Sa haarad telefoni järele metrooplatvormil või pöörad tagasi kohvikulaua juurde, kuhu sa selle jätsid, ja see on kadunud. Selles telefonis olid sinu pardakaart, pangaäpid, kaardid ja mõlemad sinu liinid: kodune telefoninumber ja reisi-eSIM. Nüüd peab isegi lihtne kõne algama kellegi teise telefonist.
See juhend annab ülevaate sellest, mida teha telefoni kadumise või varguse korral välismaal: kuidas seda leida, lukustada ja kustutada, kuidas blokeerida kodune SIM-kaart, kaitsta oma kontosid ja kaarte, juhtumist teatada ning mis juhtub teie reisi-eSIM-kaardiga. Lõpetuseks selgitatakse, mida enne reisi ette valmistada.
Olulised faktid kaotatud või varastatud telefoni kohta välismaal
- Leidmine, lukustamine, kustutamine: Apple'i Find My ja Google'i Find Hub (endine Find My Device) saavad seda teha eemalt, kui need olid eelnevalt sisse lülitatud
- Kodune SIM-kaart: teie operaator saab SIM-kaardi või numbri blokeerida ja asendamise korraldada; helistage sellele teiselt telefonilt
- Kontod ja kaardid: vaheta oma peamisi paroole, kontrolli pangarakendusi ja palu pangal telefoni salvestatud kaardid külmutada
- Politseiraport: tavaliselt vajalik kindlustusnõuete esitamiseks
- Reis-eSIM: võtke oma tellimuse üksikasjadega ühendust Telcomia toega; tugi on saadaval 30 keeles
Telefoni kadumine või varastamine välismaal: mida teha esimese tunni jooksul
Kui sind ähvardati või said vigastada, kutsu enne kõike muud abi: 112 jõuab hädaabiteenusteni igas ELi riigis igalt telefonilt ja mujal on vaja kohalikku numbrit. Seejärel laena reisikaaslase telefon või kasuta arvutit oma majutuskohas.
Kui Apple'i Find My (iPhone'is) või Google'i Find Hub (Android-telefonis) oli eelnevalt sisse lülitatud, logige sellesse sisse ja tehke järgmist.
- vaata, kus telefon asub, ja mängi heli, kui see võib läheduses olla;
- lukusta see või märgi kadunuks;
- kustutage see eemalt, kui te ei looda seda tagasi saada.
Kui telefon varastati ja kaart näitab, kus see asub, edasta see teave politseile, selle asemel, et ise kohale minna.
Blokeeri oma SIM-kaart ja turva oma kontosid
Helista oma koduoperaatorile teiselt telefonilt: see saab SIM-kaardi või numbri blokeerida ja korraldada asendamise. Tee seda varakult, sest paljud pangad ja rakendused saadavad kinnituskoode tekstisõnumiga.
Seejärel muutke oma peamiste kontode paroole, alustades e-posti aadressist, ja kontrollige oma pangarakendustes midagi ebatavalist. Telefonis salvestatud maksekaardid saab teie pangas külmutada. Kui kasutate laenatud seadet, logige pärast lõpetamist igalt kontolt välja.
Teata sellest ja mis juhtub sinu reisi-eSIM-iga
Teata telefoni kaotusest või vargusest kohalikule politseile ja hoia raporti koopia alles: seda on tavaliselt vaja kindlustusnõuete esitamiseks. Kui sa enne reisi telefoni IMEI-koodi üles kirjutasid, anna see politseile, kuna see tuvastab telefoni enda.
Reisi-eSIM-i puhul võtke ühendust klienditoega ja edastage oma tellimuse andmed. Mõnda eSIM-i saab installida ainult üks kord, seega pole paketi teisele telefonile ülekandmine alati võimalik; küsige klienditoelt, mida teie tellimusega teha saab.
Kuidas Telcomia aitab
Tugi on saadaval 30 keeles; hoidke oma tellimuse andmed ühenduse võtmisel käepärast. Kui reisi ajal telefoni välja vahetate ja vajate uuesti andmesidet, leiate pakettide lehelt riigipõhised paketid, mitme riigi tsoonipaketid ja gigabaidipõhised paketid.
Kui teie pass kaasnes telefoniga või vajate abi kohapeal, kuvatakse ohutuslehel teie saatkonda või konsulaati, ametlikku ööpäevaringset konsulaarhädaabinumbrit, mis on ametlike allikate põhjal kontrollitud, juhiseid saatkonda jõudmiseks ja hädaabinumbreid, kui olete valinud oma kodakondsuse ja sihtkoha.
Enne reisi
- Lülitage iPhone'is sisse funktsioon Find My või Android-telefonis Find Hub ja veenduge, et teate kasutatava konto parooli.
- Telefoni IMEI-koodi nägemiseks vali *#06# ja kirjuta see mujale peale telefoni; kahe SIM-kaardiga telefonil võib olla kaks koodi, seega kirjuta mõlemad üles.
- Kirjuta paberile ka oma koduoperaatori ja panga kontaktnumbrid.
- Veenduge, et saate oma eSIM-kaardi QR-koodiga e-kirja teisest seadmest avada.
- Enne lahkumist varundage oma telefoni sisu.
Küsimused, mida reisijad kadunud või varastatud telefoni kohta küsivad
Mida peaksin esmalt tegema, kui mu telefon varastatakse välismaal?
Kui oled ohus või vigastada saanud, kutsu esmalt abi mis tahes telefonilt, mida saad kasutada: 112 igas EL-i riigis, kohalik number mujal. Seejärel kasuta teisest seadmest telefoni lukustamiseks või kadunuks märkimiseks rakendust Find My või Find Hub, kui need olid eelnevalt sisse lülitatud, ja helista oma koduoperaatorile teisest telefonist SIM-kaardi blokeerimiseks. Pärast seda vaheta oma peamised paroolid ja teata vargusest politseile.
Kas ma saan oma reisi-eSIM-i uude telefoni tagasi?
Mitte alati. Mõnda eSIM-kaarti saab paigaldada ainult üks kord, seega võtke ühendust Telcomia toega, edastage oma tellimuse andmed ja küsige, mis on teie tellimuse puhul võimalik.
Kuidas ma saan oma SIM-kaardi välismaalt blokeerida?
Helista oma koduoperaatorile teiselt telefonilt, näiteks reisikaaslase või majutuskoha telefonilt. See saab SIM-kaardi või numbri blokeerida ja korraldada asendamise. Kui sul pole numbrit kaasas, otsi see operaatori veebisaidilt üles teisest seadmest.
Kas mul on vaja politseiraportit?
Kindlustusnõude puhul tavaliselt jah. Teatage kaotusest või vargusest kohalikule politseile, hoidke aruande koopia alles ja lisage IMEI-kood, kui te selle üles märkisite.
Lühike versioon
Teisest seadmest lukusta või kustuta telefon rakenduste Find My või Find Hub abil, kui need olid sisse lülitatud, paluge oma koduoperaatoril SIM-kaart blokeerida, muutke oma peamisi paroole ja teatage vargusest politseile. Reisi-eSIM-kaardi puhul võtke ühendust Telcomia toega ja edastage oma tellimuse andmed. Enne reisimist lülitage need tööriistad sisse ja pange kirja IMEI-kood.
Leidke oma saatkond ja hädaabinumbrid →
Seotud lugemist:
Kas olete valmis üllatusteta ühenduses püsima?
Aktiveeri oma eSIM sekunditega ja reisi ühenduses enam kui 200 riigis ja territooriumil.
Vaata plaane