Ztráta nebo krádež telefonu v zahraničí: Co dělat v první hodině (2026)

Sáhnete po telefonu na nástupišti metra nebo se otočíte zpět ke stolku v kavárně, kde jste ho nechali, a je pryč. V tom telefonu byla vaše palubní vstupenka, bankovní aplikace, mapy a obě vaše linky: vaše domácí číslo a cestovní eSIM karta. Teď i obyčejný hovor musí začít na telefonu někoho jiného.

Tato příručka se zabývá tím, co dělat, když se váš telefon ztratí nebo je odcizen v zahraničí: jak jej najít, uzamknout a vymazat, zablokovat domácí SIM kartu, zabezpečit účty a karty, nahlásit to a co se stane s vaší cestovní eSIM kartou. Končí tím, co si připravit před cestou.

Klíčová fakta o ztraceném nebo odcizeném telefonu v zahraničí

Vyhledávání, uzamčení, smazání: Aplikace Find My od Applu a Find Hub od Googlu (dříve Find My Device) to dokážou na dálku, pokud byly předem zapnuty
Domácí SIM karta: Váš operátor může SIM kartu nebo číslo zablokovat a zařídit výměnu; volejte z jiného telefonu
Účty a karty: změňte si hlavní hesla, zkontrolujte si bankovní aplikace a požádejte banku o zablokování karet uložených v telefonu
Policejní protokol: obvykle potřebný pro pojistné události
Cestovní eSIM: kontaktujte podporu společnosti Telcomia s podrobnostmi o vaší objednávce; podpora je k dispozici ve 30 jazycích

Ztráta nebo krádež telefonu v zahraničí: co dělat v první hodině

Pokud jste byli ohroženi nebo zraněni, zavolejte si nejprve o pomoc: linka 112 se z jakéhokoli telefonu dostane k tísňovým složkám v každé zemi EU a jinde potřebujete místní číslo. Pak si půjčte telefon od spolucestujícího nebo použijte počítač v ubytování.

Pokud byla předem zapnuta aplikace Najít můj od Apple (na iPhonu) nebo aplikace Najít Hub od Googlu (na telefonu s Androidem), přihlaste se k ní a:

zjistit, kde se telefon nachází, a přehrát zvuk, pokud by mohl být blízko;
zamknout jej nebo označit jako ztracený;
smazat jej na dálku, pokud neočekáváte, že jej získáte zpět.

Pokud byl telefon ukraden a mapa ukazuje, kde se nachází, sdělte tuto informaci policii, místo abyste tam šli sami.

Zablokujte SIM kartu a zabezpečte své účty

Zavolejte svému domácímu operátorovi z jiného telefonu: může zablokovat SIM kartu nebo číslo a domluvit si výměnu. Udělejte to předem, protože mnoho bank a aplikací zasílá ověřovací kódy prostřednictvím SMS.

Pak změňte hesla k hlavním účtům, počínaje e-mailem, a zkontrolujte své bankovní aplikace, zda v nich není něco neobvyklého. Platební karty uložené v telefonu mohou být u vaší banky zablokovány. Pokud používáte vypůjčené zařízení, po dokončení se odhlaste ze všech účtů.

Nahlaste to a co se stane s vaší cestovní eSIM kartou

Ztrátu nebo krádež nahlaste místní policii a uschovejte si kopii zprávy: obvykle je potřeba pro pojistnou událost. Pokud jste si před cestou poznamenali číslo IMEI telefonu, sdělte ho policii, protože identifikuje samotný přístroj.

V případě cestovní eSIM karty kontaktujte podporu s podrobnostmi o objednávce. Některé eSIM karty lze nainstalovat pouze jednou, takže přesun tarifu do jiného telefonu není vždy možný; zeptejte se podpory, co lze s vaší objednávkou udělat.

Jak pomáhá Telcomia

Podpora je k dispozici ve 30 jazycích; mějte připravené podrobnosti objednávky, než nás budete kontaktovat. Pokud si během cesty vyměníte telefon a znovu budete potřebovat data, na stránce tarify najdete tarify pro jednotlivé země, tarify pro více zemí a tarify na gigabajty.

Pokud jste si spolu s telefonem nechali i pas, nebo potřebujete pomoc ve svém okolí, na bezpečnostní stránce najdete informace o vaší ambasádě nebo konzulátu, oficiální konzulární tísňové lince, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a je ověřena podle oficiálních zdrojů, pokyny k ambasádě a čísla tísňového volání, jakmile si vyberete svou státní příslušnost a destinaci.

Než vyrazíte na cestu

Zapněte aplikaci Najít na iPhonu nebo aplikaci Najít Hub na telefonu s Androidem a ujistěte se, že znáte heslo k účtu, který používá.
Vytočte kód *#06#, chcete-li zobrazit číslo IMEI telefonu, a poznamenejte si ho někam jinam než na telefon; telefon se dvěma SIM kartami může zobrazovat dvě, proto si poznamenejte obě.
Také si na papír zapište kontaktní čísla svého domácího operátora a své banky.
Ujistěte se, že můžete e-mail s QR kódem eSIM karty otevřít na jiném zařízení.
Před odjezdem si zálohujte telefon.

Otázky, které cestovatelé kladou ohledně ztraceného nebo odcizeného telefonu

Co mám dělat jako první, když mi v zahraničí ukradnou telefon?

Pokud jste v nebezpečí nebo jste zraněni, nejprve volejte pomoc z jakéhokoli telefonu, který můžete použít: 112 v každé zemi EU, místní číslo jinde. Poté z jiného zařízení použijte funkci Najít nebo Find Hub k uzamčení telefonu nebo jeho označení jako ztraceného, pokud byly předtím zapnuty, a z jiného telefonu zavolejte svému domácímu operátorovi, aby zablokoval SIM kartu. Poté změňte hlavní hesla a nahlaste krádež policii.

Můžu si svou cestovní eSIM kartu nechat zpátky v novém telefonu?

Ne vždy. Některé eSIM karty lze nainstalovat pouze jednou, proto kontaktujte podporu Telcomia s podrobnostmi o vaší objednávce a zeptejte se, co je pro vaši objednávku možné.

Jak si zablokuji SIM kartu ze zahraničí?

Zavolejte svému domácímu operátorovi z jiného telefonu, například z telefonu spolucestujícího nebo z vašeho ubytování. Může se stát, že SIM kartu nebo číslo zablokujete a zařídíte náhradní. Pokud u sebe nemáte číslo operátora, vyhledejte si ho na webových stránkách operátora z jiného zařízení.

Potřebuji policejní protokol?

V případě pojistné události obvykle ano. Nahlaste ztrátu nebo krádež místní policii, uschovejte si kopii zprávy a uveďte číslo IMEI, pokud jste si ho poznamenali.

Krátká verze

Z jiného zařízení zamkněte nebo vymažte telefon pomocí funkcí Najít nebo Find Hub, pokud byly zapnuté, požádejte svého domácího operátora o zablokování SIM karty, změňte hlavní hesla a nahlaste krádež policii. V případě cestovní eSIM karty kontaktujte podporu Telcomia s podrobnostmi o objednávce. Před cestou tyto nástroje zapněte a poznamenejte si číslo IMEI.

Najděte si své velvyslanectví a čísla tísňových volání →

Související články: