕС) 2019/770 относно цифровото съдържание.

Нито Telcomia, нито вие носите отговорност за неизпълнение или забавяне на задълженията по настоящите Условия, когато такова неизпълнение или забавяне е резултат от обстоятелства извън разумен контрол. Това включва, но не се ограничава до: природни бедствия, правителствени действия или санкции, прекъсвания на мрежата от доставчици на свързаност, кибератаки, пандемии или други събития на непреодолима сила.

Договорните отношения за всеки план за данни започват от момента на покупката и приключват, когато:

• (a) лимитът данни е напълно изразходван;
• (b) срокът на валидност на плана е изтекъл; или
• (c) Telcomia преустанови услугата поради нарушение на настоящите Условия.

След прекратяването, eSIM профилът може да остане инсталиран на вашето устройство, но вече не е гарантирано, че ще функционира. Можете да премахнете eSIM профила от устройството си по всяко време чрез настройките на устройството си.

Вашият акаунт в telcomia.com остава активен независимо от индивидуалните покупки на планове, освен ако не поискате изтриването му.

Вие се съгласявате да обезщетите и освободите от отговорност Telcomia OÜ, нейните директори, служители и доставчици на услуги от и срещу всички загуби, разходи, искове, щети и отговорности, произтичащи от: (а) нарушение на тези Условия от ваша страна; и/или (б) злоупотреба с Услугата от ваша страна.

Telcomia може да прехвърли, възложи или възложи на подизпълнител правата и задълженията, произтичащи от това споразумение, на всяко правоприемно юридическо лице или компания от групата без вашето предварително съгласие, при условие че такова прехвърляне не засяга неблагоприятно вашите права съгласно настоящите Условия.

Не можете да прехвърляте вашите права или задължения съгласно настоящите Условия без нашето предварително писмено съгласие.

Тези Условия са достъпни на английски и испански език. В случай на противоречие или несъответствие между двете версии, английската версия има предимство. Това е от значение, тъй като приложимото право е това на Естония, а английският език е стандартният език за международни правни справки.

Telcomia си запазва правото да променя тези Условия. Ще ви уведомим за всички промени поне 30 дни преди влизането им в сила, по имейл или чрез видно съобщение на нашия уебсайт.

Продължаващото използване на Услугата след периода на уведомяване представлява приемане на променените Условия. За съществени промени, които засягат вашите права или задължения, ще поискаме вашето активно приемане.

Изключения: промени, направени (а) изключително във ваша полза, (б) от чисто административен характер или (в) изисквани от приложимото законодателство, могат да влязат в сила незабавно.

Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Република Естония. Всички спорове, произтичащи от или във връзка с тези Условия, са предмет на юрисдикцията на съдилищата на окръг Харю (Талин), Естония.

Важно съобщение за потребителите от ЕС: Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, вие също се ползвате от защитата, предоставена ви от задължителните разпоредби на законодателството на вашата държава на пребиваване, в съответствие с член 6(2) от Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I).

Ако сте потребител в Европейския съюз, можете да подадете жалба чрез платформата за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Тази връзка е предоставена в съответствие с Регламент (ЕС) № 524/2013 относно онлайн решаване на потребителски спорове. Препоръчваме ви да се свържете директно с нас на support@telcomia.com, преди да започнете официално производство, за да можем да се опитаме да разрешим проблема.

Telcomia OÜ
Регистрационен код: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Естония
Имейл: support@telcomia.com

За въпроси относно вашите данни или поверителност, вижте нашата Политика за поверителност.