eSIM non funziona dopo l'atterraggio: come risolvere (2026)

L'aereo raggiunge il gate, si disattiva la modalità aereo e la eSIM installata a casa mostra "Nessun servizio", oppure le tacche del segnale compaiono ma non si carica nulla. Con un taxi da trovare e un messaggio da inviare, sembra che la eSIM abbia smesso di funzionare. Prima di darlo per scontato, conviene controllare il telefono: la causa più frequente è un'impostazione che si può correggere da soli.

Questa guida spiega cosa fare quando la eSIM non funziona dopo l'atterraggio: i controlli da eseguire in ordine, dalla causa più comune alla meno comune, cosa evitare e quando contattare il supporto.

Informazioni essenziali per risolvere i problemi della eSIM dopo l'atterraggio

Causa più comune: il roaming dati è disattivato sulla linea eSIM; le eSIM da viaggio richiedono che sia attivo
Linea dati: la eSIM deve essere attivata e selezionata come linea per i dati mobili
Ricerca della rete: attivare e disattivare la modalità aereo o riavviare il telefono avvia una nuova ricerca delle reti
Non eliminarla mai: alcune eSIM possono essere installate una sola volta
Supporto: disponibile in 30 lingue; tenere a portata di mano i dettagli dell'ordine e il modello del telefono

Verificare prima le tre impostazioni

La maggior parte dei problemi riguarda le impostazioni della linea eSIM stessa, quindi si comincia da lì:

Attivare la linea: aprire la linea eSIM nelle impostazioni del telefono e verificare che sia accesa.
Selezionarla per i dati mobili: su iPhone in Impostazioni > Dati cellulare, su Samsung in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, su Pixel in Impostazioni > Rete e internet > SIM.
Attivare il roaming dati per la linea eSIM (su iPhone: Impostazioni > Dati cellulare > toccare la linea > Roaming dati). Lasciarlo disattivato è la causa più comune di malfunzionamento: per il telefono, le reti locali utilizzate da una eSIM da viaggio risultano generalmente come roaming. Mantenere il roaming dati disattivato sulla linea di casa.

Avviare una nuova ricerca della rete

Se le impostazioni sono corrette ma il segnale è ancora assente, è necessario far eseguire al telefono una nuova ricerca delle reti: attivare e disattivare la modalità aereo oppure riavviare il telefono.

Se il problema persiste, passare dalla selezione automatica della rete a quella manuale e scegliere una delle reti locali elencate per il proprio piano nella pagina del piano (è consigliabile annotarle prima di partire). La selezione automatica può agganciarsi a una rete non supportata dal piano.

APN, copertura e date del piano

Se le istruzioni del piano indicano un APN, è necessario inserirlo: su iPhone in Rete dati cellulare, su Android in Nomi punti di accesso. Se non ne viene indicato nessuno, lasciare l'impostazione invariata.

Verificare poi i dati essenziali. Il paese in cui ci si trova è coperto dal piano? Un piano nazionale funziona solo nel paese a cui si riferisce. Controllare anche la riga Attivazione nei dettagli del piano, che indica il periodo di validità.

Cosa evitare e quando chiedere assistenza

Non eliminare la eSIM. Alcune eSIM possono essere installate una sola volta, quindi rimuoverla per tentare una nuova installazione può far perdere l'accesso al piano. Non attivare il roaming dati sulla linea di casa come soluzione alternativa, a meno che la propria tariffa non includa il paese in cui ci si trova.

Se nessuno dei controlli risolve il problema, contattare il supporto di Telcomia, disponibile in 30 lingue, con i dettagli dell'ordine e il modello del telefono a portata di mano. In assenza di connessione dati, il Wi-Fi dell'aeroporto consente di andare online per raggiungere il supporto.

Quale piano è adatto al proprio viaggio

Alcuni problemi sono in realtà domande di copertura. Un piano nazionale funziona nel proprio paese e un piano per zona in tutti i paesi elencati; quindi, se il viaggio attraversa più confini, un piano multi-paese per zona evita di atterrare in un paese non coperto. La pagina dei piani include piani nazionali, piani per zona e piani a consumo per gigabyte; ogni pagina di piano elenca le reti locali per ciascun paese. I dettagli del piano mostrano la riga Attivazione, la durata, il volume di dati e la possibilità di condividere la connessione.

Prima di partire

Installare la eSIM a casa tramite Wi-Fi.
Attivare la linea eSIM e impostarla come linea per i dati mobili.
Attivare il roaming dati per la linea eSIM e disattivarlo per la linea di casa.
Annotare le reti locali elencate per il proprio piano, per la selezione manuale.
Se le istruzioni del piano indicano un APN, annotarlo.
Conservare l'e-mail con il codice QR e i dettagli dell'ordine.

Protezione consolare: assistenza senza connessione dati

112 funziona in tutti i paesi dell'UE senza connessione dati; negli Stati Uniti, in Canada e in Messico chiamare il 911; altrove, salvare il numero locale.
Il Wi-Fi dell'aeroporto consente di andare online per contattare il supporto o le persone che si stanno raggiungendo.
L'app Telcomia indica quale ambasciata o consolato è competente per l'utente, con indirizzo e numero di telefono.
Se si è cittadini dell'UE in un paese fuori dall'UE in cui il proprio paese non dispone di ambasciata o consolato, l'ambasciata di qualsiasi altro paese dell'UE è tenuta ad assistere alle stesse condizioni previste per i propri cittadini (articolo 23 del Trattato sul funzionamento dell'Unione europea).
L'app mantiene a portata di mano le frasi di emergenza principali da mostrare sullo schermo.

Domande frequenti sulla eSIM che non funziona

Perché la mia eSIM mostra "Nessun servizio"?

Il telefono non si è ancora registrato su una rete compatibile con la eSIM. Verificare che la linea sia attiva, attivare e disattivare la modalità aereo o riavviare il telefono; se il problema persiste, selezionare manualmente una delle reti elencate nel proprio piano e confermare di trovarsi in un paese coperto.

È necessario attivare il roaming dati?

Sì, sulla linea eSIM. Le eSIM da viaggio richiedono che il roaming dati sia attivo; lasciarlo disattivato è la causa più comune dell'assenza di connessione. Mantenerlo disattivato sulla linea di casa.

È opportuno eliminare e reinstallare la eSIM?

No. Alcune eSIM possono essere installate una sola volta, quindi eliminarla può far perdere l'accesso al piano. Eseguire i controlli indicati, poi contattare il supporto prima di rimuovere qualsiasi elemento.

Quanto tempo occorre per connettersi dopo l'atterraggio?

Non esiste un tempo definito: una volta disattivata la modalità aereo, il telefono deve prima effettuare la ricerca delle reti. Se non compare alcun segnale, attivare e disattivare la modalità aereo o riavviare il telefono, quindi eseguire i controlli descritti.

In sintesi

Verificare che la linea eSIM sia attiva, impostata per i dati mobili e con il roaming dati abilitato, poi avviare una nuova ricerca della rete e, se necessario, selezionare manualmente una rete elencata. Non eliminare mai la eSIM; se nulla funziona, contattare il supporto con i dettagli dell'ordine e il modello del telefono.

Vedi i piani →

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