Politika vračila denarja
Zadnja posodobitev: marec 2026
To pravilnik o vračilu denarja opisuje pogoje, pod katerimi lahko Telcomia izda povračilo za nakupe eSIM, v skladu z zaščito potrošnikov v EU.
1. Vaša pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov imajo potrošniki v Evropski uniji na splošno pravico, da odstopijo od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 koledarskih dneh od nakupa, ne da bi navedli razlog.
Vendar pa so podatkovni paketi eSIM digitalne vsebine, dobavljene na neoprijemljivem nosilcu podatkov. V skladu s členom 16(m) Direktive 2011/83/EU, kakor je bila spremenjena z Direktivo (EU) 2019/2161 pravica do odstopa od pogodbe ne velja, ko se dobava digitalne vsebine začne, pod pogojem, da:
- ste predhodno izrecno soglasje da se izpolnitev začne v odstopnem roku;
- ste se strinjali, da boste izgubili pravico do odstopa od pogodbe; in
- Posredovali smo vam potrditev pogodbe, vključno s potrditvijo vašega soglasja in potrditve.
V praksi: Med plačilom boste pozvani, da označite polje, s katerim potrdite svoje soglasje in potrjujete izgubo pravice do odstopa od pogodbe. Ko je vaš profil eSIM ustvarjen, se začne izvajanje in pravica do odstopa od pogodbe ne velja več.
Če vaš profil eSIM še ni ustvarjen, imate v 14 dneh polno pravico do odstopa od pogodbe.
2. Scenariji vračila
| Scenarij | Povračilo? | Časovni okvir | Postopek |
|---|---|---|---|
| Napaka pri plačilu ali podvojena bremenitev | Da — 100 % | 5–10 delovnih dni | Samodejno ali prek podpore |
| eSIM ni dostavljen v 24 urah | Da — 100 % | 5–10 delovnih dni | Obrnite se na podporo |
| eSIM ustvarjen, vendar ni aktiviran/nameščen | Od primera do primera | Ocenjevanje v 48 urah | Obrnite se na podporo |
| eSIM aktiviran, vendar ne deluje (preverjena tehnična napaka) | Da — 100 % vračilo ali zamenjava | 5–10 delovnih dni | Naša ekipa preveri težavo |
| eSIM aktivirana in deluje, uporabnik je spremenil pakete | Ne | N/A | N/A |
| eSIM aktivirana, podatki delno porabljeni | Ne | N/A | |
| Nezdružljiva naprava (ni bila preverjena pred nakupom) | Od primera do primera | Ocena v 48 urah | Obrnite se na podporo |
3. Kako zahtevati vračilo
Za zahtevo za vračilo denarja pošljite e-pošto na naslov support@telcomia.com z naslednjim:
- Vaša številka naročila
- Razlog za vašo zahtevo
- Vse podporne dokaze (npr. posnetek zaslona z napako)
Odzivni čas: Odgovorili bomo v 48 delovnih urah.
Način vračila: Vračila se obdelajo prek prvotnega načina plačila. Čas obdelave je 5–10 delovnih dni od odobritve.
V skladu s členom 13(1) Direktive 2011/83/EU mora trgovec povrniti vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v 14 dneh, brez stroškov za potrošnika.
4. Skladnost digitalnih vsebin
V skladu z Direktivo (EU) 2019/770 o dobavi digitalnih vsebin mora biti eSIM v skladu s pogodbo: količina podatkov, geografska pokritost in obdobje veljavnosti se morajo ujemati s tistimi, ki so bili prikazani ob nakupu.
Če digitalna vsebina ni v skladu s pogodbo, ste upravičeni do pravnega sredstva, ki lahko vključuje: popravilo (tehnična rešitev), zamenjavo (nov profil eSIM) ali sorazmerno povračilo.
5. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
V skladu s Prilogo I k Direktivi 2011/83/EU lahko za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe uporabite naslednji vzorčni obrazec (le če ste upravičeni – glejte 1. razdelek zgoraj):
Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Za: Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonija
E-pošta: support@telcomia.com
S tem obveščam, da odstopam od pogodbe za naslednjo storitev:
Številka naročila: _______________
Naročeno dne: _______________
Ime: _______________
Naslov: _______________
Datum: _______________
Podpis (če na papirju): _______________
Opomba: Če je bil vaš profil eSIM že ustvarjen in ste med plačilom podali izrecno soglasje, pravica do odstopa od pogodbe ne velja več (glejte 1. razdelek).
6. Kontakt
Telcomia OÜ
Registrska koda: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonija
E-pošta: support@telcomia.com
Evropska platforma za spletno reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr