Το αεροπλάνο φτάνει στην πύλη, απενεργοποιείτε τη λειτουργία πτήσης και το eSIM που εγκαταστήσατε από το σπίτι εμφανίζει «Χωρίς σύνδεση», ή εμφανίζονται μπάρες σήματος αλλά τίποτα δεν φορτώνει. Με ταξί να βρείτε και μήνυμα να στείλετε, μοιάζει σαν το eSIM να έχει χαλάσει. Πριν το αποφασίσετε, ελέγξτε το τηλέφωνο: η πιο συνηθισμένη αιτία είναι μια ρύθμιση που μπορείτε να διορθώσετε μόνοι σας.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει το τι να κάνετε όταν το eSIM σας δεν λειτουργεί μετά την προσγείωση: τους ελέγχους που πρέπει να κάνετε με τη σειρά τους, από την πιο συνηθισμένη αιτία έως την πιο σπάνια, τι να αποφύγετε και πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Βασικά στοιχεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων eSIM μετά την προσγείωση
- Πιο συνηθισμένη αιτία: η περιαγωγή δεδομένων είναι απενεργοποιημένη στη γραμμή eSIM· τα travel eSIM την χρειάζονται ενεργοποιημένη
- Γραμμή δεδομένων: το eSIM πρέπει να είναι ενεργό και επιλεγμένο ως γραμμή για τα κινητά δεδομένα
- Αναζήτηση δικτύου: η εναλλαγή της λειτουργίας πτήσης ή η επανεκκίνηση του τηλεφώνου το αναγκάζει να αναζητήσει εκ νέου δίκτυα
- Μην το διαγράψετε: ορισμένα eSIM μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά
- Υποστήριξη: διαθέσιμη σε 30 γλώσσες· να έχετε έτοιμα τα στοιχεία παραγγελίας και το μοντέλο τηλεφώνου σας
Ελέγξτε πρώτα τις τρεις ρυθμίσεις
Τα περισσότερα προβλήματα εντοπίζονται στις ρυθμίσεις της ίδιας της γραμμής eSIM, οπότε ξεκινήστε από εκεί:
- Ενεργοποιήστε τη γραμμή: ανοίξτε τη γραμμή eSIM στις ρυθμίσεις κινητού δικτύου και ελέγξτε ότι είναι ενεργοποιημένη.
- Επιλέξτε την για κινητά δεδομένα: σε iPhone μέσω Ρυθμίσεις > Κινητά δεδομένα, σε Samsung μέσω Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Διαχείριση SIM, σε Pixel μέσω Ρυθμίσεις > Δίκτυο και διαδίκτυο > SIM.
- Ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων για τη γραμμή eSIM (σε iPhone: Ρυθμίσεις > Κινητά δεδομένα > πατήστε τη γραμμή > Περιαγωγή δεδομένων). Η απενεργοποιημένη περιαγωγή είναι η πιο συνηθισμένη αιτία: για το τηλέφωνο, τα τοπικά δίκτυα που χρησιμοποιεί ένα travel eSIM μετρούν συνήθως ως περιαγωγή. Κρατήστε την περιαγωγή δεδομένων απενεργοποιημένη στη γραμμή του σπιτιού σας.
Αναγκάστε το τηλέφωνο να αναζητήσει εκ νέου δίκτυο
Εάν οι ρυθμίσεις είναι σωστές αλλά εξακολουθεί να μην υπάρχει σήμα, αναγκάστε το τηλέφωνο να αναζητήσει δίκτυα: ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης, ή επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
Εάν αυτό δεν βοηθήσει, αλλάξτε την επιλογή δικτύου από αυτόματη σε χειροκίνητη και επιλέξτε ένα από τα τοπικά δίκτυα που αναγράφονται για το πρόγραμμά σας στη σελίδα του προγράμματος (σημειώστε τα πριν ταξιδέψετε). Η αυτόματη επιλογή μπορεί να παραμείνει σε ένα δίκτυο που δεν υποστηρίζει το πρόγραμμά σας.
APN, κάλυψη και ημερομηνίες προγράμματος
Εάν οι οδηγίες του προγράμματός σας αναφέρουν APN, εισάγετέ το: σε iPhone μέσω Δίκτυο κινητών δεδομένων, σε Android μέσω Ονόματα σημείων πρόσβασης. Εάν δεν αναφέρουν κάποιο, αφήστε τη ρύθμιση ως έχει.
Στη συνέχεια ελέγξτε τα βασικά. Βρίσκεστε σε χώρα που καλύπτει το πρόγραμμά σας; Ένα πρόγραμμα χώρας ισχύει μόνο για τη συγκεκριμένη χώρα. Ελέγξτε επίσης τη γραμμή Ενεργοποίηση στις λεπτομέρειες του προγράμματος, η οποία εξηγεί την περίοδο ισχύος.
Τι να αποφύγετε και πότε να ζητήσετε βοήθεια
Μην διαγράψετε το eSIM. Ορισμένα eSIM μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά, οπότε η αφαίρεσή του για νέα δοκιμή μπορεί να σας αφήσει χωρίς το πρόγραμμα. Επίσης, μην ενεργοποιήσετε την περιαγωγή δεδομένων στη γραμμή του σπιτιού σας ως λύση ανάγκης, εκτός εάν το τιμολόγιό σας περιλαμβάνει τη συγκεκριμένη χώρα.
Εάν κανένας από τους ελέγχους δεν βοηθήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Telcomia, η οποία είναι διαθέσιμη σε 30 γλώσσες, έχοντας έτοιμα τα στοιχεία παραγγελίας και το μοντέλο τηλεφώνου σας. Εάν δεν έχετε καθόλου σύνδεση, το Wi-Fi του αεροδρομίου μπορεί να σας συνδέσει στο διαδίκτυο για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Ποιο πρόγραμμα ταιριάζει στο ταξίδι σας
Ορισμένα προβλήματα είναι στην πραγματικότητα ζητήματα κάλυψης. Ένα πρόγραμμα χώρας ισχύει στη συγκεκριμένη χώρα και ένα πρόγραμμα ζώνης σε κάθε χώρα που αναφέρει, οπότε εάν το ταξίδι σας διασχίζει σύνορα, ένα πρόγραμμα πολλαπλών χωρών ζώνης σας εξασφαλίζει ότι δεν θα βρεθείτε κάπου εκτός κάλυψης. Η σελίδα προγραμμάτων περιλαμβάνει προγράμματα χώρας, ζώνης και ανά gigabyte, και κάθε σελίδα προγράμματος αναφέρει τα τοπικά δίκτυα για κάθε χώρα. Οι λεπτομέρειες του προγράμματος εμφανίζουν τη γραμμή Ενεργοποίηση, τη διάρκεια, τα δεδομένα και εάν μπορείτε να μοιραστείτε τη σύνδεση.
Πριν αναχωρήσετε
- Εγκαταστήστε το eSIM από το σπίτι μέσω Wi-Fi.
- Ενεργοποιήστε τη γραμμή eSIM και ορίστε την ως γραμμή για κινητά δεδομένα.
- Ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων για τη γραμμή eSIM και απενεργοποιήστε την για τη γραμμή του σπιτιού σας.
- Σημειώστε τα τοπικά δίκτυα που αναγράφονται για το πρόγραμμά σας, για χειροκίνητη επιλογή.
- Εάν οι οδηγίες του προγράμματος αναφέρουν APN, σημειώστε το.
- Κρατήστε το email με τον κωδικό QR και τα στοιχεία παραγγελίας σας.
Προξενική προστασία: βοήθεια χωρίς σύνδεση δεδομένων
- Το 112 λειτουργεί σε όλες τις χώρες της ΕΕ χωρίς σύνδεση δεδομένων· στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Μεξικό, καλέστε 911· αλλού, αποθηκεύστε τον τοπικό αριθμό.
- Το Wi-Fi του αεροδρομίου μπορεί να σας συνδέσει στο διαδίκτυο για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή με τα άτομα που σας περιμένουν.
- Η εφαρμογή Telcomia εμφανίζει ποια πρεσβεία ή προξενείο σας αντιστοιχεί, με διεύθυνση και τηλέφωνο.
- Εάν είστε πολίτης της ΕΕ σε χώρα εκτός ΕΕ όπου η χώρα σας δεν διαθέτει πρεσβεία ή προξενείο, η πρεσβεία οποιασδήποτε άλλης χώρας της ΕΕ υποχρεούται να σας παρέχει βοήθεια υπό τους ίδιους όρους με τους δικούς της υπηκόους (Άρθρο 23 της Συνθήκης για τη Λειτουργία της Ευρωπαϊκής Ένωσης).
- Η εφαρμογή διατηρεί έτοιμες βασικές φράσεις έκτακτης ανάγκης για εμφάνιση στην οθόνη.
Ερωτήσεις ταξιδιωτών για eSIM που δεν λειτουργεί
Γιατί το eSIM μου εμφανίζει «Χωρίς σύνδεση»;
Το τηλέφωνο δεν έχει ακόμα συνδεθεί σε δίκτυο που υποστηρίζει το eSIM. Ελέγξτε ότι η γραμμή είναι ενεργοποιημένη, εναλλάξτε τη λειτουργία πτήσης ή επανεκκινήστε, και εάν αυτό δεν βοηθήσει, επιλέξτε χειροκίνητα ένα από τα δίκτυα που αναφέρει το πρόγραμμά σας και επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε σε χώρα που καλύπτει το πρόγραμμα.
Χρειάζεται να ενεργοποιήσω την περιαγωγή δεδομένων;
Ναι, στη γραμμή eSIM. Τα travel eSIM χρειάζονται ενεργοποιημένη την περιαγωγή δεδομένων, και η απενεργοποιημένη περιαγωγή είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για έλλειψη δεδομένων. Κρατήστε την απενεργοποιημένη στη γραμμή του σπιτιού σας.
Πρέπει να διαγράψω και να επανεγκαταστήσω το eSIM;
Όχι. Ορισμένα eSIM μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά, οπότε η διαγραφή μπορεί να σας αφήσει χωρίς το πρόγραμμα. Κάντε τους ελέγχους και επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν αφαιρέσετε οτιδήποτε.
Πόση ώρα χρειάζεται για να συνδεθώ μετά την προσγείωση;
Δεν υπάρχει συγκεκριμένος χρόνος: μόλις απενεργοποιηθεί η λειτουργία πτήσης, το τηλέφωνο πρέπει πρώτα να αναζητήσει δίκτυα. Εάν δεν εμφανιστεί σήμα, εναλλάξτε τη λειτουργία πτήσης ή επανεκκινήστε, και στη συνέχεια ακολουθήστε τους παραπάνω ελέγχους.
Σύνοψη
Ελέγξτε ότι η γραμμή eSIM είναι ενεργή, επιλεγμένη για κινητά δεδομένα και έχει ενεργοποιημένη την περιαγωγή δεδομένων, στη συνέχεια αναγκάστε το τηλέφωνο να αναζητήσει εκ νέου δίκτυο και, εάν χρειαστεί, επιλέξτε χειροκίνητα ένα από τα δίκτυα που αναφέρει το πρόγραμμα. Μην διαγράψετε ποτέ το eSIM· εάν τίποτα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη έχοντας έτοιμα τα στοιχεία παραγγελίας και το μοντέλο τηλεφώνου σας.
Σχετικά άρθρα:
Είστε έτοιμοι να μείνετε συνδεδεμένοι χωρίς εκπλήξεις;
Ενεργοποιήστε την eSIM σας σε δευτερόλεπτα και ταξιδέψτε συνδεδεμένοι σε περισσότερες από 200 χώρες και εδάφη.
Δείτε τα σχέδια