退款政策
最后更新：2026年3月
本退款政策规定了Telcomia在符合欧盟消费者保护法规的条件下为eSIM购买发放退款的条件。
1. 您的撤回权
根据欧盟指令2011/83/EU，消费者通常有权在购买后14个日历日内撤回远程合同。但eSIM数据套餐属于非实体介质提供的数字内容，一旦eSIM配置文件生成，撤回权不再适用。
2. 退款场景
支付错误或重复扣款：全额退款。eSIM未在24小时内交付：全额退款。eSIM已生成但未激活：视情况评估。eSIM已激活但无法使用（经确认的技术故障）：全额退款或更换。eSIM已激活且正常使用：不可退款。
3. 如何申请退款
请发送邮件至support@telcomia.com，附上订单号、退款原因和相关证据。我们将在48个工作小时内回复。退款将通过原支付方式处理，处理时间为批准后5-10个工作日。
4. 数字内容合规性
根据欧盟指令(EU) 2019/770，eSIM必须符合合同：数据额度、地理覆盖范围和有效期必须与购买时显示的一致。
5. 撤回表格模板
您可以使用以下模板行使撤回权：致Telcomia OÜ, Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia。邮箱：support@telcomia.com。
6. 联系方式
Telcomia OÜ
注册号：17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
邮箱：support@telcomia.com