Questions fréquemment posées

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée dans votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte physique, vous téléchargez un profil d'opérateur en scannant un QR code.

La plupart des smartphones sortis après 2019 supportent l'eSIM, dont iPhone XS+, Samsung Galaxy S20+ et Google Pixel 3+. Consultez notre page d'appareils compatibles pour la liste complète.

Oui. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et les SMS. L'eSIM est utilisée uniquement pour les données. Les deux fonctionnent simultanément via la Double SIM.

Parcourez les forfaits par destination sur telcomia.com, sélectionnez celui qui correspond à vos besoins et finalisez l'achat. Vous recevrez votre QR code instantanément par e-mail et dans votre compte.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe.

Oui. Après l'achat, partagez le QR code avec n'importe qui. La personne qui le scannera utilisera l'eSIM.

Oui. Tous les prix affichés sur Telcomia incluent les taxes applicables. Sans frais cachés.

Après l'achat, scannez le QR code depuis Réglages > Données mobiles > Ajouter une eSIM. Le profil se télécharge en environ 30 secondes.

Oui. Vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles existantes pour télécharger le profil eSIM. Nous recommandons de l'installer avant de voyager.

Nous recommandons d'installer votre eSIM avant votre voyage, pendant que vous avez encore le Wi-Fi. Le forfait de données commence généralement lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau à destination.

Utilisez l'application caméra intégrée de votre téléphone. Vous pouvez aussi entrer le code d'activation manuellement dans vos paramètres eSIM. Contactez support@telcomia.com si le problème persiste.

Telcomia propose des forfaits de données dans plus de 200 pays. Consultez la liste des destinations en parcourant les forfaits pour voir la couverture de votre destination spécifique.

Votre connexion de données s'arrête. Pas de dépassement ni de factures surprises. Vous pouvez acheter un forfait supplémentaire à tout moment.

Les eSIM Telcomia sont données uniquement. Vous pouvez passer des appels via des apps comme WhatsApp, Skype ou FaceTime. Votre numéro habituel reste actif via votre SIM principale.

Oui. Vous pouvez utiliser votre téléphone comme point d'accès et partager la connexion de données eSIM avec d'autres appareils.

Oui. La 5G est disponible dans certaines destinations où le réseau la supporte. Dans les autres zones, vous vous connecterez via la 4G LTE.

Si vous n'avez pas activé votre eSIM, vous êtes éligible à un remboursement intégral. Une fois utilisée, les remboursements sont évalués au cas par cas. Consultez notre politique de remboursement pour les détails.

Envoyez-nous un e-mail à support@telcomia.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures.