Conditions générales

Telcomia OÜ
Numéro d'enregistrement (registrikood) : 17447975
Adresse enregistrée : Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonie
E-mail : support@telcomia.com

Telcomia OÜ est enregistrée au Registre commercial estonien. Conformément à la Directive 2000/31/CE (Directive sur le commerce électronique), Article 5(1), notre numéro d'enregistrement et nos coordonnées sont indiqués ci-dessus. Telcomia OÜ est également tenue de fournir son numéro d'identification TVA une fois enregistrée dans le cadre du régime TVA One-Stop Shop (OSS).

Dans les présentes Conditions générales, les termes suivants ont les significations indiquées ci-dessous :

• "Service" désigne la plateforme Telcomia et tous les services associés permettant d'acheter et d'utiliser des forfaits de données eSIM prépayés.
• "Forfait de données" désigne un forfait de données mobiles prépayé pour un pays ou une région spécifique, avec un volume de données et une période de validité définis.
• "eSIM" désigne une carte SIM intégrée (Subscriber Identity Module) provisionnée électroniquement plutôt que via une carte physique.
• "Profil eSIM" désigne le profil numérique téléchargé sur votre appareil permettant la connectivité aux données mobiles.
• "Utilisateur" ou "Vous" désigne toute personne qui crée un compte ou utilise le Service.
• "Compte" désigne votre compte utilisateur enregistré sur telcomia.com.
• "Contenu numérique" désigne les données numériques produites et fournies sous forme numérique, y compris les profils eSIM.
• "Fournisseur de connectivité" désigne les opérateurs de réseau agréés et les partenaires dont l'infrastructure fournit la connectivité aux données mobiles.

Telcomia est une plateforme permettant aux voyageurs de comparer, acheter et activer des forfaits de données eSIM prépayés pour la connectivité internationale. Nous proposons des forfaits couvrant plus de 200 pays et territoires.

La connectivité est fournie par des opérateurs de réseau partenaires disposant des licences appropriées. Telcomia agit en tant que plateforme facilitant l'achat et la livraison de profils eSIM auprès de ces fournisseurs de connectivité.

Conditions requises pour l'appareil : Vous devez disposer d'un appareil compatible eSIM et déverrouillé. Il vous incombe de vérifier la compatibilité de votre appareil avant d'acheter un forfait. Une liste des appareils compatibles est disponible sur notre site.

Limitations du service : Les forfaits fournissent uniquement des données mobiles (les appels vocaux et les SMS ne sont pas inclus sauf mention expresse). Les vitesses du réseau dépendent des conditions locales du réseau et du fournisseur de connectivité. La couverture peut varier selon la localisation dans un pays.

Le processus d'achat suit ces étapes :

1. Sélectionnez votre pays ou région de destination et choisissez un forfait de données.
2. Procédez au paiement et complétez le règlement via notre processeur de paiement certifié PCI-DSS.
3. Après confirmation du paiement, votre profil eSIM est généré et livré.
4. Vous recevez votre eSIM via QR code dans votre tableau de bord et par e-mail avec les instructions d'activation.

Délai de livraison : Les profils eSIM sont généralement livrés instantanément après confirmation du paiement. Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu'à 24 heures. Si votre eSIM n'a pas été livrée dans les 24 heures, contactez-nous à support@telcomia.com.

Moment de la livraison : La livraison est considérée comme effectuée lorsque le profil eSIM est mis à disposition pour téléchargement dans votre tableau de bord, qu'il soit ou non installé ou activé sur votre appareil.

Tous les prix sur telcomia.com sont affichés en dollars américains (USD) et en euros (EUR). Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous paierez.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix affiché conformément à la Directive 2011/83/UE. Le taux de TVA applicable correspond à votre pays de résidence.

Il n'y a pas de frais cachés, frais de service ou coûts supplémentaires au-delà du prix affiché.

Cette section est importante — veuillez la lire attentivement.

En vertu de la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez généralement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.

Cependant, en vertu de l'Article 16(m) de la Directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la Directive (UE) 2019/2161 (en vigueur depuis le 28 mai 2022), le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel si les trois conditions suivantes sont réunies :

1. Vous avez donné votre consentement exprès préalable pour que l'exécution commence pendant le délai de rétractation ;
2. Vous avez reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le profil eSIM généré ; et
3. Nous vous avons fourni une confirmation du contrat sur un support durable, incluant la confirmation de votre consentement préalable et de votre reconnaissance au sens du point (m) de l'Article 16.

Application à Telcomia : Lors de l'achat d'un forfait de données eSIM, il vous sera demandé pendant le processus de commande de consentir expressément à la génération et à la livraison immédiates de votre profil eSIM et de reconnaître la perte de votre droit de rétractation. Une fois le profil eSIM généré, l'exécution du contrat a commencé et le droit de rétractation ne s'applique plus.

Ce consentement est enregistré et confirmé dans votre email de confirmation de commande, qui sert de confirmation sur un support durable.

Si vous n'avez pas encore reçu votre profil eSIM, ou si le profil n'a pas encore été généré, vous conservez votre plein droit de rétractation. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Formulaire type de rétractation : Conformément à l'Annexe I de la Directive 2011/83/UE, un formulaire type de rétractation est disponible dans notre Politique de remboursement.

Un résumé de notre politique de remboursement est fourni ci-dessous. Pour tous les détails, consultez notre page dédiée Politique de remboursement.

• Avant la génération de l'eSIM : Remboursement intégral possible.
• eSIM générée mais non activée : Évalué au cas par cas.
• eSIM activée et fonctionnelle : Pas de remboursement, le contenu numérique ayant été livré et utilisé.
• Défaillance technique vérifiée par notre équipe : Remboursement intégral ou remplacement.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@telcomia.com avec votre numéro de commande et la raison.

Pour acheter un forfait eSIM, vous devez créer un compte sur telcomia.com. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Chaque personne ne peut détenir qu'un seul compte. Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription.

Telcomia se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions, sont utilisés de manière frauduleuse ou sont inactifs pendant une période prolongée, avec préavis dans la mesure du possible.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant support@telcomia.com. La suppression du compte est soumise aux obligations légales de conservation (voir notre Politique de confidentialité, Section 6).

En utilisant le Service, vous vous engagez à ne pas :

• Revendre, redistribuer ou exploiter commercialement les forfaits de données achetés via Telcomia ;
• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles ;
• Tenter de décompiler, désassembler ou d'interférer avec la technologie de la plateforme ;
• Partager des connexions de données d'une manière qui dépasse les limites d'utilisation raisonnable établies par le fournisseur de connectivité ;
• Utiliser le Service d'une manière qui perturbe ou interfère avec nos systèmes ou les réseaux tiers.

Le tethering et l'utilisation du point d'accès mobile peuvent être limités selon le fournisseur de connectivité et le forfait spécifique acheté. Toute restriction applicable est indiquée dans la description du forfait.

Tout le contenu de telcomia.com — y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images, logiciels et design — est la propriété de Telcomia OÜ ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Les marques commerciales, logos et noms de service des opérateurs de réseau tiers affichés sur notre plateforme appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés à des fins d'identification uniquement.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu de telcomia.com sans notre consentement écrit préalable.

Telcomia ne garantit pas des débits réseau spécifiques, une couverture continue ou une disponibilité ininterrompue des données mobiles. La qualité de la connectivité dépend des conditions du réseau local et de l'infrastructure de nos fournisseurs de connectivité.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Telcomia envers vous pour toute réclamation découlant du Service ou liée à celui-ci ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le forfait de données spécifique à l'origine de la réclamation.

Telcomia ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.

Avis important pour les consommateurs de l'UE : Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut vos droits impératifs en tant que consommateur en vertu de la législation applicable de votre pays de résidence, notamment les droits conférés par la Directive 2011/83/UE et la Directive (UE) 2019/770 sur le contenu numérique.

Ni Telcomia ni vous ne serez responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution des obligations résultant de circonstances indépendantes de votre volonté raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, actions gouvernementales, pannes de réseau, cyberattaques, pandémies ou tout autre événement de force majeure.

La relation contractuelle pour chaque forfait de données commence au moment de l'achat et se termine lorsque :

• (a) le volume de données a été entièrement consommé ;
• (b) la période de validité du forfait a expiré ; ou
• (c) Telcomia suspend le service en raison d'une violation des présentes Conditions.

Après la résiliation, le profil eSIM peut rester installé sur votre appareil mais son fonctionnement n'est plus garanti. Vous pouvez supprimer le profil eSIM de votre appareil à tout moment via les paramètres de votre appareil.

Votre compte sur telcomia.com reste actif indépendamment des achats de forfaits individuels, sauf si vous en demandez la suppression.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Telcomia OÜ, ses directeurs, employés et prestataires de services contre toutes pertes, coûts, réclamations, dommages et responsabilités découlant de : (a) votre violation de ces Conditions ; et/ou (b) votre mauvaise utilisation du Service.

Telcomia peut céder, transférer ou sous-traiter les droits et obligations découlant du présent accord à toute entité successeur ou société du groupe sans votre consentement préalable, à condition que cette cession n'affecte pas défavorablement vos droits en vertu des présentes Conditions.

Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable.

Les présentes Conditions sont disponibles en anglais et en espagnol. En cas de conflit ou de divergence entre les deux versions, la version anglaise prévaut. Cela est pertinent dans la mesure où le droit applicable est celui de l'Estonie et l'anglais est la langue de référence standard pour les documents juridiques internationaux.

Telcomia se réserve le droit de modifier ces Conditions. Nous vous informerons de tout changement au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web.

La poursuite de l'utilisation du Service après la période de notification vaut acceptation des Conditions modifiées. Pour les modifications substantielles qui affectent vos droits ou obligations, nous demanderons votre acceptation active.

Exceptions : les modifications effectuées (a) exclusivement à votre avantage, (b) de nature purement administrative, ou (c) requises par la loi applicable peuvent prendre effet immédiatement.

Ces Conditions sont régies par les lois de la République d'Estonie. Tout litige est soumis à la juridiction des tribunaux du comté de Harju (Tallinn), Estonie.

Avis important pour les consommateurs UE : Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez également des protections obligatoires de la loi de votre pays de résidence, conformément à l'Article 6(2) du Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez soumettre une plainte via la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ce lien est fourni conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation. Nous vous encourageons à nous contacter directement à l'adresse support@telcomia.com avant d'engager toute procédure formelle, afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Telcomia OÜ
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E-mail : support@telcomia.com

Pour toute question concernant vos données ou votre vie privée, consultez notre Politique de confidentialité.