La recepcionista te pide el pasaporte, metes la mano en el bolsillo interior de tu bolso y está vacío. Quizás se te cayó en un taxi; quizás te lo robaron en una calle concurrida. Sea como sea, se ha perdido y necesitas un plan para volver a casa.
Esta guía explica qué hacer si pierde o le roban el pasaporte en el extranjero: los primeros pasos, los documentos de viaje de emergencia, la normativa de la UE si su país no tiene embajada ni consulado allí, y cómo prepararse antes de viajar.
Información clave en caso de pérdida o robo del pasaporte en el extranjero
- Informe policial: generalmente solicitado por embajadas y aseguradoras
- Su embajada o consulado: se encarga de la reposición o la expedición de documentos de viaje de emergencia para sus nacionales
- Sin embajada propia: fuera de la UE, los ciudadanos de la UE pueden solicitar la embajada o el consulado de cualquier otro país de la UE
- Documento de viaje de emergencia de la UE: expedido para un único viaje, normalmente válido por no más de 15 días naturales
- Prepárese: una foto o copia de la página de la foto de su pasaporte, guardada por separado
Pasaporte perdido o robado en el extranjero: qué hacer primero
Si ha sufrido amenazas o lesiones, pida ayuda lo antes posible: el 112 le permite contactar con los servicios de emergencia en todos los países de la UE, y fuera de la UE necesita el número local. A continuación, siga estos pasos:
- Comprueba tu alojamiento y los últimos lugares que visitaste, por si acaso simplemente dejaste el pasaporte allí.
- Denuncie la pérdida o el robo a la policía local y solicite una copia del informe.
- Póngase en contacto con su embajada o consulado y pregunte qué debe hacer a continuación.
- Si tiene un seguro de viaje, infórmeselo.
- Si sus tarjetas bancarias o su teléfono móvil se perdieron junto con el pasaporte, póngase en contacto con su banco y también con su operador de telefonía móvil.
Obtener un documento de viaje de emergencia
Si su país tiene embajada o consulado en el país donde se encuentra, póngase en contacto con ellos primero: se encargan de expedir documentos de viaje de reemplazo o de emergencia para sus ciudadanos. Cada país tiene su propio procedimiento, así que pregunte qué documentos pueden expedirle en su caso y qué debe llevar.
Lleva contigo el informe policial, una foto o copia de la página de tu pasaporte donde aparece la foto y un segundo documento de identidad, si lo tienes. Antes de reservar el viaje de regreso, pregunta cuándo estará listo el documento.
Sin embajada propia: el documento de viaje de emergencia de la UE
No todos los países de la UE tienen embajada o consulado en todos los países. Si usted es ciudadano de la UE y reside en un país fuera de la UE donde su país de origen no tiene embajada ni consulado, la embajada o el consulado de cualquier otro país de la UE en ese país debe prestarle asistencia en las mismas condiciones que a sus propios nacionales (Artículo 23 del Tratado de Funcionamiento de la UE). El servicio diplomático de la UE denomina a los ciudadanos en esta situación «sin representación».
Si pierde, le roban o destruye su pasaporte, tiene derecho a un documento de viaje de emergencia de la UE expedido por la embajada o el consulado correspondiente. Este documento es válido para un único viaje de regreso a su país de origen en la UE o, excepcionalmente, a otro destino, y normalmente tiene una validez máxima de 15 días naturales. Se expide una vez que su país de origen confirma su nacionalidad e identidad, lo que puede tardar algunos días, y debe devolverlo al llegar a su destino final.
Cómo ayuda Telcomia
En la página de seguridad de Telcomia, seleccione su nacionalidad y destino para consultar la información de su embajada o consulado, una línea de emergencia consular oficial disponible las 24 horas, verificada con fuentes oficiales, indicaciones para llegar a la embajada, números de emergencia y recomendaciones de viaje de su gobierno. Su plataforma consular se basa en las normas de protección consular de la UE (Directiva 2015/637).
La aplicación añade frases de emergencia con audio, en el idioma local cuando esté disponible, listas para mostrárselas a quien te esté ayudando.
Antes de viajar
- Guarda una foto o una copia de la página de tu pasaporte donde aparece la foto, por separado del pasaporte.
- Si tienes un segundo documento de identidad, llévalo contigo y guárdalo aparte del pasaporte.
- Busque la embajada o el consulado de cada país en su ruta y guarde su dirección y el número de teléfono de emergencia consular disponible las 24 horas.
- Guarda el número de emergencias local de cada país que visites.
- Si tiene seguro de viaje, anote los datos de contacto de emergencia de la aseguradora y su número de póliza.
Preguntas que hacen los viajeros sobre un pasaporte perdido o robado
¿Qué debo hacer primero si me roban el pasaporte en el extranjero?
Si se encuentra en peligro o herido, llame primero al número de emergencias: 112 en todos los países de la UE, o al número local en otros países. A continuación, denuncie el robo a la policía local, solicite una copia de la denuncia y póngase en contacto con su embajada o consulado para obtener un documento de viaje de emergencia.
¿Puede ayudarme la embajada de otro país de la UE?
Sí, si usted es ciudadano de la UE y reside en un país fuera de la UE donde su país de origen no tiene embajada ni consulado. La embajada o el consulado de cualquier otro país de la UE en dicho país debe prestarle asistencia en las mismas condiciones que a sus propios nacionales, incluyendo un documento de viaje de emergencia de la UE en caso de pérdida o robo de su pasaporte.
¿Cuánto tiempo es válido un documento de viaje de emergencia de la UE?
Normalmente, su validez máxima es de 15 días naturales y solo permite un único viaje de regreso a su país de origen en la UE o, excepcionalmente, a otro destino. Deberá devolverlo una vez que llegue a su destino final.
¿Necesito un informe policial?
Las embajadas y las aseguradoras suelen solicitarlo. Denuncie la pérdida o el robo a la policía local lo antes posible, solicite una copia del informe y llévela consigo a su embajada o consulado.
La versión corta
Denuncie la pérdida o el robo a la policía, guarde una copia de la denuncia y póngase en contacto con su embajada o consulado para obtener un documento de viaje de emergencia. Si es ciudadano de la UE y reside en un país fuera de la UE donde su país no tiene embajada ni consulado, la embajada o el consulado de cualquier otro país de la UE en dicho país deberá ayudarle. Antes de viajar, guarde una copia de la página de su pasaporte con la foto por separado.
Encuentra tu embajada y números de emergencia →
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