Tagasimaksepoliitika
Viimati uuendatud: märts 2026
See tagastamispoliitika määratleb tingimused, mille alusel Telcomia võib väljastada eSIM-i ostude eest tagasimakseid, järgides ELi tarbijate kaitse määrusi.
1. Teie taganemisõigus
Tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL kohaselt on Euroopa Liidu tarbijatel üldiselt õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates ostukuupäevast, ilma põhjendust esitamata.
eSIM-i andmesidepaketid on aga digitaalne sisu, mis tarnitakse mittemateriaalsel andmekandjal. Vastavalt direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punktile m, mida on muudetud direktiiviga (EL) 2019/2161, ei kohaldata taganemisõigust pärast digitaalse sisu tarnimise algust, tingimusel et:
- andsite oma eelneva sõnaselge nõusoleku lepingu täitmise alustamiseks taganemistähtaja jooksul;
- kinnitasite, et kaotate oma taganemisõiguse; ja
- andsime teile lepingu kinnituse, sealhulgas teie nõusoleku ja kinnituse.
Praktikas: kassas palutakse teil märkida ruut, mis kinnitab teie nõusolekut ja tunnistab taganemisõiguse kaotamist. Kui teie eSIM-profiil on loodud, on teenuse täitmine alanud ja taganemisõigus enam ei kehti.
Kui teie eSIM-profiili pole veel loodud, säilib teil täielik taganemisõigus 14 päeva jooksul.
2. Tagasimakse stsenaariumid
| Stsenaarium | Tagasimakse? | Ajavahemik | Menetlus |
|---|---|---|---|
| Makseviga või topeltmakse | Jah — 100% | 5–10 tööpäeva | Automaatne või toe kaudu |
| eSIM-i ei toimetatud kohale 24 tunni jooksul | Jah — 100% | 5–10 tööpäeva | Võtke ühendust toega |
| Juhtumite kaupa | Hindamine 48 tunni jooksul | Võtke ühendust toega | |
| eSIM on aktiveeritud, kuid ei tööta (kinnitatud tehniline rike) | Jah — 100% raha tagastamine või asendamine | 5–10 tööpäeva | Meie meeskond kontrollib probleemi |
| eSIM on aktiveeritud ja töötab, kasutaja on paketti muutnud | Ei | Pole saadaval | Pole saadaval |
| eSIM on aktiveeritud, andmed on osaliselt kasutatud | Ei | Pole saadaval | Pole saadaval |
| Ühildumatu seade (enne ostmist ei kontrollitud) | Juhtumite kaupa | Hindamine 48 tunni jooksul | Võtke ühendust toega |
3. Kuidas taotleda tagasimakset
Tagasimakse taotlemiseks saatke palun e-kiri aadressile support@telcomia.com, lisades järgmise teabe:
- Teie tellimuse number
- Taotluse põhjus
- Kõik toetavad tõendid (nt vea ekraanipilt)
Vastuse aeg: Vastame 48 tööpäeva jooksul.
Tagasimakse meetod: Tagasimakseid töödeldakse algse makseviisi kaudu. Töötlemisaeg on 5–10 tööpäeva alates kinnitamisest.
Direktiivi 2011/83/EL artikli 13(1) kohaselt peab kaupmees hüvitama kõik saadud maksed põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul, ilma et see tarbijale kulusid tekitaks.
4. Digitaalse sisu vastavus nõuetele
Digitaalse sisu üleandmist käsitleva direktiivi (EL) 2019/770 kohaselt peab eSIM vastama lepingutingimustele: andmemaht, geograafiline ulatus ja kehtivusaeg peavad vastama ostu sooritamise ajal näidatule.
Kui digitaalne sisu ei vasta lepingutingimustele, on teil õigus õiguskaitsevahendile, mis võib hõlmata parandamist (tehniline lahendus), asendamist (uus eSIM-profiil) või proportsionaalset raha tagasimakset.
5. Taganemisvormi näidis
Vastavalt direktiivi 2011/83/EL I lisale võite oma taganemisõiguse teostamiseks kasutada järgmist näidisvormi (ainult juhul, kui teil on selleks õigus – vt eespool 1. punkt):
Taganemisvormi näidis
Saaja: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Eesti
E-post: support@telcomia.com
Käesolevaga teatan, et taganen järgmise teenuse lepingust:
Tellimuse number: ________________
Tellimuse kuupäev: ________________
Nimi: _______________
Aadress: ________________
Kuupäev: _______________
Allkiri (kui on paberkandjal): ________________
Märkus: Kui teie eSIM-profiil on juba loodud ja andsite tellimuse vormistamisel oma selgesõnalise nõusoleku, siis taganemisõigus enam ei kehti (vt punkt 1).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Registreerimiskood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Eesti
E-post: support@telcomia.com
Euroopa veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm: https://ec.europa.eu/consumers/odr