Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: marec 2026
Táto politika vrátenia peňazí stanovuje podmienky, za ktorých môže spoločnosť Telcomia vydať vrátenie peňazí za nákupy eSIM v súlade s nariadeniami EÚ o ochrane spotrebiteľa.
1. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov majú spotrebitelia v Európskej únii vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní od nákupu bez udania dôvodu.
Dátové programy eSIM sú však digitálny obsah dodávaný na nehmotnom nosiči. Podľa článku 16 písm. m) smernice 2011/83/EÚ, zmenenej a doplnenej smernicou (EÚ) 2019/2161 sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje po začatí dodávania digitálneho obsahu za predpokladu, že:
- Udelili ste predchádzajúci výslovný súhlas so začatím plnenia počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;
- Uvedomili ste si, že tým stratíte právo na odstúpenie od zmluvy; a
- Poskytli sme vám potvrdenie zmluvy vrátane potvrdenia vášho súhlasu a potvrdenia.
V praxi: Počas platby budete požiadaní o zaškrtnutie políčka potvrdzujúceho váš súhlas a uznania straty práva na odstúpenie od zmluvy. Po vygenerovaní vášho eSIM profilu sa začne plnenie a právo na odstúpenie od zmluvy už neuplatňuje.
Ak váš eSIM profil ešte nebol vygenerovaný, máte plné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
2. Scenáre vrátenia peňazí
| Scenár | Vrátenie peňazí? | Časový rámec | Postup |
|---|---|---|---|
| Chyba platby alebo duplicitný poplatok | Áno — 100 % | 5–10 pracovných dní | Automaticky alebo prostredníctvom podpory |
| eSIM karta nebola doručená do 24 hodín | Áno — 100 % | 5–10 pracovných dní | Kontaktujte podporu |
| eSIM karta bola vygenerovaná, ale nebola aktivovaná/nainštalovaná | Prípad od prípadu | Vyhodnotenie do 48 hodín | Kontaktujte podporu |
| eSIM karta bola aktivovaná, ale nefunguje (overená technická porucha) | Áno — 100% vrátenie peňazí alebo výmena | 5–10 pracovných dní | Náš tím overí problém |
| eSIM aktivovaná a funkčná, používateľ zmenil programy | Nie | N/A | N/A |
| eSIM aktivovaná, dáta čiastočne použité | Nie | N/A | N/A |
| Nekompatibilné zariadenie (neskontrolované pred nákupom) | Individuálny prípad | Vyhodnotenie do 48 hodín | Kontaktujte podporu |
3. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie platby, pošlite e-mail na adresu support@telcomia.com s uvedením:
- Vašeho čísla objednávky
- Dôvodu vašej žiadosti
- Akýchkoľvek podporných dôkazov (napr. snímky obrazovky s chybou)
Doba odozvy: Odpovieme do 48 pracovných hodín.
Spôsob vrátenia platby: Vrátenie platby sa spracuje prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Doba spracovania je 5 – 10 pracovných dní od schválenia.
Podľa článku 13(1) smernice 2011/83/EÚ musí obchodník vrátiť všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 dní, bez akýchkoľvek nákladov pre spotrebiteľa.
4. Súlad digitálneho obsahu
Podľa smernice (EÚ) 2019/770 o dodávaní digitálneho obsahu musí byť eSIM karta v súlade so zmluvou: objem dát, geografické pokrytie a doba platnosti musia zodpovedať tomu, čo bolo uvedené v čase nákupu.
Ak digitálny obsah nie je v súlade so zmluvou, máte nárok na nápravu, ktorá môže zahŕňať: opravu (technické riešenie), výmenu (nový profil eSIM karty) alebo pomerné vrátenie peňazí.
5. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
V súlade s prílohou I smernice 2011/83/EÚ môžete na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy použiť nasledujúci vzorový formulár (iba ak spĺňate podmienky – pozri časť 1 vyššie):
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komisia: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estónsko
E-mail: support@telcomia.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nasledujúcu službu:
Číslo objednávky: _______________
Dátum objednávky: _______________
Meno: _______________
Adresa: _______________
Dátum: _______________
Podpis (ak je na papieri): _______________
Poznámka: Ak už bol váš profil eSIM vygenerovaný a počas platby ste udelili výslovný súhlas, právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí (pozri časť 1).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Registračné číslo: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estónsko
E-mail: support@telcomia.com
Európska platforma pre online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr