Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2026
Η παρούσα πολιτική επιστροφής χρημάτων περιγράφει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η Telcomia μπορεί να εκδώσει επιστροφές για αγορές eSIM, σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας καταναλωτών της ΕΕ.
1. Το Δικαίωμα Υπαναχώρησής σας
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά, χωρίς να αναφέρουν κανένα λόγο.
Ωστόσο, τα προγράμματα δεδομένων eSIM είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σε άυλο μέσο. Σύμφωνα με το Άρθρο 16(μ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως τροποποιήθηκε από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μετά την έναρξη της παροχής ψηφιακού περιεχομένου, υπό την προϋπόθεση ότι:
- Δώσατε την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας για την έναρξη της εκτέλεσης κατά την περίοδο υπαναχώρησης·
- Αναγνωρίσατε ότι θα χάσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης· και
- Σας παρείχαμε επιβεβαίωση της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της συγκατάθεσής σας και της επιβεβαίωσης.
Στην πράξη: Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, σας ζητείται να επιλέξετε ένα πλαίσιο που επιβεβαιώνει τη συγκατάθεσή σας και αναγνωρίζει την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Μόλις δημιουργηθεί το προφίλ eSIM σας, η εκτέλεση έχει ξεκινήσει και το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει πλέον.
Εάν το προφίλ eSIM σας δεν έχει δημιουργηθεί ακόμη, διατηρείτε το πλήρες δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.
2. Σενάρια Επιστροφής Χρημάτων
| Σενάριο | Επιστροφή χρημάτων; | Χρονικό πλαίσιο | Διαδικασία |
|---|---|---|---|
| Σφάλμα πληρωμής ή διπλή χρέωση | Ναι — 100% | 5–10 εργάσιμες ημέρες | Αυτόματη ή μέσω υποστήριξης |
| Η eSIM δεν παραδόθηκε εντός 24 ωρών | Ναι — 100% | 5–10 εργάσιμες ημέρες | Επικοινωνήστε με την υποστήριξη |
| Η eSIM δημιουργήθηκε αλλά δεν ενεργοποιήθηκε/εγκαταστάθηκε | Κατά περίπτωση | Αξιολόγηση εντός 48 ωρών | Επικοινωνήστε με την υποστήριξη |
| Η eSIM ενεργοποιήθηκε αλλά δεν λειτουργεί (επαληθευμένες τεχνικές πληροφορίες) (βλάβη) | Ναι — 100% επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση | 5–10 εργάσιμες ημέρες | Η ομάδα μας επαληθεύει το πρόβλημα |
| eSIM ενεργοποιήθηκε και λειτουργεί, ο χρήστης άλλαξε προγράμματα | Όχι | Δ/Υ | Δ/Υ |
| eSIM ενεργοποιήθηκε, τα δεδομένα χρησιμοποιήθηκαν μερικώς | Όχι | Δ/Υ | Δ/Υ |
| Μη συμβατή συσκευή (δεν ελέγχθηκε πριν από την αγορά) | Κατά περίπτωση ξεχωριστά | Αξιολόγηση εντός 48 ωρών | Επικοινωνήστε με την υποστήριξη |
3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στη διεύθυνση support@telcomia.com με τα εξής στοιχεία:
- Ο αριθμός παραγγελίας σας
- Ο λόγος του αιτήματός σας
- Οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία (π.χ. στιγμιότυπο οθόνης σφάλματος)
Χρόνος απόκρισης: Θα απαντήσουμε εντός 48 εργάσιμων ωρών.
Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Ο χρόνος επεξεργασίας είναι 5–10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση.
Σύμφωνα με το Άρθρο 13(1) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, ο έμπορος πρέπει να επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών, χωρίς κόστος για τον καταναλωτή.
4. Συμμόρφωση με το Ψηφιακό Περιεχόμενο
Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/770 σχετικά με την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου, η eSIM πρέπει να συμμορφώνεται με τους όρους της σύμβασης: το επιτρεπόμενο όριο δεδομένων, η γεωγραφική κάλυψη και η περίοδος ισχύος πρέπει να αντιστοιχούν σε αυτά που εμφανίζονταν κατά την αγορά.
Εάν το ψηφιακό περιεχόμενο δεν συμμορφώνεται, δικαιούστε αποκατάσταση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει: επισκευή (τεχνική επίλυση), αντικατάσταση (νέο προφίλ eSIM) ή αναλογική επιστροφή χρημάτων.
5. Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το Παράρτημα Ι της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα φόρμας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις — βλ. Ενότητα 1 παραπάνω):
Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης
Προς: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Εσθονία
Email: support@telcomia.com
Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την ακόλουθη υπηρεσία:
Αριθμός παραγγελίας: _______________
Παραγγελία στις: _______________
Όνομα: _______________
Διεύθυνση: _______________
Ημερομηνία: _______________
Υπογραφή (εάν είναι σε χαρτί): _______________
Σημείωση: Εάν το προφίλ eSIM σας έχει ήδη δημιουργηθεί και δώσατε τη ρητή συγκατάθεσή σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει πλέον (βλ. Ενότητα 1).
6. Επικοινωνία
Telcomia OÜ
Αριθμός Μητρώου: 17447975
Narva mnt 5, Ταλίν 10117, Εσθονία
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@telcomia.com
Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών: https://ec.europa.eu/consumers/odr