Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026
Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, na których Telcomia może udzielać zwrotów pieniędzy za zakupy eSIM, zgodnie z rozporządzeniami dotyczącymi ochrony konsumentów w UE.
1. Twoje prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, konsumenci w Unii Europejskiej mają zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu, bez podania przyczyny.
Jednak pakiety danych eSIM to treści cyfrowe dostarczane na nośniku niematerialnym. Zgodnie z artykułem 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE, zmienionej dyrektywą (UE) 2019/2161, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje od momentu rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych, pod warunkiem że:
- wyraziłeś/wyraziłaś uprzednią wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia w okresie odstąpienia od umowy;
- przyjąłeś/przyjęłaś do wiadomości, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy;
- i
- Przekazaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy, w tym potwierdzenie Twojej zgody i potwierdzenie jej otrzymania.
W praktyce: podczas finalizacji transakcji zostaniesz poproszony o zaznaczenie pola potwierdzającego Twoją zgodę i potwierdzenie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Po wygenerowaniu profilu eSIM rozpoczyna się realizacja umowy, a prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
Jeśli Twój profil eSIM nie został jeszcze wygenerowany, zachowujesz pełne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
2. Scenariusze zwrotu pieniędzy
| Scenariusz | Zwrot? | Termin | Procedura |
|---|---|---|---|
| Błąd płatności lub podwójne obciążenie | Tak — 100% | 5–10 dni roboczych | Automatycznie lub za pośrednictwem pomocy technicznej |
| Karta eSIM nie została dostarczona w ciągu 24 godzin | Tak — 100% | 5–10 dni roboczych | Skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Karta eSIM została wygenerowana, ale nie została aktywowana/zainstalowana | Przypadek po przypadku | Ocena w ciągu 48 godzin | Skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Karta eSIM została aktywowana, ale nie działa (zweryfikowano awaria techniczna) | Tak — 100% zwrotu lub wymiana | 5–10 dni roboczych | Nasz zespół weryfikuje problem |
| eSIM aktywowane i działające, użytkownik zmienił plany | Nie | N/D | N/D |
| eSIM aktywowane, dane częściowo wykorzystane | Nie | N/D | N/D |
| Niezgodne urządzenie (nie sprawdzane przed zakupem) | Przypadek po przypadku | Ocena w ciągu 48 godzin | Skontaktuj się z pomocą techniczną |
3. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@telcomia.com, podając:
- Numer zamówienia
- Powód wniosku
- Wszelkie dowody (np. zrzut ekranu z błędem)
Czas reakcji: Odpowiemy w ciągu 48 godzin roboczych.
Metoda zwrotu: Zwroty są przetwarzane za pomocą pierwotnej metody płatności. Czas przetwarzania wynosi 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.
Zgodnie z artykułem 13(1) dyrektywy 2011/83/UE, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu wszystkich otrzymanych płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w ciągu 14 dni, bez ponoszenia kosztów przez konsumenta.
4. Zgodność treści cyfrowych
Zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/770 w sprawie dostarczania treści cyfrowych, karta eSIM musi być zgodna z umową: limit danych, zasięg geograficzny i okres ważności muszą odpowiadać tym przedstawionym w momencie zakupu.
Jeśli treść cyfrowa nie jest zgodna z umową, masz prawo do środka zaradczego, który może obejmować: naprawę (rozwiązanie techniczne), wymianę (nowy profil eSIM) lub zwrot proporcjonalnej kwoty.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Zgodnie z Załącznikiem I do Dyrektywy 2011/83/UE możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (tylko jeśli kwalifikujesz się — patrz Sekcja 1 powyżej):
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
E-mail: support@telcomia.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:
Numer zamówienia: _______________
Zamówienie złożone w dniu: _______________
Imię i nazwisko: _______________
Adres: _______________
Data: _______________
Podpis (w przypadku wersji papierowej): _______________
Uwaga: Jeśli Twój profil eSIM został już wygenerowany i wyraziłeś na to wyraźną zgodę podczas realizacji transakcji, prawo do odstąpienia od umowy nie ma już zastosowania (patrz Sekcja 1).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Numer rejestrowy: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
E-mail: support@telcomia.com
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr