سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مارس 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها قد تصدر شركة تيلكوميا استردادات لمشتريات eSIM، وفقاً لامتثالها لأنظمة حماية المستهلك الأوروبية.

1. حقك في الانسحاب

بموجب التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي عمومًا الانسحاب من عقد البيع عن بُعد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب.

ومع ذلك، تُعدّ باقات بيانات eSIM محتوى رقميًا يُقدّم على وسيط غير مادي. وبموجب المادة 16 (م) من التوجيه 2011/83/EU، بصيغته المعدلة بموجب التوجيه (EU) 2019/2161، لا يسري حق الانسحاب بمجرد بدء تقديم المحتوى الرقمي، شريطة ما يلي:

  1. أن تكون قد منحت موافقتك الصريحة المسبقة على بدء التنفيذ خلال فترة الانسحاب؛
  2. أن تكون قد أقررت بأنك ستفقد حقك في الانسحاب؛
  3. وقد زودناك بتأكيد العقد، بما في ذلك تأكيد موافقتك وإقرارك. في الواقع العملي: أثناء عملية الدفع، سيُطلب منك تحديد مربع لتأكيد موافقتك وإقرارك بفقدان حق الانسحاب. بمجرد إنشاء ملف تعريف eSIM الخاص بك، يبدأ التنفيذ ولا يعود حق الانسحاب ساريًا. إذا لم يتم إنشاء ملف تعريف eSIM الخاص بك بعد، فلديك الحق الكامل في الانسحاب خلال 14 يومًا.

2. حالات استرداد الأموال

السيناريواسترداد المبلغ؟الإطار الزمنيالإجراء
خطأ في الدفع أو عملية خصم مكررةنعم - 100%5-10 أيام عملتلقائي أو عبر الدعم
لم يتم تسليم الشريحة الإلكترونية خلال 24 ساعةنعم - 100%5-10 أيام عملالتواصل مع الدعم
تم إنشاء الشريحة الإلكترونية ولكن لم يتم تفعيلها/تثبيتهاكل حالة على حدةالتقييم خلال 48 ساعةالتواصل مع الدعم
تم تفعيل الشريحة الإلكترونية ولكنها لا تعمل (تم التحقق من ذلك تقنيًا) فشل)نعم - استرداد كامل أو استبدال5-10 أيام عمليتحقق فريقنا من المشكلة
تم تفعيل شريحة eSIM وتعمل، قام المستخدم بتغيير الباقةلاغير متوفرغير متوفر
تم تفعيل شريحة eSIM، تم استخدام البيانات جزئيًالاغير متوفرغير متوفر
جهاز غير متوافق (لم يتم التحقق منه قبل الشراء)كل حالة على حدةالتقييم خلال 48 ساعةتواصل مع الدعم

3. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@telcomia.com مع ذكر ما يلي:

  • رقم طلبك
  • سبب طلبك
  • أي دليل داعم (مثل لقطة شاشة للخطأ)

مدة الرد: سنرد عليك في غضون 48 ساعة عمل.

طريقة الاسترداد: تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية. تستغرق المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

بموجب المادة 13(1) من التوجيه 2011/83/EU، يجب على التاجر رد جميع المدفوعات المستلمة دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون 14 يومًا، دون أي تكلفة على المستهلك.

4. مطابقة المحتوى الرقمي

بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/770 بشأن توريد المحتوى الرقمي، يجب أن تتوافق شريحة eSIM مع العقد: يجب أن تتطابق سعة البيانات والتغطية الجغرافية وفترة الصلاحية مع ما تم عرضه وقت الشراء.

إذا لم يكن المحتوى الرقمي متوافقًا، يحق لك الحصول على تعويض، والذي قد يشمل: الإصلاح (حل فني)، أو الاستبدال (ملف تعريف eSIM جديد)، أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.

5. نموذج طلب الانسحاب

وفقًا للملحق الأول من التوجيه 2011/83/EU، يمكنك استخدام النموذج التالي لممارسة حقك في الانسحاب (فقط إذا كنت مؤهلاً - انظر القسم 1 أعلاه):

نموذج سحب النموذج

إلى: Telcomia OÜ، Narva mnt 5، تالين 10117، إستونيا
البريد الإلكتروني: support@telcomia.com

أُخطركم بموجب هذا برغبتي في الانسحاب من عقدي للخدمة التالية:

رقم الطلب: _______________
تاريخ الطلب: _______________
الاسم: _______________
العنوان: _______________
التاريخ: _______________
التوقيع (في حال كان على ورق): _______________

ملاحظة: إذا تم إنشاء ملف تعريف eSIM الخاص بك بالفعل وقمت بإعطاء موافقتك الصريحة أثناء عملية الدفع، فإن حق الانسحاب لم يعد ساريًا (انظر القسم 1).

6. الاتصال

Telcomia OÜ
رقم التسجيل: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
البريد الإلكتروني: support@telcomia.com

منصة حل النزاعات عبر الإنترنت الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr