Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: März 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Telcomia Rückerstattungen für eSIM-Käufe gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften erteilen kann.
1. Ihr Widerrufsrecht
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Verbraucher in der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
eSIM-Datentarife sind jedoch digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Gemäß Artikel 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU in der durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 geänderten Fassung entfällt das Widerrufsrecht, sobald mit der Lieferung des digitalen Inhalts begonnen wurde, sofern:
- Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung während der Widerrufsfrist begonnen wird;
- Sie anerkannt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren würden; und
- Wir Ihnen eine Vertragsbestätigung, einschließlich der Bestätigung Ihrer Zustimmung und Kenntnisnahme, bereitgestellt haben.
In der Praxis: Beim Bezahlvorgang werden Sie aufgefordert, ein Kästchen anzukreuzen, das Ihre Zustimmung bestätigt und den Verlust des Widerrufsrechts anerkennt. Sobald Ihr eSIM-Profil generiert wurde, hat die Ausführung begonnen und das Widerrufsrecht gilt nicht mehr.
Wenn Ihr eSIM-Profil noch nicht generiert wurde, behalten Sie das vollständige Widerrufsrecht für 14 Tage.
2. Rückerstattungsszenarien
| Szenario | Rückerstattung? | Zeitraum | Verfahren |
|---|---|---|---|
| Zahlungsfehler oder Doppelbelastung | Ja — 100 % | 5–10 Werktage | Automatisch oder über Support |
| eSIM nicht innerhalb von 24 Stunden geliefert | Ja — 100 % | 5–10 Werktage | Support kontaktieren |
| eSIM generiert, aber nicht aktiviert/installiert | Einzelfallbewertung | Bewertung innerhalb 48 Stunden | Support kontaktieren |
| eSIM aktiviert, aber nicht funktionsfähig (bestätigter technischer Fehler) | Ja — 100 % oder Ersatz | 5–10 Werktage | Unser Team prüft das Problem |
| eSIM aktiviert und funktionsfähig, Nutzer hat Meinung geändert | Nein | N/A | N/A |
| eSIM aktiviert, Daten teilweise verbraucht | Nein | N/A | N/A |
| Inkompatibles Gerät (vor Kauf nicht geprüft) | Einzelfallbewertung | Bewertung innerhalb 48 Stunden | Support kontaktieren |
3. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@telcomia.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem Grund Ihres Antrags
- Etwaigen Belegen (z. B. Screenshot des Fehlers)
Antwortzeit: Wir werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden antworten.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt 5–10 Werktage ab Genehmigung.
Gemäß Artikel 13(1) der Richtlinie 2011/83/EU muss der Händler alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ohne Kosten für den Verbraucher erstatten.
4. Konformität digitaler Inhalte
Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/770 über die Bereitstellung digitaler Inhalte muss die eSIM dem Vertrag entsprechen: Das Datenkontingent, die geografische Abdeckung und die Gültigkeitsdauer müssen mit den Angaben zum Zeitpunkt des Kaufs übereinstimmen.
Entspricht der digitale Inhalt nicht dem Vertrag, haben Sie Anspruch auf Abhilfe, die Folgendes umfassen kann: Nachbesserung (technische Lösung), Ersatz (neues eSIM-Profil) oder anteilige Rückerstattung.
5. Muster-Widerrufsformular
Gemäß Anhang I der Richtlinie 2011/83/EU können Sie das folgende Musterformular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben (nur wenn Sie berechtigt sind — siehe Abschnitt 1 oben):
Muster-Widerrufsformular
An: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-Mail: support@telcomia.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellnummer: _______________
Bestellt am: _______________
Name: _______________
Adresse: _______________
Datum: _______________
Unterschrift (bei Papiermitteilung): _______________
Hinweis: Wenn Ihr eSIM-Profil bereits generiert wurde und Sie beim Bezahlvorgang Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt haben, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr (siehe Abschnitt 1).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Registrikood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estland
E-Mail: support@telcomia.com
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr