Πολιτική Απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026
Αυτή η πολιτική απορρήτου εξηγεί πώς η Telcomia OÜ συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της ΕΕ.
1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων που είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι:
Telcomia OÜ
Αριθμός Μητρώου: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Εσθονία
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής: support@telcomia.com
2. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων
Δεδομένου του τρέχοντος μεγέθους και της φύσης της επεξεργασίας δεδομένων από την Telcomia, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διορίσουμε έναν επίσημο Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) σύμφωνα με το Άρθρο 37 του ΓΚΠΔ. Ωστόσο, όλα τα ερωτήματα που σχετίζονται με την προστασία της ιδιωτικής ζωής μπορούν να απευθύνονται στη διεύθυνση support@telcomia.com και θα διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα.
3. Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγουμε
Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:
| Κατηγορία | Δεδομένα | Νομική Βάση (GDPR) | Σκοπός |
|---|---|---|---|
| Λογαριασμός | Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όνομα, κωδικός πρόσβασης (κατακερματισμένος) | Άρθρο 6(1)(β) — Εκτέλεση σύμβασης | Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας |
| Αγορά | Δεδομένα πληρωμής (επεξεργάζονται από τον πιστοποιημένο από την PCI-DSS επεξεργαστή πληρωμών μας), ιστορικό αγορών, επιλεγμένη χώρα | Άρθρο 6(1)(β) — Εκτέλεση σύμβασης | Επεξεργασία της παραγγελίας σας και παράδοση της eSIM |
| eSIM/Τεχνικά | ICCID, κατάσταση ενεργοποίησης, χρήση δεδομένων | Άρθρο 6(1)(β) — Εκτέλεση σύμβασης | Παροχή υπηρεσιών και τεχνική υποστήριξη |
| Περιήγηση | Διεύθυνση IP, παράγοντας χρήστη, σελίδες που επισκέφθηκαν, προτίμηση γλώσσας | Άρθρο 6(1)(στ) — Έννομο συμφέρον | Ασφάλεια, βελτίωση υπηρεσιών |
| Επικοινωνίες | Email υποστήριξης, μηνύματα | Άρθρο 6(1)(β) / Άρθ. 6(1)(στ) | Υποστήριξη πελατών |
Η Telcomia δεν συλλέγει ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα όπως ορίζονται στο Άρθρο 9 του ΓΚΠΔ (όπως δεδομένα υγείας, βιομετρικά δεδομένα ή πολιτικές απόψεις).
Στοιχεία πληρωμής. Όταν πληρώνετε, συλλέγουμε επίσης τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη χώρα της διεύθυνσης χρέωσης και της κάρτας σας, τη χώρα της διεύθυνσης IP σας και έναν μονόδρομο κατακερματισμό (έναν μη αναστρέψιμο κωδικό) αυτής της διεύθυνσης IP, καθώς και τη γλώσσα της συσκευής σας. Τα χρησιμοποιούμε για να σας παραδώσουμε την eSIM και να επαληθεύσουμε τον αριθμό τηλεφώνου σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ), καθώς και για να προλαμβάνουμε την απάτη, να εφαρμόζουμε περιορισμούς ανά χώρα και να γνωρίζουμε από ποιο κανάλι προήλθε κάθε παραγγελία (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ, έννομο συμφέρον).
Προξενική προστασία. Με βάση αυτές τις χώρες εκτιμούμε την πιθανή εθνικότητά σας και διατηρούμε τον προορισμό της eSIM σας, ώστε να σας δείχνουμε την πρεσβεία που σας αντιστοιχεί και να σας στέλνουμε ειδοποιήσεις ασφαλείας για τον προορισμό σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ, έννομο συμφέρον). Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή γράφοντας στο support@telcomia.com.
Εφαρμογή για κινητά. Η εφαρμογή Telcomia για κινητά δεν απαιτεί λογαριασμό. Αποθηκεύει στο τηλέφωνό σας τη λίστα των παραγγελιών σας (με τους συνδέσμους πρόσβασής τους), το νόμισμα της επιλογής σας, καθώς και τον προορισμό και την εθνικότητα που επιλέγετε στην καρτέλα Ασφάλεια. Ο προορισμός και η εθνικότητα αποστέλλονται στους διακομιστές μας μόνο για να σας εμφανίσουμε τις σωστές πληροφορίες και δεν αποθηκεύονται. Όταν αγοράζετε, η σελίδα πληρωμής συλλέγει τα στοιχεία πληρωμής που περιγράφονται παραπάνω. Η εφαρμογή δεν προβάλλει διαφημίσεις και δεν σας παρακολουθεί σε εφαρμογές ή ιστότοπους άλλων εταιρειών. Για να λαμβάνει ενημερώσεις, η εφαρμογή επικοινωνεί με την υπηρεσία ενημερώσεών μας (Expo), η οποία λαμβάνει μόνο το λειτουργικό σας σύστημα και έναν τυχαίο αριθμό. Με την απεγκατάσταση της εφαρμογής διαγράφονται τα δεδομένα που αυτή διατηρεί στο τηλέφωνό σας.
4. Κοινοποίηση σε Τρίτα Μέρη
Κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τις ακόλουθες κατηγορίες επεξεργαστών, καθεμία από τις οποίες ενεργεί βάσει Συμφωνίας Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA):
| Επεξεργαστής | Σκοπός | Τοποθεσία | Διασφάλειες |
|---|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Επεξεργασία πληρωμών | Ηνωμένες Πολιτείες | Πλαίσιο Απορρήτου Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (DPF) / Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCC) |
| Supabase, Inc. | Υποδομή βάσης δεδομένων και έλεγχος ταυτότητας | Ηνωμένες Πολιτείες | DPA / SCC |
| Vercel, Inc. | Φιλοξενία ιστοσελίδων | Ηνωμένες Πολιτείες | DPA / SCC |
| Wildbit LLC (Ταχυδρομική Σφραγίδα) | Email συναλλαγών | Ηνωμένες Πολιτείες | DPA / SCC |
| Πάροχοι συνδεσιμότητας | Παροχή eSIM (λήψη δεδομένων ICCID και παροχής) | Διάφορα | Συμβατικές υποχρεώσεις |
Αξιολογήσεις (Trustpilot): μετά από μια αγορά ενδέχεται να σας στείλουμε μία μόνο πρόσκληση να αξιολογήσετε την υπηρεσία μας στο Trustpilot. Για τον σκοπό αυτό κοινοποιούμε το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας και τον αριθμό της παραγγελίας στην Trustpilot A/S (Δανία, ΕΕ), η οποία ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία βάσει συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων (DPA). Νομική βάση: έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ). Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή γράφοντας στο support@telcomia.com.
Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε κανένα τρίτο μέρος.
Άλλοι εκτελούντες την επεξεργασία:
- Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): τα μηνύματα WhatsApp που ζητάτε ή αποδέχεστε να λαμβάνετε, όπως η επαλήθευση του τηλεφώνου σας, ο κωδικός QR της eSIM σας και, αν τις ενεργοποιήσετε, οι ειδοποιήσεις ασφαλείας. Λαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου σας και το μήνυμα (Ιρλανδία, ΕΕ· διαβιβάσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ).
- Twilio Inc.: ειδοποιήσεις ασφαλείας μέσω SMS, μόνο όταν το κανάλι αυτό είναι ενεργό και το έχετε αποδεχθεί. Λαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου σας και το μήνυμα (Ηνωμένες Πολιτείες· Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων και τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες).
- Anthropic, PBC: οι λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης μας (συνομιλία υποστήριξης, ταξιδιωτικός βοηθός και αναγνώστης εγγράφων). Λαμβάνει τα μηνύματα και τα αρχεία που στέλνετε και τις πληροφορίες που χρειάζονται για να σας απαντήσει, όπως το μικρό σας όνομα, τη διεύθυνση email σας, τα ταξίδια, τα πλάνα και τις παραγγελίες σας, καθώς και την τοποθεσία σας, αν την κοινοποιήσετε στη συνομιλία υποστήριξης (Ηνωμένες Πολιτείες· τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες).
- Voyage AI, Inc.: αναζήτηση στα άρθρα βοήθειάς μας με το κείμενο της ερώτησής σας προς τον βοηθό υποστήριξης (Ηνωμένες Πολιτείες· τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες).
- Υπηρεσίες ειδοποιήσεων push του προγράμματος περιήγησης ή της συσκευής σας (Google, Apple, Mozilla): παράδοση των ειδοποιήσεων που ενεργοποιείτε. Λαμβάνουν την ειδοποίηση και μια τεχνική διεύθυνση της συσκευής σας.
Για να μετατρέψουμε σε όνομα πόλης την τοποθεσία που κοινοποιείτε στη συνομιλία υποστήριξης, στέλνουμε μόνο τις συντεταγμένες στη δημόσια υπηρεσία OpenStreetMap (Nominatim).
Μόνο αν αποδεχθείτε τα αντίστοιχα cookies στον ιστότοπό μας: Microsoft (Clarity) για την ανάλυση της χρήσης, καθώς και Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) και Google Ireland Ltd. (Google Ads) για τη μέτρηση της διαφήμισής μας. Δεν το κάνουμε ποτέ στην εφαρμογή για κινητά.
5. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων
Ορισμένοι από τους παρόχους υπηρεσιών μας βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες. Διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται κατά τη διεθνή μεταφορά τους μέσω των ακόλουθων μηχανισμών:
- Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (DPF): Για παρόχους που έχουν πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πλαίσιο που εγκρίθηκε από την Απόφαση Επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 10ης Ιουλίου 2023.
- Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCC): Όπως εγκρίθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (Απόφαση 2021/914), ενσωματώθηκε στις συμφωνίες μας με όλους τους επεξεργαστές με έδρα τις ΗΠΑ.
Μπορείτε να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ισχύουσες διασφαλίσεις επικοινωνώντας με την support@telcomia.com.
6. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν:
| Κατηγορία δεδομένων | Περίοδος διατήρησης | Λόγος |
|---|---|---|
| Δεδομένα λογαριασμού | Διάρκεια ενεργού λογαριασμού + 3 έτη μετά τη διαγραφή | Φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις |
| Δεδομένα αγοράς | 7 έτη | Εσθονικές λογιστικές απαιτήσεις |
| Περιήγηση / Cookies | Μέγιστο 13 μήνες | Αναλυτικά στοιχεία και ασφάλεια |
| Επικοινωνίες υποστήριξης | 3 έτη | Ποιότητα υπηρεσιών και επίλυση διαφορών |
Ο αριθμός τηλεφώνου σας διατηρείται ως δεδομένο λογαριασμού, ενώ τα στοιχεία πληρωμής διατηρούνται μαζί με τα δεδομένα αγοράς σας.
7. Τα Δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:
| Δικαίωμα | Άρθρο ΓΚΠΔ | Πώς να τα ασκήσετε |
|---|---|---|
| Πρόσβαση | Άρθρο 15 — Λάβετε αντίγραφο όλων των προσωπικών σας δεδομένων | Email support@telcomia.com. Απάντηση εντός 30 ημερών. |
| Διόρθωση | Άρθρο 16 — Διόρθωση ανακριβών δεδομένων | Μέσω του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας ή μέσω email |
| Διαγραφή (Δικαίωμα στη λήθη) | Άρθρο 17 — Αίτημα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων | Μέσω email. Με την επιφύλαξη εξαιρέσεων νόμιμης διατήρησης (φορολογική, συμβατική) |
| Περιορισμός | Άρθρο 18 — Περιορισμός της επεξεργασίας των δεδομένων σας | Μέσω email. Τα δεδομένα διατηρούνται αλλά δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. |
| Φορητότητα | Άρθρο 20 — Λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, μηχανικά αναγνώσιμη μορφή | Μέσω email. Παράδοση σε JSON/CSV εντός 30 ημερών. |
| Ένσταση | Άρθρο 21 — Ένσταση στην επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος | Μέσω email. Ισχύει για δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει του άρθρου 6(1)(στ). |
| Αυτοματοποιημένες αποφάσεις | Άρθρο 22 — Δεν υπόκειται σε αποκλειστικά αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομες συνέπειες | Η Telcomia δεν χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με έννομες ή παρόμοια σημαντικές συνέπειες. |
8. Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας
Εάν πιστεύετε ότι δεν έχουμε χειριστεί τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή.
Επιθεώρηση Προστασίας Δεδομένων της Εσθονίας (Andmekaitse Inspektsioon):
Ιστότοπος: www.aki.ee
Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας διαμονής σας.
9. Ασφάλεια Δεδομένων
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, όπως:
- Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS/HTTPS για όλες τις επικοινωνίες)
- Κρυπτογράφηση σε κατάσταση αδράνειας για αποθηκευμένα δεδομένα
- Ασφαλείς μηχανισμοί ελέγχου ταυτότητας
- Έλεγχοι πρόσβασης που περιορίζουν την πρόσβαση στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
- Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας
Ενώ προσπαθούμε να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας, κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα ασφαλές. Εάν αντιληφθείτε οποιαδήποτε ευπάθεια ασφαλείας, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση support@telcomia.com.
10. Παιδιά και Ανήλικοι
Η Telcomia δεν απευθύνει τις υπηρεσίες της σε άτομα κάτω των 18 ετών. Σύμφωνα με την εσθονική νομοθεσία, η πλήρης δικαιοπρακτική ικανότητα για τη σύναψη συμβάσεων αποκτάται στην ηλικία των 18 ετών. Ξεχωριστά, για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων ανηλίκων στο πλαίσιο υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας, ο ΓΚΠΔ (Άρθρο 8) ορίζει ως ελάχιστη ηλικία τα 16 έτη στην Εσθονία.
Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από άτομα κάτω των 18 ετών. Εάν αντιληφθούμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από ανήλικο, θα διαγράψουμε αμέσως τα εν λόγω δεδομένα.
11. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς, ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στις πρακτικές μας ή στην ισχύουσα νομοθεσία. Θα σας ειδοποιούμε για ουσιώδεις αλλαγές μέσω email ή δημοσιεύοντας μια εμφανή ειδοποίηση στον ιστότοπό μας.
Η ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε αυτήν την πολιτική περιοδικά.