Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. március
Ez az visszatérítési szabályzat azokat a feltételeket ismerteti, amelyek mellett a Telcomia visszatérítéseket adhat ki az eSIM-vásárlások után, az EU fogyasztóvédelmi szabályozásának megfelelően.
1. Az Ön elállási joga
A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv értelmében az Európai Unióban a fogyasztóknak általában joguk van a távollevők között kötött szerződéstől a vásárlástól számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni.
Az eSIM adatcsomagok azonban nem kézzelfogható adathordozón nyújtott digitális tartalomnak minősülnek. A 2011/83/EU irányelv 16. cikkének m) pontja, amelyet az (EU) 2019/2161 irányelv módosított értelmében az elállási jog nem alkalmazható, ha a digitális tartalom szolgáltatása megkezdődött, feltéve, hogy:
- Ön előzetesen kifejezett hozzájárulását adta ahhoz, hogy a teljesítés az elállási időszak alatt megkezdődjön;
- Ön tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát; és
- Mi elküldtük Önnek a szerződés visszaigazolását, beleértve a hozzájárulásának és tudomásulvételének megerősítését.
A gyakorlatban: A fizetés során a rendszer felkéri, hogy jelölje be a négyzetet, amellyel megerősíti hozzájárulását, és tudomásul veszi az elállási jog elvesztését. Az eSIM-profil létrehozása után a teljesítés megkezdődik, és az elállási jog már nem érvényes.
Ha az eSIM-profilját még nem hozták létre, akkor 14 napon belül továbbra is fennáll a teljes elállási jog.
2. Visszatérítési forgatókönyvek
| Forgatókönyv | Visszatérítés? | Időtartam | Eljárás |
|---|---|---|---|
| Fizetési hiba vagy duplikált terhelés | Igen — 100% | 5–10 munkanap | Automatikusan vagy az ügyfélszolgálaton keresztül |
| Az eSIM nem érkezik meg 24 órán belül | Igen — 100% | 5–10 munkanap | Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Az eSIM generálva van, de nincs aktiválva/telepítve | Eseti elbírálás | Értékelés 48 órán belül | Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Az eSIM aktiválva van, de nem működik (igazolt technikai hiba) | Igen — 100%-os visszatérítés vagy csere | 5–10 munkanap | Csapatunk ellenőrzi a problémát |
| Az eSIM aktiválva és működik, a felhasználó csomagot váltott | Nem | N/A | N/A |
| Az eSIM aktiválva, az adatforgalom részben felhasználva | Nem | N/A | N/A |
| Nem kompatibilis eszköz (vásárlás előtt nem ellenőrizték) | Eseti elbírálás | Értékelés 48 órán belül | Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal |
3. Hogyan kérhet visszatérítést
Visszatérítés kéréséhez kérjük, küldjön e-mailt a support@telcomia.com címre a következőkkel:
- Rendelési száma
- A kérés oka
- Bármilyen alátámasztó bizonyíték (pl. hiba képernyőképe)
Válaszidő: 48 munkaórán belül válaszolunk.
Visszatérítés módja: A visszatérítéseket az eredeti fizetési móddal dolgozzuk fel. A feldolgozási idő a jóváhagyástól számított 5–10 munkanap.
A 2011/83/EU irányelv 13. cikkének (1) bekezdése értelmében a kereskedőnek indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben 14 napon belül vissza kell térítenie az összes beérkezett befizetést, a fogyasztó számára ingyenesen.
4. Digitális tartalom megfelelősége
A digitális tartalomszolgáltatásról szóló (EU) 2019/770 irányelv értelmében az eSIM-nek meg kell felelnie a szerződésnek: az adatkeretnek, a földrajzi lefedettségnek és az érvényességi időszaknak meg kell egyeznie a vásárláskor feltüntetett adatokkal.
Ha a digitális tartalom nem megfelelő, jogorvoslatra jogosult, amely magában foglalhatja a javítást (műszaki megoldást), a cserét (új eSIM-profil) vagy az arányos visszatérítést.
5. Minta elállási nyilatkozat
A 2011/83/EU irányelv I. mellékletével összhangban az alábbi mintaűrlapot használhatja elállási jogának gyakorlására (csak akkor, ha jogosult rá – lásd a fenti 1. szakaszt):
Minta elállási nyilatkozat
Címzett: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Észtország
E-mail: support@telcomia.com
Ezennel kijelentem, hogy elállok a következő szolgáltatásra vonatkozó szerződésemtől:
Rendelési szám: ________________
Rendelés dátuma: ________________
Név: ________________
Cím: ________________
Dátum: _______________
Aláírás (ha papíron): ________________
Megjegyzés: Ha az eSIM-profilját már létrehozták, és Ön a fizetés során kifejezett hozzájárulását adta, az elállási jog már nem érvényes (lásd 1. szakasz).
6. Kapcsolat
Telcomia OÜ
Cégjegyzékszám: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Észtország
E-mail: support@telcomia.com
Európai online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr