Παίρνεις το τηλέφωνό σου σε μια αποβάθρα του μετρό ή γυρίζεις πίσω στο τραπέζι του καφέ όπου το άφησες και αυτό έχει εξαφανιστεί. Σε αυτό το τηλέφωνο βρισκόταν η κάρτα επιβίβασής σου, οι εφαρμογές της τράπεζάς σου, οι χάρτες σου και οι δύο γραμμές σου: ο αριθμός του σπιτιού σου και η κάρτα eSIM του ταξιδιού σου. Τώρα, ακόμη και μια απλή κλήση πρέπει να ξεκινήσει από το τηλέφωνο κάποιου άλλου.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του τηλεφώνου σας στο εξωτερικό: πώς να το εντοπίσετε, να το κλειδώσετε και να το σβήσετε, να μπλοκάρετε την οικιακή σας κάρτα SIM, να ασφαλίσετε τους λογαριασμούς και τις κάρτες σας, να το αναφέρετε και τι συμβαίνει με την ταξιδιωτική σας eSIM. Ολοκληρώνεται με τι πρέπει να προετοιμάσετε πριν ταξιδέψετε.
Βασικά στοιχεία για ένα χαμένο ή κλεμμένο τηλέφωνο στο εξωτερικό
- Εντοπισμός, κλείδωμα, διαγραφή: Το Find My της Apple και το Find Hub της Google (πρώην Find My Device) μπορούν να το κάνουν αυτό εξ αποστάσεως, εφόσον ήταν ενεργοποιημένα εκ των προτέρων
- Οικιακή κάρτα SIM: Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί να μπλοκάρει την κάρτα SIM ή τον αριθμό και να κανονίσει αντικατάσταση. Καλέστε την από άλλο τηλέφωνο
- Λογαριασμοί και κάρτες: αλλάξτε τους κύριους κωδικούς πρόσβασής σας, ελέγξτε τις τραπεζικές σας εφαρμογές και ζητήστε από την τράπεζά σας να παγώσει τις κάρτες που είναι αποθηκευμένες στο τηλέφωνο
- Αστυνομική αναφορά: συνήθως απαιτείται για ασφαλιστικές αξιώσεις
- eSIM ταξιδιού: επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Telcomia για τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε 30 γλώσσες
Χαμένο ή κλεμμένο τηλέφωνο στο εξωτερικό: τι να κάνετε την πρώτη ώρα
Εάν σας απειλήσουν ή σας τραυματίσουν, καλέστε για βοήθεια πριν από οτιδήποτε άλλο: Το 112 καλεί τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης σε κάθε χώρα της ΕΕ από οποιοδήποτε τηλέφωνο, ενώ αλλού χρειάζεστε τον τοπικό αριθμό. Στη συνέχεια, δανειστείτε το τηλέφωνο ενός συνταξιδιώτη ή χρησιμοποιήστε έναν υπολογιστή στο κατάλυμά σας.
Εάν το Find My της Apple (σε iPhone) ή το Find Hub της Google (σε τηλέφωνο Android) ήταν ενεργοποιημένο εκ των προτέρων, συνδεθείτε σε αυτό και:
- δείτε πού βρίσκεται το τηλέφωνο και αναπαράγετε έναν ήχο αν βρίσκεται κοντά
- κλειδώστε το ή σημειώστε το ως χαμένο·
- διαγράψτε το από απόσταση αν δεν περιμένετε να το ανακτήσετε.
Αν το τηλέφωνο κλάπηκε και ο χάρτης δείχνει πού βρίσκεται, δώστε αυτές τις πληροφορίες στην αστυνομία αντί να πάτε εκεί εσείς οι ίδιοι.
Μπλοκάρετε την κάρτα SIM και ασφαλίστε τους λογαριασμούς σας
Καλέστε τον πάροχο του τοπικού σας δικτύου από άλλο τηλέφωνο: μπορεί να μπλοκάρει την κάρτα SIM ή τον αριθμό και να κανονίσει αντικατάσταση. Κάντε το αυτό νωρίς, επειδή πολλές τράπεζες και εφαρμογές στέλνουν κωδικούς επαλήθευσης μέσω SMS.
Στη συνέχεια, αλλάξτε τους κωδικούς πρόσβασης των κύριων λογαριασμών σας, ξεκινώντας από το email σας, και ελέγξτε τις τραπεζικές σας εφαρμογές για οτιδήποτε ασυνήθιστο. Οι κάρτες πληρωμής που είναι αποθηκευμένες στο τηλέφωνο μπορούν να δεσμευτούν από την τράπεζά σας. Εάν χρησιμοποιείτε δανεισμένη συσκευή, αποσυνδεθείτε από κάθε λογαριασμό όταν τελειώσετε.
Αναφέρετέ το και τι συμβαίνει με την eSIM ταξιδιού σας
Αναφέρετε την απώλεια ή την κλοπή στην τοπική αστυνομία και κρατήστε ένα αντίγραφο της αναφοράς: συνήθως χρειάζεται για ασφαλιστικές αξιώσεις. Εάν σημειώσατε τον αριθμό IMEI του τηλεφώνου πριν από το ταξίδι, δώστε τον στην αστυνομία, καθώς αυτός αναγνωρίζει την ίδια τη συσκευή.
Για την eSIM ταξιδιού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να δώσετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Ορισμένες eSIM μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά, επομένως η μεταφορά ενός προγράμματος σε άλλο τηλέφωνο δεν είναι πάντα δυνατή. Ρωτήστε την υποστήριξη για το τι μπορεί να γίνει για την παραγγελία σας.
Πώς βοηθάει η Telcomia
Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε 30 γλώσσες. Να έχετε έτοιμα τα στοιχεία της παραγγελίας σας όταν επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν αντικαταστήσετε το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και χρειαστείτε ξανά δεδομένα, η σελίδα προγραμμάτων διαθέτει προγράμματα ανά χώρα, προγράμματα πολλαπλών ζωνών και προγράμματα ανά gigabyte.
Εάν το διαβατήριό σας συνοδεύτηκε από το τηλέφωνο ή χρειάζεστε βοήθεια τοπικά, η σελίδα ασφαλείας εμφανίζει την πρεσβεία ή το προξενείο σας, μια επίσημη προξενική γραμμή έκτακτης ανάγκης που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, επαληθευμένη με βάση επίσημες πηγές, οδηγίες προς την πρεσβεία και αριθμούς έκτακτης ανάγκης, αφού επιλέξετε την υπηκοότητα και τον προορισμό σας.
Πριν ταξιδέψετε
- Ενεργοποιήστε την εφαρμογή Find My σε iPhone ή την εφαρμογή Find Hub σε τηλέφωνο Android και βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού που χρησιμοποιεί.
- Πληκτρολογήστε *#06# για να δείτε τον αριθμό IMEI του τηλεφώνου και σημειώστε τον κάπου αλλού εκτός από το τηλέφωνο. Ένα τηλέφωνο με διπλή SIM μπορεί να εμφανίζει δύο, οπότε σημειώστε και τους δύο.
- Σημειώστε επίσης σε χαρτί τους αριθμούς επικοινωνίας του χειριστή του σπιτιού σας και της τράπεζάς σας.
- Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να ανοίξετε το email με τον κωδικό QR της eSIM σας από άλλη συσκευή.
- Κάντε αντίγραφο ασφαλείας του τηλεφώνου σας πριν φύγετε.
Ερωτήσεις που κάνουν οι ταξιδιώτες σχετικά με ένα χαμένο ή κλεμμένο τηλέφωνο
Τι πρέπει να κάνω πρώτα αν μου κλέψουν το τηλέφωνό μου στο εξωτερικό;
Εάν κινδυνεύετε ή τραυματίζεστε, καλέστε πρώτα βοήθεια από οποιοδήποτε τηλέφωνο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε: 112 σε κάθε χώρα της ΕΕ, τον τοπικό αριθμό αλλού. Στη συνέχεια, από μια άλλη συσκευή, χρησιμοποιήστε το Find My ή το Find Hub για να κλειδώσετε το τηλέφωνο ή να το επισημάνετε ως χαμένο, εάν ήταν ενεργοποιημένα εκ των προτέρων, και καλέστε τον πάροχο του τοπικού σας δικτύου από άλλο τηλέφωνο για να μπλοκάρετε την κάρτα SIM. Στη συνέχεια, αλλάξτε τους κύριους κωδικούς πρόσβασής σας και αναφέρετε την κλοπή στην αστυνομία.
Μπορώ να επαναφέρω την ταξιδιωτική μου eSIM σε ένα νέο τηλέφωνο;
Όχι πάντα. Ορισμένες eSIM μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά, επομένως επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Telcomia με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και ρωτήστε τι είναι δυνατό για την παραγγελία σας.
Πώς μπορώ να μπλοκάρω την κάρτα SIM μου από το εξωτερικό;
Καλέστε τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας του τοπικού σας δικτύου από άλλο τηλέφωνο, όπως αυτό του συνταξιδιώτη σας ή του καταλύματός σας. Αυτό μπορεί να μπλοκάρει την κάρτα SIM ή τον αριθμό και να κανονίσει αντικατάσταση. Εάν δεν έχετε μαζί σας τον αριθμό του, αναζητήστε τον στον ιστότοπο του παρόχου κινητής τηλεφωνίας από άλλη συσκευή.
Χρειάζομαι αναφορά της αστυνομίας;
Για ασφαλιστική απαίτηση, συνήθως ναι. Αναφέρετε την απώλεια ή την κλοπή στην τοπική αστυνομία, κρατήστε ένα αντίγραφο της αναφοράς και δώστε τον αριθμό IMEI, εάν τον σημειώσατε.
Η σύντομη έκδοση
Από άλλη συσκευή, κλειδώστε ή διαγράψτε τα δεδομένα του τηλεφώνου με το Find My ή το Find Hub, εάν ήταν ενεργοποιημένα, ζητήστε από τον πάροχο του τοπικού σας δικτύου να μπλοκάρει την κάρτα SIM, αλλάξτε τους κύριους κωδικούς πρόσβασής σας και αναφέρετε την κλοπή στην αστυνομία. Για την eSIM ταξιδιού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Telcomia με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Πριν ταξιδέψετε, ενεργοποιήστε αυτά τα εργαλεία και σημειώστε τον αριθμό IMEI.
Βρείτε τους αριθμούς της πρεσβείας σας και τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης →
Σχετικά άρθρα:
Είστε έτοιμοι να μείνετε συνδεδεμένοι χωρίς εκπλήξεις;
Ενεργοποιήστε την eSIM σας σε δευτερόλεπτα και ταξιδέψτε συνδεδεμένοι σε περισσότερες από 200 χώρες και εδάφη.
Δείτε τα σχέδια