Metro platformoje siekiate telefono arba grįžtate prie kavinės staliuko, kur jį palikote, o jo nebėra. Tame telefone buvo jūsų įlaipinimo talonas, banko programėlės, žemėlapiai ir abi linijos: namų numeris ir kelionių eSIM kortelė. Dabar net ir paprastas skambutis turi būti pradėtas kažkieno kito telefonu.
Šiame vadove aprašoma, ką daryti, jei užsienyje pametate telefoną arba jis pavogtas: kaip jį surasti, užrakinti ir ištrinti duomenis, užblokuoti namų SIM kortelę, apsaugoti paskyras ir korteles, pranešti apie tai ir kas nutinka su jūsų kelionine eSIM kortele. Galiausiai aptariama, ką reikia pasiruošti prieš kelionę.
Svarbi informacija apie pamestą ar pavogtą telefoną užsienyje
- Nustatyti buvimo vietą, užrakinti, ištrinti: „Apple“ „Find My“ ir „Google“ „Find Hub“ (anksčiau „Find My Device“) gali tai padaryti nuotoliniu būdu, jei jos buvo įjungtos iš anksto
- Namų SIM kortelė: jūsų operatorius gali užblokuoti SIM kortelę arba numerį ir susitarti dėl pakeitimo; skambinkite iš kito telefono
- Sąskaitos ir kortelės: pakeiskite pagrindinius slaptažodžius, patikrinkite bankininkystės programėles ir paprašykite banko užblokuoti telefone saugomas korteles
- Policijos ataskaita: paprastai reikalinga draudimo išmokoms
- Kelioninė eSIM kortelė: susisiekite su „Telcomia“ palaikymo tarnyba ir pateikite savo užsakymo informaciją; pagalba teikiama 30 kalbų
Telefonas pamestas arba pavogtas užsienyje: ką daryti per pirmąją valandą
Jei jums grasino arba buvote sužeistas, pirmiausia kvieskitės pagalbą: 112 numeriu galima susisiekti su pagalbos tarnybomis kiekvienoje ES šalyje iš bet kurio telefono, o kitur tereikia vietinio numerio. Tuomet pasiskolinkite kelionės draugo telefoną arba naudokitės kompiuteriu savo apgyvendinimo įstaigoje.
Jei iš anksto buvo įjungta „Apple“ programa „Find My“ („iPhone“ telefone) arba „Google“ programa „Find Hub“ („Android“ telefone), prisijunkite prie jos ir:
- pažiūrėkite, kur yra telefonas, ir paleiskite garsą, jei jis gali būti netoliese;
- užrakinti arba pažymėti kaip pamestą;
- ištrinti nuotoliniu būdu, jei netikite jo atgauti.
Jei telefonas buvo pavogtas ir žemėlapyje parodyta, kur jis yra, perduokite šią informaciją policijai, užuot ten vykę patys.
Blokuokite SIM kortelę ir apsaugokite savo paskyras
Paskambinkite savo namų operatoriui iš kito telefono: jis gali užblokuoti SIM kortelę arba numerį ir susitarti dėl pakeitimo. Padarykite tai iš anksto, nes daugelis bankų ir programėlių siunčia patvirtinimo kodus SMS žinute.
Tada pakeiskite pagrindinių paskyrų slaptažodžius, pradedant nuo el. pašto, ir patikrinkite bankininkystės programėles, ar nėra nieko neįprasto. Telefone saugomos mokėjimo kortelės gali būti užblokuotos jūsų banke. Jei naudojate pasiskolintą įrenginį, baigę atsijunkite nuo kiekvienos paskyros.
Praneškite apie tai ir kas nutiks jūsų kelioninei eSIM kortelei
Praneškite apie pametimą ar vagystę vietos policijai ir pasilikite ataskaitos kopiją: ji paprastai reikalinga draudimo išmokoms gauti. Jei prieš kelionę užsirašėte telefono IMEI numerį, pateikite jį policijai, nes jis identifikuoja patį telefoną.
Dėl kelioninės eSIM kortelės susisiekite su palaikymo tarnyba ir pateikite savo užsakymo informaciją. Kai kurias eSIM korteles galima įdiegti tik vieną kartą, todėl plano perkėlimas į kitą telefoną ne visada įmanomas; paklauskite palaikymo tarnybos, ką galima padaryti su jūsų užsakymu.
Kaip padeda „Telcomia“
Pagalba teikiama 30 kalbų; susisiekdami turėkite po ranka savo užsakymo informaciją. Jei kelionės metu pakeisite telefoną ir vėl prireiks duomenų, planų puslapyje rasite šalies planus, kelių šalių zonų planus ir planus gigabaitais.
Jei kartu su telefonu buvo pateiktas pasas arba jums reikia pagalbos vietoje, saugos puslapyje nurodyta jūsų ambasada arba konsulatas, oficiali visą parą veikianti konsulinė pagalbos linija, patikrinta pagal oficialius šaltinius, nuorodos į ambasadą ir pagalbos numeriai, kai pasirinksite savo pilietybę ir kelionės tikslą.
Prieš kelionę
- Įjunkite „Find My“ „iPhone“ telefone arba „Find Hub“ „Android“ telefone ir įsitikinkite, kad žinote naudojamos paskyros slaptažodį.
- Norėdami pamatyti telefono IMEI numerį, surinkite *#06# ir užsirašykite jį kur nors kitur, o ne ant telefono; telefone su dviem SIM kortelėmis gali būti rodomi du numeriai, todėl užsirašykite abu.
- Taip pat ant popieriaus užsirašykite savo namų operatoriaus ir banko kontaktinius numerius.
- Įsitikinkite, kad galite atidaryti el. laišką naudodami savo eSIM QR kodą iš kito įrenginio.
- Prieš išeidami sukurkite atsarginę telefono kopiją.
Keliautojų klausimai apie pamestą ar pavogtą telefoną
Ką pirmiausia turėčiau daryti, jei mano telefonas buvo pavogtas užsienyje?
Jei jums gresia pavojus arba esate sužeistas, pirmiausia iškvieskite pagalbą iš bet kurio telefono, kurį galite naudoti: 112 kiekvienoje ES šalyje, vietiniu numeriu kitur. Tada iš kito įrenginio naudokite „Find My“ arba „Find Hub“, kad užrakintumėte telefoną arba pažymėtumėte jį kaip pamestą, jei jos buvo įjungtos anksčiau, ir iš kito telefono paskambinkite savo namų operatoriui, kad užblokuotų SIM kortelę. Po to pakeiskite pagrindinius slaptažodžius ir praneškite apie vagystę policijai.
Ar galiu susigrąžinti savo kelioninę eSIM kortelę į naują telefoną?
Ne visada. Kai kurias eSIM korteles galima įdiegti tik vieną kartą, todėl susisiekite su „Telcomia“ palaikymo tarnyba ir pateikite savo užsakymo duomenis bei pasiteiraukite, kas įmanoma jūsų užsakymui.
Kaip užblokuoti SIM kortelę iš užsienio?
Paskambinkite savo namų operatoriui iš kito telefono, pavyzdžiui, kelionės draugo ar apgyvendinimo įstaigos. Jis gali užblokuoti SIM kortelę arba numerį ir susitarti dėl pakeitimo. Jei neturite numerio su savimi, paieškokite jo operatoriaus svetainėje iš kito įrenginio.
Ar man reikia policijos pranešimo?
Draudimo atveju paprastai taip. Praneškite apie praradimą ar vagystę vietos policijai, pasilikite ataskaitos kopiją ir nurodykite IMEI numerį, jei jį užsirašėte.
Trumpa versija
Kitame įrenginyje užrakinkite arba ištrinkite telefoną naudodami „Find My“ arba „Find Hub“, jei jos buvo įjungtos, paprašykite savo namų operatoriaus užblokuoti SIM kortelę, pakeiskite pagrindinius slaptažodžius ir praneškite apie vagystę policijai. Kelioninės eSIM kortelės atveju susisiekite su „Telcomia“ palaikymo tarnyba ir pateikite savo užsakymo duomenis. Prieš kelionę įjunkite šias priemones ir užsirašykite IMEI numerį.
Raskite savo ambasadą ir skubios pagalbos numerius →
Susiję straipsniai:
Pasiruošę palaikyti ryšį be netikėtumų?
Aktyvuokite savo eSIM kortelę per kelias sekundes ir keliaukite prisijungę prie interneto daugiau nei 200 šalių ir teritorijų.
Žr. planus