Politika ta' Rifużjoni
Aġġornat l-aħħar: Marzu 2026
Din-niyyeh ta' restituzzjoni din turi l-kundizzjonijiet li taħt liema Telcomia tista' taħraq restituzzjonijiet għal xiri ta' eSIM, f'konformità mar-regolazzjonijiet ta' protezzjoni tal-konsumaturi tal-UE.
1. Id-Dritt Tiegħek ta' Rtirar
Skont id-Direttiva 2011/83/UE dwar id-drittijiet tal-konsumatur, il-konsumaturi fl-Unjoni Ewropea ġeneralment għandhom id-dritt li jirtiraw minn kuntratt mill-bogħod fi żmien 14-il jum kalendarju mix-xiri, mingħajr ma jagħtu ebda raġuni.
Madankollu, il-pjanijiet tad-dejta tal-eSIM huma kontenut diġitali fornut fuq mezz mhux tanġibbli. Skont l-Artikolu 16(m) tad-Direttiva 2011/83/UE, kif emendata mid-Direttiva (UE) 2019/2161, id-dritt ta' rtirar ma japplikax ladarba l-provvista ta' kontenut diġitali tkun bdiet, sakemm:
- Tajt il-kunsens espress tiegħek minn qabel biex l-eżekuzzjoni tibda matul il-perjodu ta' rtirar;
- Irrikonoxxejt li titlef id-dritt ta' rtirar tiegħek; u
- Aħna pprovdejniek konferma tal-kuntratt, inkluża konferma tal-kunsens u r-rikonoxximent tiegħek.
Fil-prattika: Waqt il-ħlas, int mitlub timmarka kaxxa li tikkonferma l-kunsens tiegħek u tirrikonoxxi t-telf tad-dritt ta' rtirar. Ladarba l-profil tal-eSIM tiegħek ikun ġie ġġenerat, il-prestazzjoni tkun bdiet u d-dritt ta' rtirar ma jibqax japplika.
Jekk il-profil tal-eSIM tiegħek għadu ma ġiex ġġenerat, inti żżomm id-dritt sħiħ ta' rtirar fi żmien 14-il jum.
2. Xenarji ta' Rifużjoni
| Xenarju | Rifużjoni? | Perjodu ta' żmien | Proċedura |
|---|---|---|---|
| Żball fil-ħlas jew ħlas duplikat | Iva — 100% | 5–10 ijiem ta' xogħol | Awtomatiku jew permezz tal-appoġġ |
| eSIM mhux ikkonsenjata fi żmien 24 siegħa | Iva — 100% | 5–10 ijiem ta' xogħol | Ikkuntattja l-appoġġ |
| eSIM iġġenerata iżda mhux attivata/installata | Każ b'każ | Evalwazzjoni fi żmien 48 siegħa | Ikkuntattja l-appoġġ |
| eSIM attivata iżda mhux qed taħdem (ħsara teknika verifikata) | Iva — 100% rifużjoni jew sostituzzjoni | 5–10 ijiem ta' xogħol | It-tim tagħna jivverifika l-kwistjoni |
| eSIM attivata u taħdem, l-utent biddel il-pjanijiet | Le | N/A | N/A |
| eSIM attivata, dejta użata parzjalment | Le | N/A | N/A |
| Apparat inkompatibbli (mhux iċċekkjat qabel ix-xiri) | Każ b'każ | Evalwazzjoni fi żmien 48 siegħa | Ikkuntattja l-appoġġ |
3. Kif Titlob Rifużjoni
Biex titlob rifużjoni, jekk jogħġbok ibgħat email lil support@telcomia.com b’dan li ġej:
- In-numru tal-ordni tiegħek
- Ir-raġuni għat-talba tiegħek
- Kwalunkwe evidenza ta’ appoġġ (eż., screenshot tal-iżball)
Ħin ta’ rispons: Aħna se nwieġbu fi żmien 48 siegħa ta’ negozju.
Metodu ta’ rifużjoni: Ir-rifużjonijiet jiġu pproċessati permezz tal-metodu ta’ ħlas oriġinali. Il-ħin tal-ipproċessar huwa ta’ 5–10 ijiem ta’ negozju mill-approvazzjoni.
Skont l-Artikolu 13(1) tad-Direttiva 2011/83/UE, il-kummerċjant irid jirrimborża l-ħlasijiet kollha li jkun irċieva mingħajr dewmien żejjed u fi kwalunkwe każ fi żmien 14-il jum, mingħajr ebda spiża għall-konsumatur.
4. Konformità tal-Kontenut Diġitali
Skont id-Direttiva (UE) 2019/770 dwar il-provvista ta' kontenut diġitali, l-eSIM trid tkun konformi mal-kuntratt: l-allowance tad-dejta, il-kopertura ġeografika, u l-perjodu ta' validità jridu jaqblu ma' dak li ntwera fil-ħin tax-xiri.
Jekk il-kontenut diġitali ma jkunx konformi, inti intitolat għal rimedju, li jista' jinkludi: tiswija (riżoluzzjoni teknika), sostituzzjoni (profil ġdid ta' eSIM), jew rifużjoni proporzjonali.
5. Formola ta' Rtirar Mudell
Skont l-Anness I tad-Direttiva 2011/83/UE, tista' tuża l-formola mudell li ġejja biex teżerċita d-dritt tiegħek ta' rtirar (biss jekk inti eliġibbli — ara t-Taqsima 1 hawn fuq):
Formola Mudell ta' Rtirar
Lill: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonja
Email: support@telcomia.com
B'dan qed nagħti avviż li qed nirtira mill-kuntratt tiegħi għas-servizz li ġej:
Numru tal-ordni: _______________
Ordnat fi: _______________
Isem: _______________
Indirizz: _______________
Data: _______________
Firma (jekk fuq karta): _______________
Nota: Jekk il-profil tal-eSIM tiegħek diġà ġie ġġenerat u tajt il-kunsens espress tiegħek waqt il-ħlas, id-dritt ta' rtirar ma jibqax japplika (ara t-Taqsima 1).
6. Kuntatt
Telcomia OÜ
Kodiċi Reġistrat: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonja
Email: support@telcomia.com
Pjattaforma Ewropea għar-Riżoluzzjoni ta' Tilwim Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr