रिफंड नीति

अंतिम अपडेट: मार्च 2026

यह रिफंड नीति उन शर्तों की रूपरेखा देती है जिनके तहत Telcomia ईएसआईएम खरीद के लिए रिफंड जारी कर सकता है, यूरोपीय संघ के उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अनुसार।

1. Your Right of Withdrawal

उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU के तहत, यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को आम तौर पर खरीद के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कारण बताए दूरस्थ अनुबंध से हटने का अधिकार है।

हालांकि, eSIM डेटा प्लान गैर-भौतिक माध्यम पर आपूर्ति की गई डिजिटल सामग्री हैं। निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(m), जैसा कि निर्देश (EU) 2019/2161 द्वारा संशोधित, के तहत, वापसी का अधिकार डिजिटल सामग्री की आपूर्ति शुरू होने के बाद लागू नहीं होता, बशर्ते:

  1. आपने वापसी अवधि के दौरान प्रदर्शन शुरू करने के लिए पूर्व स्पष्ट सहमति दी;
  2. आपने स्वीकार किया कि आप वापसी का अधिकार खो देंगे; और
  3. हमने आपको अनुबंध की पुष्टि प्रदान की, जिसमें आपकी सहमति और स्वीकृति की पुष्टि शामिल है।

व्यवहार में: चेकआउट के दौरान, आपसे अपनी सहमति की पुष्टि और वापसी के अधिकार के नुकसान की स्वीकृति के लिए एक बॉक्स टिक करने को कहा जाता है। एक बार जब आपकी eSIM प्रोफाइल जनरेट हो जाती है, तो प्रदर्शन शुरू हो गया है और वापसी का अधिकार अब लागू नहीं होता।

यदि आपकी eSIM प्रोफाइल अभी तक जनरेट नहीं हुई है, तो आप 14 दिनों के भीतर पूर्ण वापसी का अधिकार बनाए रखते हैं।

2. Refund Scenarios

परिदृश्यरिफंड?समयसीमाप्रक्रिया
भुगतान त्रुटि या डुप्लिकेट चार्जहां — 100%5-10 कार्य दिवसस्वचालित या सपोर्ट के माध्यम से
24 घंटे के भीतर eSIM डिलीवर नहीं हुआहां — 100%5-10 कार्य दिवससपोर्ट से संपर्क करें
eSIM जनरेट लेकिन एक्टिवेट/इंस्टॉल नहींकेस-बाय-केस48 घंटे के भीतर मूल्यांकनसपोर्ट से संपर्क करें
eSIM एक्टिवेट लेकिन काम नहीं कर रहा (सत्यापित तकनीकी विफलता)हां — 100% रिफंड या रिप्लेसमेंट5-10 कार्य दिवसहमारी टीम समस्या सत्यापित करती है
eSIM एक्टिवेट और काम कर रहा, उपयोगकर्ता ने प्लान बदलानहींलागू नहींलागू नहीं
eSIM एक्टिवेट, डेटा आंशिक रूप से उपयोगनहींलागू नहींलागू नहीं
असंगत डिवाइस (खरीद से पहले जांच नहीं की)केस-बाय-केस48 घंटे के भीतर मूल्यांकनसपोर्ट से संपर्क करें

3. How to Request a Refund

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया support@telcomia.com पर ईमेल करें:

  • आपका ऑर्डर नंबर
  • आपके अनुरोध का कारण
  • कोई सहायक साक्ष्य (जैसे, त्रुटि का स्क्रीनशॉट)

प्रतिक्रिया समय: हम 48 कार्य घंटों के भीतर जवाब देंगे।

रिफंड विधि: रिफंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से प्रोसेस किए जाते हैं। अनुमोदन से प्रोसेसिंग समय 5-10 कार्य दिवस है।

निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 13(1) के तहत, व्यापारी को बिना अनुचित देरी के और किसी भी स्थिति में 14 दिनों के भीतर, उपभोक्ता को बिना लागत के सभी प्राप्त भुगतान वापस करने होंगे।

4. Digital Content Conformity

डिजिटल सामग्री की आपूर्ति पर निर्देश (EU) 2019/770 के तहत, eSIM को अनुबंध के अनुरूप होना चाहिए: डेटा भत्ता, भौगोलिक कवरेज, और वैधता अवधि खरीद के समय दिखाए गए से मेल खानी चाहिए।

यदि डिजिटल सामग्री अनुरूप नहीं है, तो आप उपाय के हकदार हैं, जिसमें शामिल हो सकता है: मरम्मत (तकनीकी समाधान), रिप्लेसमेंट (नई eSIM प्रोफाइल), या आनुपातिक रिफंड।

5. Model Withdrawal Form

निर्देश 2011/83/EU के अनुबंध I के अनुसार, आप वापसी का अधिकार प्रयोग करने के लिए निम्नलिखित मॉडल फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं (केवल यदि आप पात्र हैं — ऊपर अनुभाग 1 देखें):

मॉडल वापसी फॉर्म

प्रति: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
ईमेल: support@telcomia.com

मैं एतद्द्वारा सूचित करता/करती हूं कि मैं निम्नलिखित सेवा के लिए अपने अनुबंध से हटता/हटती हूं:

ऑर्डर नंबर: _______________
ऑर्डर तिथि: _______________
नाम: _______________
पता: _______________
तारीख: _______________
हस्ताक्षर (यदि कागज पर): _______________

नोट: यदि आपकी eSIM प्रोफाइल पहले ही जनरेट हो चुकी है और आपने चेकआउट के दौरान स्पष्ट सहमति दी है, तो वापसी का अधिकार अब लागू नहीं होता (ऊपर अनुभाग 1 देखें)।

6. Contact

Telcomia OÜ
Registrikood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
ईमेल: support@telcomia.com

यूरोपीय ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफॉर्म: https://ec.europa.eu/consumers/odr