Vilkår og betingelser

Telcomia OÜ
Registreringsnummer (registrikood): 17447975
Registreret adresse: Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-mail: support@telcomia.com

Telcomia OÜ er registreret i det estiske handelsregister. I overensstemmelse med direktiv 2000/31/EF (e-handelsdirektivet), artikel 5(1), er vores registreringsnummer og kontaktoplysninger angivet ovenfor. Telcomia OÜ skal også oplyse sit momsregistreringsnummer, når virksomheden er registreret under moms-one-stop-shop-ordningen (OSS).

I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk den betydning, der er angivet nedenfor:

• "Tjeneste" betyder Telcomia-platformen og alle relaterede tjenester, der giver dig mulighed for at købe og bruge forudbetalte eSIM-dataabonnementer.
• "Dataabonnement" betyder en forudbetalt mobildatapakke til et bestemt land eller en bestemt region med en defineret datamængde og gyldighedsperiode.
• "eSIM" betyder et integreret SIM-kort (Subscriber Identity Module), der leveres elektronisk i stedet for via et fysisk kort.
• "eSIM-profil" betyder den digitale profil, der downloades til din enhed, og som muliggør mobildataforbindelse.
• "Bruger" eller "Du" betyder enhver person, der registrerer sig for en konto eller bruger Tjenesten.
• "Konto" betyder din registrerede brugerkonto på telcomia.com.
• "Digitalt indhold" betyder digitale data, der produceres og leveres i digital form, herunder eSIM profiler.
• "Forbindelsesudbyder" betyder de licenserede netværksoperatører og partnere, gennem hvis infrastruktur mobildataforbindelse leveres.

Telcomia er en platform, der gør det muligt for rejsende at sammenligne, købe og aktivere forudbetalte eSIM-dataabonnementer til international forbindelse. Vi tilbyder abonnementer, der dækker over 200 lande og territorier.

Forbindelse leveres via partnernetværksoperatører med de relevante licenser. Telcomia fungerer som en platform, der letter køb og levering af eSIM-profiler fra disse forbindelsesudbydere.

Enhedskrav: Du skal have en eSIM-kompatibel enhed, der ikke er udbyderens lås. Det er dit ansvar at bekræfte din enheds kompatibilitet, før du køber et abonnement. En liste over kompatible enheder er tilgængelig på vores hjemmeside.

Servicebegrænsninger: Abonnementer leverer kun mobildata (taleopkald og SMS er ikke inkluderet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet). Netværkshastigheder afhænger af lokale netværksforhold og forbindelsesudbyderen. Dækningen kan variere afhængigt af placeringen inden for et land.

Købsprocessen følger disse trin:

1. Vælg dit destinationsland eller din destinationsregion, og vælg et dataabonnement.
2. Gå til kassen, og gennemfør betalingen via vores PCI-DSS-certificerede betalingsprocessor.
3. Når betalingen er gennemført, genereres og leveres din eSIM-profil.
4. Du modtager dit eSIM via en QR-kode i dit kontodashboard og via e-mail med aktiveringsinstruktioner.

Leveringstid: eSIM-profiler leveres typisk øjeblikkeligt efter betalingsbekræftelse. I særlige tilfælde kan leveringen tage op til 24 timer. Hvis dit eSIM ikke er blevet leveret inden for 24 timer, bedes du kontakte os på support@telcomia.com.

Leveringstidspunkt: Leveringen anses for gennemført, når eSIM-profilen er tilgængelig til download i dit kontodashboard, uanset om du har installeret eller aktiveret den på din enhed.

Alle priser på telcomia.com vises i amerikanske dollars (USD) og euro (EUR). Prisen, der vises ved kassen, er den endelige pris, du betaler.

For kunder i Den Europæiske Union er merværdiafgift (moms) inkluderet i den viste pris i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU. Den gældende momssats svarer til dit bopælsland.

Der er ingen skjulte gebyrer, servicegebyrer eller yderligere omkostninger ud over den pris, der vises ved kassen.

Dette er et vigtigt afsnit – læs det omhyggeligt.

I henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder har du generelt ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen begrundelse.

I henhold til artikel 16, litra m), i direktiv 2011/83/EU, som ændret ved direktiv (EU) 2019/2161 (i kraft siden 28. maj 2022), gælder fortrydelsesretten dog ikke for levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis alle tre af følgende betingelser er opfyldt:

1. Du har givet dit forudgående udtrykkelige samtykke til, at leveringen kan begynde i fortrydelsesfristen;
2. Du har anerkendt, at du mister din fortrydelsesret, når eSIM-profilen er genereret; og
3. Vi har givet dig bekræftelse af kontrakten på et varigt medium, herunder bekræftelse af dit forudgående samtykke og din anerkendelse i henhold til artikel 16, punkt (m).

Sådan gælder dette for Telcomia: Når du køber et eSIM-dataabonnement, vil du ved betalingen blive bedt om udtrykkeligt at samtykke til øjeblikkelig generering og levering af din eSIM-profil og om at anerkende tabet af din fortrydelsesret. Når eSIM-profilen er genereret, er opfyldelsen af ​​kontrakten begyndt, og fortrydelsesretten gælder ikke længere.

Dette samtykke registreres og bekræftes i din ordrebekræftelses-e-mail, som fungerer som bekræftelse på et varigt medium.

Hvis du endnu ikke har modtaget din eSIM-profil, eller hvis profilen ikke er genereret, bevarer du din fulde fortrydelsesret. Se vores refunderingspolitik for yderligere oplysninger.

Model til fortrydelsesformular: I overensstemmelse med bilag I til direktiv 2011/83/EU findes en model til fortrydelsesformular i vores refunderingspolitik.

En oversigt over vores refunderingspolitik findes nedenfor. For yderligere oplysninger, se venligst vores dedikerede side om refunderingspolitik.

• Før eSIM-generering: Fuld refusion mulig.
• eSIM genereret, men ikke aktiveret: Vurderes individuelt.
• eSIM aktiveret og fungerer: Ingen refusion, da det digitale indhold er blevet leveret og brugt.
• Teknisk fejl verificeret af vores team: Fuld refusion eller ombytning.

For at anmode om en refusion, send en e-mail til support@telcomia.com med dit ordrenummer og årsag.

For at købe et eSIM-abonnement skal du oprette en konto på telcomia.com. Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af ​​dine loginoplysninger og for alle aktiviteter, der finder sted under din konto.

Hver person må kun have én konto. Du skal give nøjagtige og aktuelle oplysninger under registreringen.

Telcomia forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige konti, der overtræder disse vilkår, bruges svigagtigt eller er inaktive i en længere periode, med forudgående varsel, hvor det er muligt.

Du kan til enhver tid anmode om sletning af din konto ved at kontakte support@telcomia.com. Sletning af konto er underlagt juridiske opbevaringsforpligtelser (se vores Privatlivspolitik, afsnit 6).

Ved at bruge Tjenesten accepterer du ikke at:

• Videresælge, videredistribuere eller kommercielt udnytte dataabonnementer købt via Telcomia;
• Bruge Tjenesten til ulovlige, svigagtige eller skadelige formål;
• Forsøge at foretage reverse engineering, dekompilere eller forstyrre platformens teknologi;
• Dele dataforbindelser på en måde, der overskrider de grænser for rimelig brug, der er fastsat af forbindelsesudbyderen;
• Bruge Tjenesten på en måde, der forstyrrer eller forstyrrer vores systemer eller tredjepartsnetværk.

Brug af tethering og hotspot kan være begrænset afhængigt af forbindelsesudbyderen og det specifikke abonnement, der er købt. Eventuelle gældende begrænsninger er angivet i abonnementsbeskrivelsen.

Alt indhold på telcomia.com – inklusive tekst, grafik, logoer, ikoner, billeder, software og design – tilhører Telcomia OÜ eller dets licensgivere og er beskyttet af gældende lovgivning om intellektuel ejendomsret.

Varemærker, logoer og servicenavne tilhørende tredjepartsnetværksoperatører, der vises på vores platform, tilhører deres respektive ejere og bruges kun til identifikationsformål.

Du må ikke reproducere, distribuere, ændre eller oprette afledte værker af indhold på telcomia.com uden vores forudgående skriftlige samtykke.

Telcomia garanterer ikke specifikke netværkshastigheder, kontinuerlig dækning eller uafbrudt tilgængelighed af mobildata. Forbindelseskvaliteten afhænger af lokale netværksforhold og infrastrukturen hos vores forbindelsesudbydere.

I det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende lov, må Telcomias samlede ansvar over for dig for ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med Tjenesten, ikke overstige det beløb, du betalte for den specifikke dataplan, der giver anledning til kravet.

Telcomia er ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige, følgeskader eller pønalerstatninger, herunder, men ikke begrænset til, tab af fortjeneste, data eller forretningsmuligheder.

Vigtig meddelelse til EU-forbrugere: Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker dine obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning i dit bopælsland, herunder rettigheder i henhold til direktiv 2011/83/EU og direktiv (EU) 2019/770 om digitalt indhold.

Hverken Telcomia eller du er ansvarlig for manglende eller forsinkelse i opfyldelsen af ​​forpligtelser i henhold til disse vilkår, hvor en sådan manglende eller forsinkelse skyldes omstændigheder uden for rimelig kontrol. Dette omfatter, men er ikke begrænset til: naturkatastrofer, regeringshandlinger eller sanktioner, netværksafbrydelser fra forbindelsesudbydere, cyberangreb, pandemier eller andre force majeure-hændelser.

Kontraktforholdet for hvert dataabonnement begynder på købstidspunktet og slutter, når:

• (a) datamængden er fuldt forbrugt;
• (b) abonnementets gyldighedsperiode er udløbet; eller
• (c) Telcomia suspenderer tjenesten på grund af en overtrædelse af disse vilkår.

Efter opsigelse kan eSIM-profilen forblive installeret på din enhed, men det er ikke længere garanteret, at den fungerer. Du kan til enhver tid fjerne eSIM-profilen fra din enhed via dine enhedsindstillinger.

Din konto på telcomia.com forbliver aktiv uafhængigt af individuelle abonnementskøb, medmindre du anmoder om sletning.

Du accepterer at skadesløsholde Telcomia OÜ, dets direktører, medarbejdere og tjenesteudbydere for alle tab, omkostninger, krav, skader og ansvar, der måtte opstå som følge af: (a) din overtrædelse af disse vilkår; og/eller (b) din misbrug af tjenesten.

Telcomia kan overdrage, overføre eller udlicitere rettigheder og forpligtelser, der følger af denne aftale, til enhver efterfølgende enhed eller koncernselskab uden dit forudgående samtykke, forudsat at en sådan overdragelse ikke påvirker dine rettigheder i henhold til disse vilkår negativt.

Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår uden vores forudgående skriftlige samtykke.

Disse vilkår er tilgængelige på engelsk og spansk. I tilfælde af konflikt eller uoverensstemmelse mellem de to versioner, har den engelske version forrang. Dette er relevant, da den gældende lov er Estlands, og engelsk er standardsproget for international juridisk reference.

Telcomia forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Vi underretter dig om eventuelle ændringer mindst 30 dage før de træder i kraft, via e-mail eller en tydelig meddelelse på vores hjemmeside.

Fortsat brug af tjenesten efter meddelelsesperioden udgør accept af de ændrede vilkår. Ved væsentlige ændringer, der påvirker dine rettigheder eller forpligtelser, vil vi anmode om din aktive accept.

Undtagelser: Ændringer foretaget (a) udelukkende til din fordel, (b) af rent administrativ karakter, eller (c) påkrævet i henhold til gældende lov, kan træde i kraft med det samme.

Disse vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Republikken Estland. Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, er underlagt jurisdiktionen for domstolene i Harju Amt (Tallinn), Estland.

Vigtig meddelelse til EU-forbrugere: Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union, drager du også fordel af den beskyttelse, der ydes dig i henhold til de obligatoriske bestemmelser i lovgivningen i dit bopælsland, i overensstemmelse med artikel 6(2) i forordning (EF) nr. 593/2008 (Rom I).

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, kan du indgive en klage via Europa-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dette link leveres i overensstemmelse med forordning (EU) nr. 524/2013 om online tvistbilæggelse i forbindelse med forbrugertvister. Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte på support@telcomia.com, før du indleder en formel procedure, så vi kan forsøge at løse problemet.

Telcomia OÜ
Registreringskode: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-mail: support@telcomia.com

Hvis du har spørgsmål om dine data eller dit privatliv, kan du se vores privatlivspolitik.