Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Telcomia terugbetalingen voor eSIM-aankopen mag verstrekken, in overeenstemming met EU-consumentenbeschermingsregels.
1. Uw recht op herroeping
Under Directive 2011/83/EU on consumer rights, consumers in the European Union generally have the right to withdraw from a distance contract within 14 calendar days of the purchase, without giving any reason.
However, eSIM data plans are digital content supplied on a non-tangible medium. Under Article 16(m) of Directive 2011/83/EU, as amended by Directive (EU) 2019/2161, the right of withdrawal does not apply once the supply of digital content has begun, provided that:
- You gave your prior express consent for the performance to begin during the withdrawal period;
- You acknowledged that you would lose your right of withdrawal; and
- We provided you with confirmation of the contract, including confirmation of your consent and acknowledgement.
In practice: During checkout, you are asked to tick a box confirming your consent and acknowledging the loss of the right of withdrawal. Once your eSIM profile has been generated, performance has begun and the right of withdrawal no longer applies.
If your eSIM profile has not yet been generated, you retain the full right of withdrawal within 14 days.
2. Terugbetalingsscenario's
| Scenario | Terugbetaling? | Tijdsbestek | Procedure |
|---|---|---|---|
| Betalingsfout of dubbele afschrijving | Ja — 100% | 5-10 werkdagen | Automatisch of via support |
| eSIM niet binnen 24 uur geleverd | Ja — 100% | 5-10 werkdagen | Neem contact op met support |
| eSIM gegenereerd maar niet geactiveerd/geïnstalleerd | Per geval | Evaluatie binnen 48 uur | Neem contact op met support |
| eSIM geactiveerd maar werkt niet (geverifieerde technische storing) | Ja — 100% terugbetaling of vervanging | 5-10 werkdagen | Ons team controleert het probleem |
| eSIM geactiveerd en werkend, gebruiker heeft abonnement gewijzigd | Nee | N.v.t. | N.v.t. |
| eSIM geactiveerd, data gedeeltelijk verbruikt | Nee | N.v.t. | N.v.t. |
| Incompatibel apparaat (niet gecontroleerd vóór aankoop) | Per geval | Beoordeling binnen 48 uur | Neem contact op met de klantenservice |
3. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar support@telcomia.com met:
- Uw ordernummer
- De reden voor uw aanvraag
- Eventueel bewijsmateriaal (bijv. een screenshot van de fout)
Reactietijd: Wij reageren binnen 48 werkuren.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bedraagt 5-10 werkdagen na goedkeuring.
Volgens artikel 13(1) van Richtlijn 2011/83/EU moet de verkoper alle ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen terugbetalen, zonder kosten voor de consument.
4. Conformiteit van digitale inhoud
Under Directive (EU) 2019/770 on the supply of digital content, the eSIM must conform with the contract: the data allowance, geographic coverage, and validity period must match what was shown at the time of purchase.
If the digital content is not in conformity, you are entitled to a remedy, which may include: repair (technical resolution), replacement (new eSIM profile), or a proportional refund.
5. Modelformulier voor opname
Modelformulier voor herroeping
Aan: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-mail: support@telcomia.com
Hierbij geef ik kennis dat ik mijn contract voor de volgende dienst herroep:
Bestelnummer: _______________
Besteld op: _______________
Naam: _______________
Adres: _______________
Datum: _______________
Handtekening (indien op papier): _______________
Opmerking: Als uw eSIM-profiel al is aangemaakt en u tijdens het afrekenen uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven, is het herroepingsrecht niet langer van toepassing (zie paragraaf 1).
6. Contact
Telcomia OÜ
Registratienummer: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-mail: support@telcomia.com
Europees platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr