Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
Questa politica di rimborso delinea le condizioni alle quali Telcomia può emettere rimborsi per gli acquisti di eSIM, in conformità con le normative sulla protezione dei consumatori dell'UE.
1. Il tuo diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i consumatori nell'Unione europea hanno generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dall'acquisto, senza fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, i piani dati eSIM sono contenuti digitali forniti su un supporto non materiale. Ai sensi dell'Articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE, come modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161, il diritto di recesso non si applica una volta che la fornitura del contenuto digitale ha avuto inizio, a condizione che:
- Lei abbia prestato il previo consenso esplicito affinché l'esecuzione abbia inizio durante il periodo di recesso;
- Lei abbia riconosciuto che avrebbe perso il diritto di recesso; e
- Noi Le abbiamo fornito la conferma del contratto, inclusa la conferma del Suo consenso e della Sua presa d'atto.
In pratica: Durante il pagamento, Le viene chiesto di spuntare una casella che conferma il Suo consenso e riconosce la perdita del diritto di recesso. Una volta generato il Suo profilo eSIM, l'esecuzione è iniziata e il diritto di recesso non si applica più.
Se il Suo profilo eSIM non è ancora stato generato, mantiene il pieno diritto di recesso entro 14 giorni.
2. Scenari di rimborso
| Scenario | Rimborso? | Tempi | Procedura |
|---|---|---|---|
| Errore di pagamento o addebito doppio | Sì — 100% | 5–10 giorni lavorativi | Automatico o tramite supporto |
| eSIM non consegnata entro 24 ore | Sì — 100% | 5–10 giorni lavorativi | Contattare il supporto |
| eSIM generata ma non attivata/installata | Caso per caso | Valutazione entro 48 ore | Contattare il supporto |
| eSIM attivata ma non funzionante (guasto tecnico verificato) | Sì — 100% o sostituzione | 5–10 giorni lavorativi | Il nostro team verifica il problema |
| eSIM attivata e funzionante, l'utente ha cambiato idea | No | N/A | N/A |
| eSIM attivata, dati parzialmente utilizzati | No | N/A | N/A |
| Dispositivo incompatibile (non verificato prima dell'acquisto) | Caso per caso | Valutazione entro 48 ore | Contattare il supporto |
3. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, invii un'e-mail a support@telcomia.com con:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo della richiesta
- Qualsiasi prova a supporto (ad es., screenshot dell'errore)
Tempi di risposta: Risponderemo entro 48 ore lavorative.
Metodo di rimborso: I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione sono di 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Ai sensi dell'Articolo 13(1) della Direttiva 2011/83/UE, il commerciante deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni, senza alcun costo per il consumatore.
4. Conformità del contenuto digitale
Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 sulla fornitura di contenuto digitale, la eSIM deve essere conforme al contratto: il volume di dati, la copertura geografica e il periodo di validità devono corrispondere a quanto indicato al momento dell'acquisto.
Se il contenuto digitale non è conforme, ha diritto a un rimedio, che può includere: la riparazione (risoluzione tecnica), la sostituzione (nuovo profilo eSIM) o un rimborso proporzionale.
5. Modulo di recesso tipo
Conformemente all'Allegato I della Direttiva 2011/83/UE, può utilizzare il seguente modulo tipo per esercitare il diritto di recesso (solo se è idoneo — vedere Sezione 1 sopra):
Modulo di recesso tipo
A: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
E-mail: support@telcomia.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla fornitura del seguente servizio:
Numero ordine: _______________
Ordinato il: _______________
Nome: _______________
Indirizzo: _______________
Data: _______________
Firma (se su carta): _______________
Nota: Se il Suo profilo eSIM è già stato generato e ha prestato il consenso esplicito durante il pagamento, il diritto di recesso non si applica più (vedere Sezione 1).
6. Contatti
Telcomia OÜ
Registrikood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com
Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr