الأسئلة الشائعة

شريحة eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة في هاتفك. بدلاً من إدخال شريحة فعلية، يمكنك تنزيل ملف تعريف شركة الاتصالات عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).

تدعم معظم الهواتف الذكية التي صدرت بعد عام 2019 تقنية eSIM، بما في ذلك iPhone XS+ وSamsung Galaxy S20+ وGoogle Pixel 3+. تفضل بزيارة صفحة الأجهزة المتوافقة للاطلاع على القائمة الكاملة.

نعم. ستبقى شريحة SIM العادية فعّالة للمكالمات والرسائل النصية. أما شريحة eSIM فتُستخدم فقط للبيانات. وتعمل كلتا الشريحتين في وقت واحد عبر تقنية Dual SIM.

تصفح الباقات حسب الوجهة على موقع telcomia.com، واختر الباقة التي تناسب احتياجاتك، وأكمل عملية الشراء. ستتلقى رمز الاستجابة السريعة (QR code) فورًا عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) من خلال سترايب.

نعم. بعد الشراء، شارك رمز الاستجابة السريعة مع أي شخص. الشخص الذي يقوم بمسحه سيستخدم شريحة eSIM.

نعم. جميع الأسعار المعروضة على موقع Telcomia تشمل الضرائب المطبقة. لا توجد رسوم خفية.

بعد الشراء، امسح رمز الاستجابة السريعة من الإعدادات > بيانات الجوال > إضافة شريحة eSIM. سيتم تنزيل الملف الشخصي في غضون 30 ثانية تقريبًا.

نعم. أنت بحاجة إلى اتصال واي فاي أو بيانات جوال متاحة لتنزيل ملف تعريف eSIM. ننصح بتثبيته قبل السفر.

ننصح بتثبيت شريحة eSIM قبل رحلتك، طالما أن لديك اتصالاً بشبكة Wi-Fi. تبدأ باقة البيانات عادةً عند اتصالك بشبكة في وجهتك.

استخدم تطبيق الكاميرا المدمج في هاتفك. يمكنك أيضًا إدخال رمز التفعيل يدويًا في إعدادات شريحة eSIM. تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@telcomia.com إذا استمرت المشكلة.

تقدم شركة Telcomia باقات بيانات في أكثر من 200 دولة. راجع قائمة الوجهات عند تصفح الباقات لمعرفة التغطية في وجهتك المحددة.

يتوقف اتصالك بالإنترنت. لا توجد رسوم إضافية أو فواتير مفاجئة. يمكنك شراء باقة إضافية في أي وقت.

شرائح eSIM من Telcomia مخصصة للبيانات فقط. يمكنك إجراء المكالمات باستخدام تطبيقات مثل واتساب، سكايب، أو فيس تايم. ويبقى رقمك الأساسي فعالاً عبر شريحة SIM الرئيسية.

نعم. يمكنك استخدام هاتفك كنقطة اتصال ومشاركة اتصال بيانات eSIM مع الأجهزة الأخرى.

نعم. تتوفر تقنية الجيل الخامس في وجهات محددة حيث تدعمها الشبكة. أما في المواقع الأخرى، فسيكون الاتصال عبر شبكة الجيل الرابع LTE.

إذا لم تقم بتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً. أما بعد الاستخدام، فيتم تقييم طلبات الاسترداد كل حالة على حدة. راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@telcomia.com. عادةً ما نرد خلال 24 ساعة.