سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مارس 2026
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Telcomia OÜ بجمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية وفقاً للائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR).
1. مراقب البيانات
جهة التحكم في البيانات المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:
Telcomia OÜ
رقم التسجيل: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
البريد الإلكتروني للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: support@telcomia.com
2. مسؤول حماية البيانات
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| الفئة | البيانات | الأساس القانوني (اللائحة العامة لحماية البيانات) | الغرض |
|---|---|---|---|
| الحساب | عنوان البريد الإلكتروني، الاسم، كلمة المرور (مشفرة) | المادة 6(1)(ب) - تنفيذ العقد | إنشاء حسابك وإدارته |
| الشراء | بيانات الدفع (تتم معالجتها بواسطة معالج الدفع المعتمد لدينا وفقًا لمعيار PCI-DSS)، سجل الشراء، البلد المحدد ...الغرض | 6(1)(ب) - تنفيذ العقدمعالجة طلبك وتسليم شريحة eSIM الخاصة بك | |
| شريحة eSIM/التقنية | معرف مركز التحكم الدولي (ICCID)، حالة التفعيل، استخدام البيانات | المادة 6(1)(ب) - تنفيذ العقد | التزويد والدعم الفني |
| التصفح | عنوان IP، وكيل المستخدم، الصفحات التي تمت زيارتها، تفضيل اللغة | المادة 6(1)(و) - المصلحة المشروعة | الأمان، تحسين الخدمة |
| الاتصالات | رسائل البريد الإلكتروني للدعم، الرسائل | المادة 6(1)(ب) / المادة 6(1)(و) - المصلحة المشروعة | الأمان، تحسين الخدمة |
| الاتصالات | رسائل البريد الإلكتروني للدعم، الرسائل | المادة 6(1)(ب) / المادة 6(1)(و) 6(1)(f) | دعم العملاء |
لا تقوم شركة Telcomia بجمع البيانات الشخصية الحساسة كما هو محدد في المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (مثل البيانات الصحية أو البيانات البيومترية أو الآراء السياسية).
4. المشاركة مع أطراف ثالثة
نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من معالجي البيانات، حيث يعمل كل منهم بموجب اتفاقية معالجة بيانات (DPA):
| المعالج | الغرض | الموقع | الضمانات |
|---|---|---|---|
| Stripe, Inc. | معالجة المدفوعات | الولايات المتحدة | إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF) / البنود التعاقدية القياسية (SCCs) |
| Supabase, Inc. | بنية قواعد البيانات والمصادقة | الولايات المتحدة | DPA / SCCs |
| Vercel, Inc. | استضافة المواقع الإلكترونية | الولايات المتحدة | DPA / بنود التعاقد القياسية |
| Wildbit LLC (Postmark) | رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات | الولايات المتحدة | اتفاقية حماية البيانات / بنود التعاقد القياسية |
| مقدمو خدمات الاتصال | توفير شريحة eSIM (استلام ICCID وبيانات التوفير) | متنوعة | الالتزامات التعاقدية |
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
5. عمليات نقل البيانات الدولية
يقع بعض مزودي خدماتنا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتحديدًا في الولايات المتحدة. نضمن حماية بياناتك عند نقلها دوليًا من خلال الآليات التالية:
- إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF): بالنسبة للمزودين الحاصلين على شهادة بموجب الإطار المعتمد في قرار كفاية المفوضية الأوروبية الصادر في 10 يوليو 2023.
- البنود التعاقدية القياسية (SCCs): كما وافقت عليها المفوضية الأوروبية (القرار 2021/914)، والمُدمجة في اتفاقياتنا مع جميع معالجي البيانات المقيمين في الولايات المتحدة.
يمكنك طلب المزيد من التفاصيل حول الضمانات المطبقة عن طريق التواصل مع support@telcomia.com.
6. الاحتفاظ بالبيانات
| فئة البيانات | مدة الاحتفاظ | السبب |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | مدة الحساب النشط + 3 سنوات بعد الحذف | الالتزامات الضريبية والقانونية |
| بيانات الشراء | 7 سنوات | متطلبات المحاسبة الإستونية |
| التصفح / ملفات تعريف الارتباط | بحد أقصى 13 شهرًا | التحليلات والأمان |
| اتصالات الدعم | 3 سنوات | جودة الخدمة وحل النزاعات |
7. حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
| الحقوق | مادة اللائحة العامة لحماية البيانات | كيفية ممارسة الحقوق |
|---|---|---|
| الوصول | المادة 15 - الحصول على نسخة من جميع بياناتك الشخصية | البريد الإلكتروني support@telcomia.com. الرد خلال 30 يومًا. |
| التصحيح | المادة 16 - تصحيح البيانات غير الدقيقة | عبر لوحة تحكم حسابك أو عبر البريد الإلكتروني |
| المحو (الحق في النسيان) | المادة 17 - طلب حذف بياناتك الشخصية | عبر البريد الإلكتروني. |
| الحذف ... مع مراعاة الاستثناءات القانونية للاحتفاظ بالبيانات (الضرائب، التعاقدية) | ||
| التقييد | المادة 18 - تقييد معالجة بياناتك | عبر البريد الإلكتروني. يتم الاحتفاظ بالبيانات ولكن لا تتم معالجتها. |
| إمكانية النقل | المادة 20 - استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا | عبر البريد الإلكتروني. يتم التسليم بتنسيق JSON/CSV خلال 30 يومًا. |
| الاعتراض | المادة 21 - الاعتراض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة | عبر البريد الإلكتروني. ينطبق على البيانات التي تتم معالجتها بموجب المادة 6(1)(و). |
| القرارات الآلية | المادة 21 - الاعتراض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة | عبر البريد الإلكتروني. ينطبق على البيانات التي تتم معالجتها بموجب المادة 6(1)(و). | المادة 21 - الاعتراض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة | عبر البريد الإلكتروني. 22- عدم الخضوع لقرارات آلية ذات آثار قانونية | لا تستخدم شركة الاتصالات (Telcomia) اتخاذ القرارات الآلية ذات الآثار القانونية أو ما شابهها من آثار هامة. |
8. الحق في تقديم شكوى
إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به، فلك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف.
هيئة التفتيش الإستونية لحماية البيانات (Andmekaitse Inspektsioon):
الموقع الإلكتروني: www.aki.ee
كما يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلد إقامتك.
9. أمن البيانات
نُطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/HTTPS لجميع الاتصالات)
- تشفير البيانات المخزنة أثناء الراحة
- آليات مصادقة آمنة
- ضوابط وصول تُقيّد الوصول إلى البيانات للموظفين المُصرّح لهم فقط
- مراجعات أمنية دورية
مع أننا نسعى جاهدين لحماية بياناتك، إلا أنه لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا اكتشفت أي ثغرة أمنية، يُرجى الاتصال بنا فورًا على support@telcomia.com.
10. الأطفال والقاصرون
لا تُقدّم شركة Telcomia خدماتها للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. وبموجب القانون الإستوني، تُكتسب الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود عند بلوغ سن 18 عامًا. وبشكل منفصل، فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية للقاصرين في سياق خدمات مجتمع المعلومات، تنص اللائحة العامة لحماية البيانات (المادة 8) على حد أدنى لسن 16 عامًا في إستونيا.
لا نقوم بجمع البيانات الشخصية عن علم من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. وفي حال علمنا بجمع بيانات من قاصر، فسنقوم بحذف هذه البيانات فورًا.