Refusionspolitik

I henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder har forbrugere i Den Europæiske Union generelt ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 kalenderdage efter købet uden at angive nogen begrundelse.

eSIM-dataabonnementer er dog digitalt indhold, der leveres på et ikke-håndgribeligt medium. I henhold til artikel 16, litra m), i direktiv 2011/83/EU, som ændret ved direktiv (EU) 2019/2161, gælder fortrydelsesretten ikke, når leveringen af ​​digitalt indhold er påbegyndt, forudsat at:

1. Du har givet dit forudgående udtrykkelige samtykke til, at leveringen kan begynde i fortrydelsesfristen;
2. Du har anerkendt, at du vil miste din fortrydelsesret; og
3. Vi har givet dig en bekræftelse af aftalen, herunder bekræftelse af dit samtykke og din anerkendelse.

I praksis: Ved betaling bliver du bedt om at markere en boks, der bekræfter dit samtykke og anerkender tabet af fortrydelsesretten. Når din eSIM-profil er genereret, er ydelsen begyndt, og fortrydelsesretten gælder ikke længere.

Hvis din eSIM-profil endnu ikke er genereret, bevarer du den fulde fortrydelsesret inden for 14 dage.

For at anmode om en refusion, bedes du sende en e-mail til support@telcomia.com med:

• Dit ordrenummer
• Årsagen til din anmodning
• Eventuel dokumentation (f.eks. skærmbillede af fejlen)

Svartid: Vi svarer inden for 48 hverdage.

Refusionsmetode: Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden er 5-10 hverdage fra godkendelse.

I henhold til artikel 13(1) i direktiv 2011/83/EU skal forhandleren refundere alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage, uden omkostninger for forbrugeren.

I henhold til direktiv (EU) 2019/770 om levering af digitalt indhold skal eSIM-kortet være i overensstemmelse med kontrakten: datamængden, den geografiske dækning og gyldighedsperioden skal stemme overens med det, der blev vist på købstidspunktet.

Hvis det digitale indhold ikke er i overensstemmelse, har du ret til en afhjælpning, som kan omfatte: reparation (teknisk løsning), udskiftning (ny eSIM-profil) eller en forholdsmæssig refusion.

I overensstemmelse med bilag I til direktiv 2011/83/EU kan du bruge følgende modelformular til at udøve din fortrydelsesret (kun hvis du er berettiget – se afsnit 1 ovenfor):

Bemærk: Hvis din eSIM-profil allerede er genereret, og du har givet dit udtrykkelige samtykke ved betaling, gælder fortrydelsesretten ikke længere (se afsnit 1).

Telcomia OÜ
Registreringskode: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-mail: support@telcomia.com

Europæisk platform for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr