Hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: maaliskuu 2026
Tämä palautusehdot kuvaavat ehdot, joiden mukaan Telcomia voi myöntää hyvityksiä eSIM-ostoista EU:n kuluttajansuojasäännösten mukaisesti.
1. Peruuttamisoikeutesi
Kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU nojalla Euroopan unionin kuluttajilla on yleensä oikeus peruuttaa etäsopimus 14 kalenteripäivän kuluessa ostoksesta ilmoittamatta syytä.
eSIM-dataliittymät ovat kuitenkin digitaalista sisältöä, joka toimitetaan aineettomalla välineellä. Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan m kohdan, sellaisena kuin se on muutettuna direktiivillä (EU) 2019/2161, mukaan peruuttamisoikeus ei ole voimassa, kun digitaalisen sisällön toimitus on alkanut, edellyttäen, että:
- Annoit etukäteen nimenomaisen suostumuksesi suorituksen alkamiselle peruuttamisajan kuluessa;
- Olet hyväksynyt, että menetät peruuttamisoikeutesi; ja
- Olemme toimittaneet sinulle sopimusvahvistuksen, mukaan lukien vahvistuksen suostumuksestasi ja kuittauksestasi.
Käytännössä: Kassalla sinua pyydetään rastittamaan ruutu, jolla vahvistat suostumuksesi ja tunnustat peruuttamisoikeuden menettämisen. Kun eSIM-profiilisi on luotu, suoritus on alkanut eikä peruutusoikeutta enää sovelleta.
Jos eSIM-profiiliasi ei ole vielä luotu, sinulla on täysi peruutusoikeus 14 päivän kuluessa.
2. Hyvitysskenaariot
| Skenaario | Hyvitys? | Aikataulu | Menettelytapa |
|---|---|---|---|
| Maksuvirhe tai kaksoisveloitus | Kyllä — 100 % | 5–10 arkipäivää | Automaattisesti tai tuen kautta |
| eSIMiä ei toimitettu 24 tunnin kuluessa | Kyllä — 100 % | 5–10 arkipäivää | Ota yhteyttä tukeen |
| Tapauskohtainen | Arviointi 48 tunnin kuluessa | Ota yhteyttä tukeen | |
| eSIM aktivoitu, mutta ei toimi (vahvistettu tekninen vika) | Kyllä — 100 % hyvitys tai vaihto | 5–10 arkipäivää | Tiimimme tarkistaa ongelman |
| eSIM aktivoitu ja toimii, käyttäjä vaihtoi liittymää | Ei | Ei | Ei |
| eSIM aktivoitu, dataa käytetty osittain | Ei | Ei | Ei |
| Yhteensopimaton laite (ei tarkastettu ennen ostoa) | Tapauskohtainen | Arviointi 48 tunnin kuluessa | Ota yhteyttä tukeen |
3. Hyvityksen pyytäminen
Jos haluat pyytää hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@telcomia.com ja kerro:
- Tilausnumerosi
- Pyyntösi syy
- Mahdolliset tukevat tiedot (esim. virhekuva)
Vastausaika: Vastaamme 48 arkipäivän kuluessa.
Hyvitystapa: Hyvitykset käsitellään alkuperäisen maksutavan kautta. Käsittelyaika on 5–10 arkipäivää hyväksynnästä.
Direktiivin 2011/83/EU artiklan 13(1) mukaan kauppiaan on palautettava kaikki vastaanotetut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa, ilman kustannuksia kuluttajalle.
4. Digitaalisen sisällön vaatimustenmukaisuus
Digitaalisen sisällön toimittamista koskevan direktiivin (EU) 2019/770 nojalla eSIMin on oltava sopimuksen mukainen: datakiintiön, maantieteellisen kattavuuden ja voimassaoloajan on vastattava ostohetkellä ilmoitettua.
Jos digitaalinen sisältö ei ole sopimuksen mukainen, sinulla on oikeus oikeussuojakeinoon, joka voi sisältää korjauksen (tekninen ratkaisu), vaihdon (uusi eSIM-profiili) tai suhteellisen hyvityksen.
5. Malli peruutuslomakkeesta
Direktiivin 2011/83/EU liitteen I mukaisesti voit käyttää seuraavaa mallilomaketta peruuttamisoikeutesi käyttämiseen (vain jos olet oikeutettu siihen – katso kohta 1 yllä):
Peruuttamislomakkeen malli
Vastaanottaja: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinna 10117, Viro
Sähköposti: support@telcomia.com
Ilmoitan täten peruuttavani seuraavan palvelun sopimukseni:
Tilausnumero: ________________
Tilattu: ________________
Nimi: ________________
Osoite: ________________
Päivämäärä: _______________
Allekirjoitus (jos paperilla): ________________
Huomautus: Jos eSIM-profiilisi on jo luotu ja annoit nimenomaisen suostumuksesi kassalla, peruuttamisoikeus ei enää ole voimassa (katso kohta 1).
6. Yhteystiedot
Telcomia OÜ
Rekisterikoodi: 17447975
Narva mnt 5, Tallinna 10117, Viro
Sähköposti: support@telcomia.com
Eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisualusta: https://ec.europa.eu/consumers/odr