Вы тянетесь за телефоном на платформе метро или поворачиваетесь обратно к столику в кафе, где его оставили, а его уже нет. В этом телефоне хранились ваш посадочный талон, банковские приложения, карты и оба ваших номера: домашний номер и eSIM для поездок. Теперь даже простой звонок должен начинаться с чужого телефона.
В этом руководстве описано, что делать, если ваш телефон потерян или украден за границей: как его найти, заблокировать и стереть данные, заблокировать домашнюю SIM-карту, защитить свои счета и карты, сообщить о происшествии и что произойдет с вашей дорожной eSIM. В заключение рассказывается о том, что нужно подготовить перед поездкой.
Основные факты о потерянном или украденном телефоне за границей
- Найти, заблокировать, удалить: Функции «Найти» от Apple и «Найти устройство» от Google (ранее «Найти устройство») позволяют сделать это удаленно, если они были предварительно включены
- Домашняя SIM-карта: ваш оператор может заблокировать SIM-карту или номер и организовать замену; звоните с другого телефона
- Счета и карты: смените основные пароли, проверьте свои банковские приложения и попросите банк заблокировать карты, хранящиеся на телефоне
- Полицейский протокол: обычно необходим для подачи страхового заявления
- Travel eSIM: свяжитесь со службой поддержки Telcomia, указав данные вашего заказа; поддержка доступна на 30 языках
Потеря или кража телефона за границей: что делать в первый час?
Если вам угрожали или причинили вред, прежде всего позвоните за помощью: номер 112 позволяет связаться с экстренными службами в любой стране ЕС с любого телефона, а в других странах вам понадобится местный номер. Затем возьмите телефон у попутчика или воспользуйтесь компьютером в месте вашего проживания.
Если функция «Найти iPhone» от Apple или «Найти приложение» от Google (на телефоне Android) была включена ранее, войдите в нее и:
- Посмотрите, где находится телефон, и воспроизведите звук, если он может быть рядом;
- Заблокируйте его или отметьте как утерянное;
- Удалите данные удаленно, если не рассчитываете их восстановить.
Если телефон украли и на карте указано его местоположение, передайте эту информацию в полицию, вместо того чтобы ехать туда самому.
Заблокируйте свою SIM-карту и защитите свои учетные записи
Позвоните своему домашнему оператору с другого телефона: он может заблокировать SIM-карту или номер и организовать замену. Сделайте это заранее, потому что многие банки и приложения отправляют коды подтверждения по SMS.
Затем смените пароли от основных учетных записей, начиная с электронной почты, и проверьте банковские приложения на наличие чего-либо необычного. Платежные карты, хранящиеся на телефоне, можно заблокировать в банке. Если вы используете устройство, взятое напрокат, выходите из всех учетных записей после завершения работы.
Сообщите об этом, и что произойдет с вашей eSIM для поездок?
Сообщите о пропаже или краже в местную полицию и сохраните копию протокола: он обычно необходим для подачи страхового заявления. Если вы записали IMEI-номер телефона до поездки, сообщите его полиции, так как он идентифицирует сам телефон.
Для приобретения eSIM для путешествий свяжитесь со службой поддержки, указав данные вашего заказа. Некоторые eSIM можно установить только один раз, поэтому перенос тарифного плана на другой телефон не всегда возможен; обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, что можно сделать с вашим заказом.
Как Telcomia помогает
Поддержка доступна на 30 языках; подготовьте данные своего заказа, когда будете связываться с нами. Если вы замените телефон во время поездки и вам снова понадобится передача данных, на странице тарифов есть тарифы для отдельных стран, многострановые тарифы и тарифы по гигабайтам.
Если ваш паспорт пропал вместе с телефоном или вам нужна помощь на месте, на странице безопасности отображается информация о вашем посольстве или консульстве, официальная круглосуточная консульская линия экстренной помощи, проверенная по официальным источникам, указания, как добраться до посольства, и номера телефонов экстренных служб, после того как вы выберете свою национальность и пункт назначения.
Перед поездкой
- Включите функцию «Найти iPhone» на iPhone или «Найти Hub» на телефоне Android и убедитесь, что вы знаете пароль от учетной записи, которую она использует.
- Чтобы увидеть IMEI-номер телефона, наберите *#06# и запишите его где-нибудь, кроме самого телефона; у телефона с двумя SIM-картами может отображаться два IMEI-номера, поэтому запишите оба.
- Также запишите на бумаге контактные номера вашего оператора связи и банка.
- Убедитесь, что вы можете открыть электронное письмо с QR-кодом вашей eSIM на другом устройстве.
- Сделайте резервную копию своего телефона перед отъездом.
Вопросы, которые задают путешественники о потерянном или украденном телефоне
Что мне следует предпринять в первую очередь, если мой телефон украли за границей?
Если вы в опасности или получили травму, сначала позвоните за помощью с любого доступного вам телефона: 112 в каждой стране ЕС, местный номер в остальных странах. Затем с другого устройства используйте функции «Найти мой телефон» или «Найти Hub», чтобы заблокировать телефон или отметить его как потерянный, если они были включены ранее, и позвоните своему домашнему оператору с другого телефона, чтобы заблокировать SIM-карту. После этого смените основные пароли и сообщите о краже в полицию.
Могу ли я восстановить свою eSIM-карту для поездок на новом телефоне?
Не всегда. Некоторые eSIM-карты можно установить только один раз, поэтому свяжитесь со службой поддержки Telcomia, указав детали вашего заказа, и уточните, что возможно в вашем случае.
Как заблокировать SIM-карту при использовании за границей?
Позвоните своему домашнему оператору с другого телефона, например, с телефона попутчика или с телефона в вашем отеле. Они могут заблокировать SIM-карту или номер и организовать замену. Если у вас нет с собой номера, найдите его на сайте оператора с другого устройства.
Нужен ли мне протокол из полиции?
В случае страхового случая, как правило, да. Сообщите о пропаже или краже в местную полицию, сохраните копию протокола и укажите номер IMEI, если вы его записали.
Краткая версия
С другого устройства заблокируйте или сотрите данные с телефона с помощью функций «Найти мой телефон» или «Найти приложение», если они были включены, попросите вашего домашнего оператора заблокировать SIM-карту, смените основные пароли и сообщите о краже в полицию. Для получения eSIM для поездок свяжитесь со службой поддержки Telcomia, указав данные вашего заказа. Перед поездкой включите эти инструменты и запишите номер IMEI.
Найдите номера телефонов вашего посольства и экстренных служб →
Похожие материалы: