Privacybeleid

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Telcomia OÜ
Registratienummer: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-mailadres voor privacyvragen: support@telcomia.com

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

Telcomia verzamelt geen gevoelige persoonsgegevens zoals gedefinieerd in artikel 9 van de AVG (zoals gezondheidsgegevens, biometrische gegevens of politieke meningen).

Gegevens bij het afrekenen. Wanneer u betaalt, verzamelen we ook uw telefoonnummer, het land van uw factuuradres en van uw kaart, het land van uw IP-adres en een eenrichtingshash (een onomkeerbare code) van dat IP-adres, en de taal van uw apparaat. We gebruiken ze om uw eSIM te leveren en uw telefoonnummer te verifiëren (art. 6, lid 1, onder b, AVG), en om fraude te voorkomen, landbeperkingen toe te passen en te weten via welk kanaal een bestelling binnenkwam (art. 6, lid 1, onder f, AVG, gerechtvaardigd belang).

Consulaire bescherming. Op basis van die landen schatten we uw waarschijnlijke nationaliteit in en bewaren we de bestemming van uw eSIM, zodat we u de juiste ambassade kunnen tonen en u veiligheidsmeldingen over uw bestemming kunnen sturen (art. 6, lid 1, onder f, AVG, gerechtvaardigd belang). U kunt op elk moment bezwaar maken door te schrijven naar support@telcomia.com.

Mobiele app. De mobiele app van Telcomia heeft geen account nodig. De app bewaart op uw telefoon de lijst met uw bestellingen (met hun toegangslinks), de valuta die u kiest en de bestemming en nationaliteit die u selecteert op het tabblad Veiligheid. De bestemming en nationaliteit worden alleen naar onze servers verzonden om u de juiste informatie te tonen en worden niet opgeslagen. Bij een aankoop verzamelt de betaalpagina de hierboven beschreven gegevens bij het afrekenen. De app toont geen advertenties en volgt u niet in apps of op websites van andere bedrijven. Om updates te ontvangen, maakt de app contact met onze updatedienst (Expo), die alleen uw besturingssysteem en een willekeurig getal ontvangt. Als u de app verwijdert, worden de gegevens gewist die de app op uw telefoon bewaart.

Wij delen uw persoonsgegevens met de volgende categorieën verwerkers, die elk handelen onder een gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA):

Beoordelingen (Trustpilot): na een aankoop kunnen we u één uitnodiging sturen om onze dienst op Trustpilot te beoordelen. Daarvoor delen we uw naam, e-mailadres en bestelreferentie met Trustpilot A/S (Denemarken, EU), dat als onze verwerker optreedt op basis van een verwerkersovereenkomst (DPA). Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f, AVG). U kunt op elk moment bezwaar maken door te schrijven naar support@telcomia.com.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Andere verwerkers:

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): de WhatsApp-berichten die u aanvraagt of waarvan u de ontvangst accepteert, zoals de verificatie van uw telefoonnummer, de QR-code van uw eSIM en, als u ze inschakelt, veiligheidsmeldingen. Deze verwerker ontvangt uw telefoonnummer en het bericht (Ierland, EU; doorgiften naar de Verenigde Staten op basis van het EU-VS Data Privacy Framework).
• Twilio Inc.: veiligheidsmeldingen via sms, alleen als dit kanaal actief is en u ermee hebt ingestemd. Deze verwerker ontvangt uw telefoonnummer en het bericht (Verenigde Staten; Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen).
• Anthropic, PBC: onze AI-functies (supportchat, reisassistent en documentlezer). Deze verwerker ontvangt de berichten en bestanden die u verstuurt en de informatie die nodig is om u te antwoorden, zoals uw voornaam, e-mailadres, reizen, plannen en bestellingen, en uw locatie als u die met de supportchat deelt (Verenigde Staten; standaardcontractbepalingen).
• Voyage AI, Inc.: zoeken in onze helpartikelen met de tekst van uw vraag aan de supportassistent (Verenigde Staten; standaardcontractbepalingen).
• Pushmeldingsdiensten van uw browser of apparaat (Google, Apple, Mozilla): bezorging van de meldingen die u inschakelt. Zij ontvangen de melding en een technisch adres van uw apparaat.

Om de locatie die u met de supportchat deelt om te zetten in een plaatsnaam, sturen we alleen de coördinaten naar de openbare dienst van OpenStreetMap (Nominatim).

Alleen als u de bijbehorende cookies op onze website accepteert: Microsoft (Clarity) voor gebruiksanalyse, en Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) en Google Ireland Ltd. (Google Ads) om onze advertenties te meten. In de mobiele app doen we dit nooit.

Some of our service providers are located outside the European Economic Area (EEA), primarily in the United States. We ensure that your data is protected when transferred internationally through the following mechanisms:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF): For providers that have been certified under the framework adopted by the European Commission's Adequacy Decision of 10 July 2023.
• Standard Contractual Clauses (SCCs): As approved by the European Commission (Decision 2021/914), incorporated into our agreements with all US-based processors.

You may request further details about the safeguards in place by contacting support@telcomia.com.

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

Uw telefoonnummer wordt bewaard als onderdeel van uw accountgegevens, en de gegevens bij het afrekenen worden bewaard bij uw aankoopgegevens.

U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in uw land van verblijf.

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• Versleuteling tijdens overdracht (TLS/HTTPS voor alle communicatie)
• Versleuteling van opgeslagen gegevens
• Beveiligde authenticatiemechanismen
• Toegangscontroles die de toegang tot gegevens beperken tot alleen geautoriseerd personeel
• Regelmatige beveiligingscontroles

Hoewel we ernaar streven uw gegevens te beschermen, is geen enkel systeem volledig veilig. Als u een beveiligingslek ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@telcomia.com.

Telcomia richt haar diensten niet op personen jonger dan 18 jaar. Volgens de Estse wetgeving verkrijgt men de volledige rechtsbevoegdheid om contracten aan te gaan op 18-jarige leeftijd. Daarnaast stelt de AVG (artikel 8) voor de verwerking van persoonsgegevens van minderjarigen in het kader van diensten van de informatiemaatschappij een minimumleeftijd van 16 jaar in Estland.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar. Indien wij erachter komen dat wij gegevens van een minderjarige hebben verzameld, zullen wij deze gegevens onmiddellijk verwijderen.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of de toepasselijke wetgeving weer te geven. We zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via e-mail of door een opvallende melding op onze website te plaatsen.

De datum van de laatste update staat bovenaan deze pagina vermeld. We raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.