Grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. kovo mėn.
Šios grąžinimo politikos tikslas – nustatyti sąlygas, kuriomis „Telcomia" gali grąžinti pinigus už eSIM pirkimus, laikydamasi ES vartotojų apsaugos nuostatų.
1. Jūsų teisė atsisakyti sutarties
Pagal Direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, Europos Sąjungos vartotojai paprastai turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos nenurodydami jokios priežasties.
Tačiau eSIM duomenų planai yra skaitmeninis turinys, tiekiamas nematerialioje laikmenoje. Pagal Direktyvos 2011/83/ES, iš dalies pakeistos Direktyva (ES) 2019/2161, 16 straipsnio m punktą, teisė atsisakyti sutarties netaikoma, kai skaitmeninio turinio tiekimas jau pradėtas, su sąlyga, kad:
- Davėte išankstinį aiškų sutikimą, kad vykdymas prasidėtų per atsisakymo laikotarpį;
- Patvirtinote, kad prarasite teisę atsisakyti sutarties; ir
- Mes pateikėme jums sutarties patvirtinimą, įskaitant jūsų sutikimo ir pripažinimo patvirtinimą.
Praktiškai: Atsiskaitydami jūsų prašoma pažymėti langelį, patvirtinantį jūsų sutikimą ir pripažįstantį, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties. Sugeneravus jūsų eSIM profilį, įsigalioja vykdymas ir teisė atsisakyti sutarties nebegalioja.
Jei jūsų eSIM profilis **dar nesugeneruotas**, jūs išlaikote visišką teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų.
2. Grąžinimo scenarijai
| Scenarijus | Grąžinimas? | Laikotarpis | Procedūra |
|---|---|---|---|
| Mokėjimo klaida arba pasikartojantis apmokestinimas | Taip — 100 % | 5–10 darbo dienų | Automatiškai arba per palaikymo tarnybą |
| eSIM nepristatyta per 24 valandas | Taip — 100 % | 5–10 darbo dienų | Susisiekite su palaikymo tarnyba |
| eSIM sugeneruota, bet neaktyvuota / neįdiegta | Kiekvienas atvejis atskirai | Įvertinimas per 48 valandas | Susisiekite su palaikymo tarnyba |
| eSIM aktyvuota, bet neveikia (patvirtintas techninis gedimas) | Taip — 100 % grąžinimas arba pakeitimas | 5–10 darbo dienų | Mūsų komanda patikrina problemą |
| eSIM aktyvuota ir veikia, naudotojas pakeitė planus | Ne | N/A | N/A |
| eSIM aktyvuota, duomenys panaudoti iš dalies | Ne | N/A | N/A |
| Nesuderinamas įrenginys (nepatikrintas prieš perkant) | Kiekvienas atvejis atskirai | Įvertinimas per 48 valandas | Susisiekite su palaikymo tarnyba |
3. Kaip pateikti prašymą grąžinti pinigus
Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, rašykite el. paštu support@telcomia.com ir nurodykite:
- Jūsų užsakymo numerį
- Prašymo priežastį
- Bet kokius patvirtinamuosius įrodymus (pvz., klaidos ekrano kopiją)
Atsakymo laikas: Atsakysime per 48 darbo valandas.
Grąžinimo būdas: Grąžinimas atliekamas naudojant pradinį mokėjimo būdą. Apdorojimo laikas yra 5–10 darbo dienų nuo patvirtinimo.
Pagal Direktyvos 2011/83/ES 13(1) straipsnį pardavėjas privalo grąžinti visus gautus mokėjimus nedelsdamas ir bet kuriuo atveju per 14 dienų, nepatirdamas jokių išlaidų vartotojui.
4. Skaitmeninio turinio atitiktis reikalavimams
Pagal Direktyvą (ES) 2019/770 dėl skaitmeninio turinio tiekimo, eSIM kortelė turi atitikti sutartį: duomenų limitas, geografinė aprėptis ir galiojimo laikotarpis turi sutapti su tuo, kas buvo nurodyta pirkimo metu.
Jei skaitmeninis turinys neatitinka sutarties, turite teisę į teisių gynimo priemonę, kuri gali apimti: remontą (techninį sprendimą), pakeitimą (naują eSIM profilį) arba proporcingą pinigų grąžinimą.
5. Pavyzdinė atsisakymo forma
Pagal Direktyvos 2011/83/ES I priedą, norėdami pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties, galite naudoti šią pavyzdinę formą (tik jei atitinkate reikalavimus – žr. 1 skirsnį aukščiau):
Pavyzdinė atsisakymo forma
Kam: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Talinas 10117, Estija
El. paštas: support@telcomia.com
Aš pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šios paslaugos:
Užsakymo numeris: ________________
Užsakymo data: ________________
Vardas: ________________
Adresas: ________________
Data: _______________
Parašas (jei popieriuje): ________________
Pastaba: Jei jūsų eSIM profilis jau buvo sugeneruotas ir jūs davėte aiškų sutikimą atsiskaitydami, atsisakymo teisė nebetaikoma (žr. 1 skyrių).
6. Kontaktas
„Telcomia OÜ“
Registracijos kodas: 17447975
Narvos mnt 5, Talinas 10117, Estija
El. paštas: support@telcomia.com
Europos internetinio ginčų sprendimo platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr