आप मेट्रो प्लेटफॉर्म पर अपना फोन ढूंढने के लिए हाथ बढ़ाते हैं, या उस कैफे की मेज की ओर मुड़ते हैं जहां आपने उसे छोड़ा था, और वह गायब होता है। उस फोन में आपका बोर्डिंग पास, बैंक के ऐप्स, नक्शे और आपके दोनों नंबर थे: आपका घर का नंबर और आपका ट्रैवल ई-सिम। अब एक साधारण कॉल भी किसी और के फोन से ही शुरू करनी पड़ती है।
यह गाइड विदेश में आपका फोन खो जाने या चोरी हो जाने पर क्या करना है, इस बारे में जानकारी देती है: इसे कैसे ढूंढें, लॉक करें और इसका डेटा मिटाएं, अपने घरेलू सिम को ब्लॉक करें, अपने खातों और कार्डों को सुरक्षित करें, इसकी रिपोर्ट करें और आपके यात्रा ई-सिम का क्या होगा। अंत में, यह यात्रा से पहले की तैयारियों के बारे में बताती है।
विदेश में खोए या चोरी हुए फोन के लिए महत्वपूर्ण तथ्य
- पता लगाएं, लॉक करें, मिटाएं: Apple का Find My और Google का Find Hub (पहले Find My Device) ये काम दूर से कर सकते हैं, बशर्ते उन्हें पहले से चालू किया गया हो
- होम सिम: आपका ऑपरेटर सिम या नंबर को ब्लॉक कर सकता है और दूसरा सिम या नंबर उपलब्ध करा सकता है; आप इसे किसी दूसरे फोन से कॉल कर सकते हैं
- खाते और कार्ड: अपने मुख्य पासवर्ड बदलें, अपने बैंकिंग ऐप्स की जांच करें और अपने बैंक से फ़ोन में संग्रहीत कार्डों को फ्रीज़ करने का अनुरोध करें
- पुलिस रिपोर्ट: आमतौर पर बीमा दावों के लिए आवश्यक होती है
- यात्रा ई-सिम: अपने ऑर्डर की जानकारी के साथ Telcomia सपोर्ट से संपर्क करें; सहायता 30 भाषाओं में उपलब्ध है
विदेश में फोन खो जाने या चोरी हो जाने पर पहले घंटे में क्या करें
अगर आपको धमकी दी गई हो या चोट पहुंचाई गई हो, तो सबसे पहले मदद के लिए कॉल करें: 112 डायल करने पर यूरोपीय संघ के सभी देशों में किसी भी फोन से आपातकालीन सेवाओं तक पहुंचा जा सकता है, और अन्य जगहों पर आपको स्थानीय नंबर की आवश्यकता होगी। फिर अपने किसी यात्रा साथी का फोन उधार लें या अपने ठहरने की जगह पर कंप्यूटर का उपयोग करें।
यदि पहले से ही Apple का Find My (iPhone पर) या Google का Find Hub (Android फ़ोन पर) चालू था, तो उसमें साइन इन करें और:
- देखें कि फोन कहां है, और अगर वह आस-पास हो तो आवाज बजाएं;
- इसे लॉक कर दें या इसे खोया हुआ मान लें;
- यदि आपको इसे वापस पाने की उम्मीद नहीं है, तो इसे दूर से ही मिटा दें।
अगर फोन चोरी हो गया है और नक्शे में उसकी लोकेशन दिखाई दे रही है, तो खुद वहां जाने के बजाय वह जानकारी पुलिस को दें।
अपना सिम ब्लॉक करें और अपने खातों को सुरक्षित करें
किसी दूसरे फोन से अपने होम ऑपरेटर को कॉल करें: वे सिम या नंबर को ब्लॉक कर सकते हैं और दूसरा सिम या नंबर उपलब्ध करा सकते हैं। यह काम जल्दी करें, क्योंकि कई बैंक और ऐप्स टेक्स्ट मैसेज के जरिए वेरिफिकेशन कोड भेजते हैं।
सबसे पहले अपने ईमेल से शुरू करके, अपने मुख्य खातों के पासवर्ड बदलें और अपने बैंकिंग ऐप्स में किसी भी असामान्य गतिविधि की जाँच करें। फ़ोन में सेव किए गए पेमेंट कार्ड बैंक द्वारा फ्रीज़ किए जा सकते हैं। यदि आप किसी दूसरे के डिवाइस का उपयोग करते हैं, तो उपयोग समाप्त होने पर सभी खातों से लॉग आउट कर लें।
इसकी रिपोर्ट करें और अपने ट्रैवल ईसिम के साथ क्या होता है, इसकी जानकारी दें
फोन खो जाने या चोरी हो जाने की सूचना स्थानीय पुलिस को दें और रिपोर्ट की एक प्रति अपने पास रखें: बीमा दावों के लिए इसकी अक्सर आवश्यकता होती है। यदि आपने यात्रा से पहले फोन का IMEI नंबर नोट कर लिया था, तो उसे पुलिस को दे दें, क्योंकि इससे हैंडसेट की पहचान होती है।
यात्रा के लिए eSIM प्राप्त करने हेतु, अपने ऑर्डर की जानकारी के साथ सहायता टीम से संपर्क करें। कुछ eSIM केवल एक बार ही इंस्टॉल किए जा सकते हैं, इसलिए प्लान को दूसरे फ़ोन पर स्थानांतरित करना हमेशा संभव नहीं होता; अपने ऑर्डर के संबंध में सहायता टीम से पूछें कि क्या किया जा सकता है।
Telcomia कैसे मदद करता है
30 भाषाओं में सहायता उपलब्ध है; संपर्क करते समय अपने ऑर्डर का विवरण तैयार रखें। यदि आप यात्रा के दौरान फ़ोन बदलते हैं और आपको फिर से डेटा की आवश्यकता होती है, तो प्लान पृष्ठ पर देश-आधारित प्लान, बहु-देशीय ज़ोन प्लान और गीगाबाइट के हिसाब से प्लान उपलब्ध हैं।
अगर आपका पासपोर्ट फोन के साथ खो गया है, या आपको स्थानीय स्तर पर मदद की ज़रूरत है, तो सुरक्षा पृष्ठ आपके दूतावास या वाणिज्य दूतावास, आधिकारिक स्रोतों से सत्यापित आधिकारिक 24/7 कांसुलर आपातकालीन लाइन, दूतावास के लिए दिशा-निर्देश और आपातकालीन नंबर दिखाता है, एक बार जब आप अपनी राष्ट्रीयता और गंतव्य चुन लेते हैं।
यात्रा से पहले
- आईफोन पर फाइंड माई या एंड्रॉइड फोन पर फाइंड हब चालू करें और सुनिश्चित करें कि आपको उस खाते का पासवर्ड पता है जिसका उपयोग यह करता है।
- फोन का आईएमआई नंबर देखने के लिए *#06# डायल करें और इसे फोन के अलावा कहीं और लिख लें; डुअल-सिम वाले फोन में दो आईएमआई नंबर दिख सकते हैं, इसलिए दोनों को लिख लें।
- अपने होम ऑपरेटर और बैंक के संपर्क नंबर भी कागज पर लिख लें।
- सुनिश्चित करें कि आप अपने ईसिम क्यूआर कोड वाले ईमेल को किसी अन्य डिवाइस से खोल सकते हैं।
- घर से निकलने से पहले अपने फोन का बैकअप ले लें।
खोए या चोरी हुए फोन के बारे में यात्रियों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न
विदेश में मेरा फोन चोरी हो जाए तो मुझे सबसे पहले क्या करना चाहिए?
यदि आप खतरे में हैं या घायल हैं, तो सबसे पहले किसी भी ऐसे फोन से मदद के लिए कॉल करें जिसका आप उपयोग कर सकते हैं: यूरोपीय संघ के सभी देशों में 112, और अन्य जगहों पर स्थानीय नंबर। फिर, किसी अन्य डिवाइस से, फाइंड माई या फाइंड हब का उपयोग करके फोन को लॉक करें या उसे खोया हुआ चिह्नित करें (यदि वे पहले से चालू थे), और किसी अन्य फोन से अपने होम ऑपरेटर को कॉल करके सिम को ब्लॉक करवाएं। इसके बाद, अपने मुख्य पासवर्ड बदलें और पुलिस में चोरी की रिपोर्ट दर्ज कराएं।
क्या मैं अपने ट्रैवल ई-सिम को नए फोन पर वापस पा सकता हूँ?
हमेशा नहीं। कुछ ई-सिम केवल एक बार ही इंस्टॉल किए जा सकते हैं, इसलिए अपने ऑर्डर की जानकारी के साथ Telcomia सपोर्ट से संपर्क करें और पता करें कि आपके ऑर्डर के लिए क्या संभव है।
मैं विदेश से अपने सिम को कैसे ब्लॉक कर सकता हूँ?
किसी दूसरे फोन से, जैसे कि अपने यात्रा साथी के फोन से या अपने ठहरने की जगह के फोन से, अपने होम ऑपरेटर को कॉल करें। वे सिम या नंबर को ब्लॉक कर सकते हैं और दूसरा सिम या नंबर उपलब्ध करा सकते हैं। अगर आपके पास उनका नंबर नहीं है, तो किसी दूसरे डिवाइस से ऑपरेटर की वेबसाइट पर उसे खोजें।
क्या मुझे पुलिस रिपोर्ट की आवश्यकता है?
बीमा दावे के लिए, आमतौर पर हाँ। स्थानीय पुलिस को नुकसान या चोरी की रिपोर्ट करें, रिपोर्ट की एक प्रति अपने पास रखें और यदि आपने IMEI नंबर नोट किया है तो उसे भी दें।
संक्षिप्त संस्करण
किसी अन्य डिवाइस से, यदि फाइंड माई या फाइंड हब चालू थे, तो फ़ोन को लॉक या डेटा मिटा दें, अपने होम ऑपरेटर से सिम ब्लॉक करने का अनुरोध करें, अपने मुख्य पासवर्ड बदलें और चोरी की रिपोर्ट पुलिस में दर्ज कराएं। यात्रा ई-सिम के लिए, अपने ऑर्डर विवरण के साथ Telcomia सपोर्ट से संपर्क करें। यात्रा से पहले, इन टूल्स को चालू करें और आईएमईआई नंबर नोट कर लें।
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